门诊药房药师现状与管理

【摘 要】门诊药师面临多种压力,只有创新性地开展和合理安排工作,才能让其发挥更多的潜力,更好地为患者怎么写作,需引起相关部门的重视.

【关 键 词】门诊药师；现状；管理

【中图分类号】R952【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0323-01

门诊药房是药学部最重要的岗位之一,是医院的形象窗口,其怎么写作的质量的好坏反映一个医院的发展水平.而门诊药师是门诊药学怎么写作的直接提供者,给病人提供优质创新的药学怎么写作,是药师的职业道德的体现,也是药师的重要职责和义务.尤其是伴随着患者法律意识的提高,在看病难、药价虚高的背景下,加之一些媒体的炒作,给药师的怎么写作提出了更高的要求.药师在实际工作中,其实面临着巨大的心理压力,需要引起领导者高度的重视.管理者需要改变单方面追求对患者的怎么写作水平的要求,更需要对药师体现出以人为体的执政理念.要给药师一个轻松愉快的氛围,才能更好在让其怎么写作好患者,形成良性互动.如何做好门诊药师的管理,以下谈谈自己的一些感受,供大家参考.

1药师面临的困难

1.1门诊药师人员编制不够

在医院管理中,重临床、轻医技的理念仍然存在,大部分医院药学部门药学技术人员都很难达到三甲医院标准的8%（即药学技术人员占医院卫生技术人员的8%）,给药学部门压力很大,门诊药师更是受到直接影响.

1.2门诊药师工作内容较多

药师不单参于审方、调配、发药,还需要进行处方点评、药品调拔、效期检查、药品养护、退药、盘点,尤其是经常需参加科室和院里举行的继续教育与培训、论文撰写.PPT制作.而这些工作往往与职称评定和奖金挂钩,增加了药师的负担.

1.3门诊药师面临患者排队的压力

在实际工作中,由于人员紧,窗品开设较少,病人看病挂号排队、看病排队、检查排队、到取药时也排队,让患者深深感受到“看病难”.要是有老弱病残的患者,更是不容易.

1.4门诊药师易患夜班恐惧症

只要提到夜班,相信药师一般都会表现出一种恐惧感受.一方面,夜班时间长,另一方面,身体要经受考验,往往一个夜班上下来,都身心疲惫.需要一整天的休息才能缓过劲来.而夜间受环境的影响,发药时更易出错,需要格外小心.而且夜间喝酒的、急诊的病人,增加了药师心理的负责,又是单独值班,无形中形成了对夜班的恐惧感.

1.5门诊药师需具备综合素质与技能

门诊药师直接与患者接触,需要面对各种病人,需要具备良好的沟通能力和技巧,随着技术与信息更新和发展,需要提高自己的专业素质,来提供更好的药学怎么写作.如何提高审方质量,如何用通俗易的语言来交待用法用量,提高病人的依从性；如何用恰当的语言来化解心急患者的情绪,都是一个重要的学问.

1.6门诊药师通常得不到领导的重视与关怀

在日常轮岗中,门诊药师通常是年轻、资质较低的药师,地位相对较弱,领导很少关注到其工作的辛苦,也难得到领导的重视与关心,有的医院甚至把药师纳入后勤、行政部门来管理,享受不到技术津贴.在奖金核算方面也体现不够充分,容易挫伤工作的积极性与主观能动性,会让其在工作中带有部分情绪,就会影响到对患者的怎么写作质量.

1.7门诊药师时刻面临投诉与纠纷的压力

俗话说“老虎也有打盹的时候”,只要在门诊药房上班,就有可能出现差错的时候.而一旦出现差现,处理不当或结果严重的话极易形成投诉与纠纷.有时取药慢点,交待不清也容易形成投诉.医院对投诉和纠纷都非常重视,都有相关的严格制度进行处罚程序,有时不仅影响到个人,也影响到科室,还对个人晋升都有重要影响.

2管理建议

2.1创新性开展弹性排班

要宜地制宜、根据医院自身人员状况进行适宜性的排班,优化排班方案.对医院门诊病人进行分析与统计,在高峰时段多安排人员,在人少的时段可以安排人员休息,合理节约人力资源.即要保质保量地完成门诊发药任务又要合理安排休息时候.据调查,门诊药师保持高强度的发药时间不宜超过2个小时,超过会增加发药的差错率,也给药师的身心带来巨大的压力.我院开展门诊药师发药每2小轮换工作制后,发药差错大大地降低,平均每年的内差不超过10次,投诉与纪纷为零.

2.2合理安排发药模式

我院采取的是半复核模式,即对所有片剂进行复核的半复核模式,因我院门诊处方以儿科据多,平均占处方总数的70%左右,而儿科输液处方占儿科处方的90%以上,而儿科用药比较单一,调配起来较简便.药品固定放在面前,取药很方便,实行单独调配更加有利.为此我们对复核与半复核发药模式作了对比,发现该模式产生调配差错不明显,并且大大节约了调配发药的时间,效率提高4～6倍.见表1

复核与半复核对照表

模式调配差错次数（3个月）平均每张处方调配发

药完成时间

采用复核方式0.0018%105秒

采用半复核方式0.0019%22秒

效果无差别效率提高近5倍

2.3对药师推出“一分钟培训计划”

门诊负责人会定期对三班药师推出“一分钟培训计划”,即对工作中涉及的专业知识、专业技能、用药经验、沟通技巧、差错产生原因分析等制作一分种培训计划,可以重点针对某个人、或某件事进行培训,该计划的推出增强了药师的综合素质,节约了药师的时间,产生了良好的效果.

2.4推行集中制管理

只要是对工作有利的,广泛听取药师的心声,帮助解决工作中的实际问题.只要是对患者有利的,遵守医院法律规章制度下,尽可能推行管理,发展药师的聪明才智,创新地开展工作.即是对药师的尊重,又加强了管理.

总之,门诊药师需要引起医院相关部门的重视,在加强管理的同时,要创新管理理念,在奖金核算时要更多地倾斜,让发挥出药师更大的价值与潜力,更好地为病人提供优质的药学怎么写作.