知识库如何分类检索

CEO陈总对公司知识管理的进展很不满意,原来,他们公司的知识管理建设已经做了多年,知识积累了不少,但应用的效果很不好.用他的话说,没有迹象表明这些‘知识’除了占用硬盘空间外起到了什么作用.”

J网络科技有限公司是一家专门从事网络怎么写作的高科技企业.陈总本人就是学计算机出身的,深知知识管理的重要性.从企业开始搞信息化以来,他把信息化的工作和知识管理的工作都交给了他非常信赖的信息总监魏凯,让他挂帅兼CKO（首席知识官）.信息总监魏凯三十出头,在信息化领域摸爬滚打多年.

通过出台一系列的激励措施,J公司的知识积累变得非常有效,各个部门热情参与,知识资料的数量直线增长.短短几个月,光在BBS上的讨论贴子已经突破了数十万条,发表的主题也有近万条.但资料多了问题也出来了,寻找信息变得异常困难.由于大量同义词和歧义词的存在,使得问题的检索非常困难.尤其是一开始为了鼓励大家参与,就没有设立什么约束条件,大家天马行空的参与,热情尽管很高但解决问题的方法并没有多少参考价值,而且解决方法很雷同.

陈总非常期望能够从单向检索里查找问题,可以分别查看问题本身以及问题发生的条件,而且每一个问题的解决方案里面包含谁使用过这个方案、效果如何、这个方案又包含谁的方案、效果是怎样的.点击问题,既可以看到问题解决的概要,又可以看到使用这个方案来解决问题的案例,以及取得的成效.点击一个问题,可以将所有条件下发生的这个问题都检索出来,而且还有不同的条件下所有问题的解决方案及案例.而且,他非常希望从使用现状和技术进展两个方面不断地对解决方案进行“升级”和“优化”.就像培训课上老师讲的一样,“成为一个有生命的不断自己生长进化的知识管理系统”.

陈总阐述了自己的看法.他说：“对于知识库来讲,可以直接检索察看相关的指标.可以看到,知识库在这个月总共被应用了多少次,每一个时刻到底是谁在引用,引用了以后有没有注明.以此做到一目了然.”这个问题魏凯很熟悉,因为目前的系统里面也有相关的一些功能.老板不希望将知识库作为一个知识仓库,而是要作为一个应用平台,目前的功能显然离平台的需要还很远.知识本身应当不断地进行交织融合,对于不同分类的知识也能够进行双向连接.知识原本就是一个整体,相互之间有很强联系的整体,不能因为知识管理的分类,造成知识整体性的分裂.

当然,知识库除了基本的连接功能之外,还有一些侧重于分析,侧重于进一步深化整合资源的拓展功能.我们知道,知识是一个不断积累和传承的过程.如何实现新老知识之间的整合,如何描绘出知识发展的轨迹,从而判断发展的趋势,了解知识之间的融合沟通情况,这也是需要进一步描述的.”本来,魏凯对自己的成绩还是很有些沾沾自喜,这么短的时间内积累了这么多的内容.陈总的一席话使得知识管理平台这个概念的外延大大扩大,在老板的设想里面,目前的工作仅仅是茫茫沧海中的一粟.

魏凯的领悟力很强,他非常清晰的抓住了陈总试图建立一个知识应用的平台的思路：“知识平台不仅仅是一个知识存储的平台,更是一个利用知识进行工作的平台.”但从知识存储和利用知识进行工作,就需要对目前的知识管理系统进行大手术了：如何在保持知识整体性的前提下对知识进行分类?如何对不同的知识进行交融?如何对知识进行积累传承优化?这一系列的问题让他陷入了陈思.