护理人员与老年患者沟通的技巧

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随着当今社会逐步步入老龄化,最近几年各地成立了养老机构,来这里的老年人,他们大多数患有糖尿病、脑中风、高血压、冠心病、关节炎等慢性疾病,生理上耳聋、眼花、大脑反应迟钝、感觉不灵敏、行动不便、大小便不能自理等,加之退休、患病,在社会及家庭的角色地位都发生了变化,因而从生理到心理都有不同程度的变化,会产生失落、孤独、悲观、焦虑的情绪,缺乏安全感,担心疾病治不好会离开人世,所以护理人员与他们沟通起来费时费力,有很大难度,然而只有掌握与老年人沟通技巧,才能有效沟通,真正了解他们的病情及思想动态,让老人及家属满意.

要用真诚的态度对待老人,使他们感到来自护理人员真挚的关心,才能使他们愿意与护理员交流,说出自己的不适与想法.

尊重老年人：他们虽然年高体弱身患疾病,但他们都是我们的长辈,为国家为社会做出过贡献,当今社会的文明发展和科技的进步是老一代人用智慧与辛勤劳动和不断努力进取换来的,有的人现在所患疾病还是当年因工作原因造成的,他们往往觉得自己为国家为社会做出贡献,应该得到尊重,因此在与他们沟通时一定要尊重对方.

主动与老人沟通,会使他们感受到被关心、重视,从而产生与护理员沟通的愿望,愿意说心里话,为良好的沟通奠定基础.

老年人一般说话语速较慢,絮叨,担心别人听不懂或由于自己记忆差思障碍会把说过的话反复说几遍,因此与他们沟通时一定不能着急,发挥善于聆听的技巧,耐心听才能听清楚他们所要表达的问题,然后用较慢的语速耐心的一条一条的进行解释说明,有时要反复说他们才能够理解并接受.

个性化：许多老人由于受教育程度不同,所处社会家庭背景不同和身体原因,对于护理员语言的接受程度有很大差异,因此在与他们沟通时充分注意到对方特殊性,有针对性的选择适于语言和沟通方式,才能有效的沟通.

注意外在形象：护理员良好的职业形象,规范的言谈举止,清洁整齐的着装,面带微笑与老人沟通,会让老人感觉到犹如春风一样清新,让人赏心悦目,沟通也就会轻松愉悦得顺利展开.

沟通时应用巧妙而得体用自己的语言和合适的称谓,会为沟通打开渠道；同时与老年人沟通时一定要尽量把问题用最简单易懂的语言来进行表述；有时应用一些幽默来活跃气氛或化解尴尬僵持的局面,会使沟通愉快地进行下去,大部分老年患者会坚持自己的想法,很难说服,沟通时不妨应用幽默,换个角度去讲,开着玩笑去讲,常常会使他们破涕为笑.

认真聆听避免争辩,有时老年人由于种种原因会产生不解,误会或由于言语障碍表述不清,无论哪种情况,护理员都要耐心倾听,表现出一种很认真的样子,切忌一边干活一边听或注意力不集中,那样他们认为护理员对他们不尊重不重视甚至会惹他们生气,更不要争辩,而要在聆听完全部叙述后再追问还有没有其他问题了,之后再心平气和的耐心给与解释答复,往往会收到很好的效果.

利用肢体语言,恰当表情,表示同情、理解、支持；当老人在受疾病折磨、情绪激动、痛苦绝望,或耳聋失听时,最好的沟通莫过于护理员主动为患者倒上1杯水、拉拉被角、点头示意、送去一个微笑、递去一个同情眼神,或伸出手为他们轻轻做做按摩、握握肩臂都会给老人带来安慰,在老人心中留下良好印象.也传递了来自医护理人员关心关爱的信息.

多给与安慰鼓励和赞扬,中国有句俗话叫“老小孩”,的确,有时老人就像小孩一样喜欢听护士多给予其一些安慰鼓励,特别是当护理员对他们表扬和肯定时,老人会表现出孩子般的满足感,有的还会表现的很不好意思,但此时他们总会报以满意的微笑或低头默认.

以上是从事临床工作20余年在与5000多位老年患者进行有效沟通终结出的一些粗浅经验,提供给大家探讨.

参考文献

1.徐燕武.临床护理中护患沟通技巧的应用与效果.临床医学工程,2011,12.

2.刘玲.临床护理交流的原则和技巧.中华护士杂志,2001,11.