医患沟通有学问

医生与患者是一对亲密的合作伙伴,二者共同面对的是疾病这一敌人.在医患关系较为紧张的今天,信任危机使得医患沟通显得更加重要.若医患之间不能良好沟通,很容易耽误病情.没有良好的沟通,就难有真正的信任；没有信任,矛盾就会产生.其实,大部分情况下医生说的往往都是事实,只不过患者却无法理解,进而引起医患纠纷.那么,怎样通过沟通来建立和谐的医患关系呢要做到这一点,不仅需要医方具备一定的能力技巧.同时也需要患方进行积极的配合.

首先,在诊治疾病的过程中,医患沟通非常重要.医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的.可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求.医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件.良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解患者的整个病史.做出准确的诊断和及时的治疗,从而使病人得到更满意的怎么写作,达到满足患者健康需求的目的,所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行.

其次,在医患沟通的过程中,医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响.在医患关系中,医方居于主动地位,双方能否建立良好顺畅的沟通,医方的责任和作用更大一些.在医疗活动中,要使患方能够积极配合,医生就需要注意沟通方式和技巧.

一是注重仪表、言谈和行为规范.病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱和体贴,对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感.如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至诱发医患纠纷.医方应该注意与患者沟通的一些细节,建立和谐融洽的气氛.良好的就医环境,医务人员得体的仪表形象,能给患者很好的第一印象,增加患者的舒适感.医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端.患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任,而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌.在与患者交往时,医生要发挥自己的优势,密切观察患者的反应,让患者有思考的余地.与患者愉快地告别相送,可为今后的交往打下良好的基础.美国《内科档案》杂志曾刊载一份调查报告：研究人员调查发现,医生留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要.若错过这一机会,医生恐怕难以再赢得患者好感.调查结果显示,大多数病人都希望医生第一次见面时能够主动与他们握手,称呼他们的名字,并进行自我介绍.美国医学专业协会的谢尔登霍罗威茨博士认为,称呼病人的名字、给对方留下良好印象不仅是一个礼貌问题,还会对减少诊疗失误有所帮助.

二是注重对患者的心理疏导.在医疗工作中,患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一.在临床诊疗过程中,患者会遇到许多困难,有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为.尤其是当绝症、严重伤残以及期望值过高的患者发现自己无法实现预期,又无法摆脱疾病的痛苦时,会产生过重的心理负担,埋下导致医患矛盾的隐患.这时医方必须冷静,在诊疗的同时注重对患者的心理进行疏导,以求得患者的理解与配合,拉近医患之间的距离,减少彼此间的误会,扫清对方的心理障碍,形成共识,这也是心理治疗的重要内容之一.

三是讲究医患沟通的技巧.在医疗工作中,有的医务人员从未与患者发生过矛盾,而有的医务人员却时常会和患者发生矛盾,这种差异往往是交往中的语言技巧与心态不同所致.医患交往中的语言技巧非常重要,牵涉到医生的基本素质,细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位.仅有好的出发点,没有恰当的方式,往往达不到好的沟通效果.世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物和手术刀.我国著名健康教育专家洪昭光教授则认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜、精神倍增,病情立见起色；相反.一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑、卧床不起,甚至不治而亡.

四是用好微笑这种最好的语言.在人际交往中,微笑是永远的法宝,能传达亲切、诚恳、宽容和自信,可为人际交往大开绿灯.患者在痛苦无助时,看到面带微笑、亲切自信的医生,病痛从心理上就减了三分.记得一名患者在表扬信中曾写到：“医护人员的笑容如一缕阳光照亮了病房,也驱散了患者脸上的愁云,让患者感觉病痛也减轻了不少.”

再次,患者的积极配合对建立和谐的医患关系起着不可忽视的辅助作用.患者在医疗活动中看上去好像是被动的,但在医患沟通过程中患者却有着自己的主动性,如给医生充分的尊重和信任、遵守就医流程和医院的各项管理规定、采取合适的维权方式等等.

一是要给予医生充分的尊重和信任,这是医患建立有效沟通的前提.因为国家和军队医疗制度改革的不完善,个别医务人员工作作风不良,再加上人们维权意识的增强、媒体的负面报道等等,使得当今的医患关系紧张、信任缺失.一些患者就是带着不信任到医院就医的,若医生的诊治与自己的理解有偏差,就怀疑医生的目的不纯,甚至进行指责,这样极不利于对病情的诊治.正确的做法是,患者在就医过程中可以提出自己的疑问,并与医生沟通,但要态度平和,给医生充分的尊重.

二是要遵守医院的就医流程和各项管理制度,这是医疗活动得以正常进行的基础.患者在享受自己的医疗权利的同时也要履行自己的义务,比如维护正常的诊疗秩序、遵守医院的作息制度、地方患者还要主动交纳医疗费用等.只有这样,才能使医方的医疗活动正常进行,这是双方建立和谐医患关系的基础.

三是要理智对待医患纠纷,依法维护自己的权益.当发生医疗纠纷时,要按正常的法律程序来解决,过激的行为不仅影响医院正常的医疗秩序和其他患者看病就医,而且对维护自己的正当权益也没有什么益处.