直播中的全面质量管理

目前,直播已经成为从中央到地方众多电视台主要的新闻播出方式,这一方式以其快捷、生动的特点,及时向观众传达最新的包括正在发生的新闻信息.但是在电视新闻直播过程中,无论是台还是地方台,都不断有瑕疵出现,比如主持人补妆等小动作、播音员下身穿短裤穿帮都被直播出去.仔细研究,不难发现,在电视新闻直播过程中多个人、多个环节上都出了问题.既有前期采访的问题,也有后期制作的问题；既有播音等幕前人员的问题,也有摄像、导播等幕后人员的问题.笔者认为,在直播的电视新闻节目（栏目）中引入全面质量管理,不失为对其管理进行创新的一个有效办法.

电视新闻的采访、制作和播出,实际上也是一种新闻产品的生产制造和销售过程.与录播的新闻播出方式相比,在单篇新闻制作完成以后,直播的电视新闻更像是经总装后无仓储的直销产品.由于在演播厅直播,少了一道“出厂检验”这一环节,而且一些小的瑕疵一旦出现往往无法弥补.所以,在这整个新闻产品的生产、销售过程中,与录播的新闻节目相比,直播新闻的每一个细小的瑕疵在直播时都会显得特别扎眼,每一个微小的错误都会被直播无限放大.对直播新闻而言,全面质量管理就是为了满足顾客（观众）的质量要求,指导人（记者、编辑和播音制作人员）、机器、信息的协调活动.

在直播的电视新闻中,播音员补妆的镜头播出去之后,等到外面的导播发现后,就已经播出去了,当这一瑕疵被检验出来的时候,这个新闻的次品便已经销售出去了,不好的影响也就不可挽回.这就生动地印证了全面质量管理的一个基本观点：质量管理并不是从生产流程末端产品的瑕疵的检查才开始,而是贯穿于整个生产过程的各个环节.

就像没有合格的零部件,不可能总装出合格的产品；有了合格的零部件,如果没有合格的总装工艺,同样不可能生产出合格的产品.而要生产出的零部件全部合格,同时进行合格的组装,就必须在整个生产流程中的每一个细微的环节上,都达到全面质量管理的要求.更何况电视新闻的采制在流程上有其特殊性：现场没拍到的画面,新闻事件发生后不可能补拍；新闻现场消失后,尽管不满意自己的出镜效果,出镜记者也不能再出一次.

全面质量管理的范围是产品或怎么写作质量的产生、形成和实现的全过程.对于直播的电视新闻来说,是包括从新闻的策划、采访、制作和直播等全部有关过程的质量管理.把新闻直播有关的全过程的各个环节加以管理,形成一个综合性的质量体系.因此,制定每个岗位的工作质量标准,并定期进行自查、抽检和及时改进尤为重要.

把质量管理建立在科学的基础之上,即制定可以量化的指标和指标考核体系,对工作、产品和怎么写作质量进行管理,具体来说,要对电视新闻直播的全体人员进行全面质量管理培训.其后,建立每个岗位,从栏目负责人到采访车司机,都要全面建立具体的质量考核指标.比如设备管理员每天早晚对设备的检查,与摄像员及时沟通,保证摄像机、电池、电池灯、话筒入库前后保养和完好,发现问题及时反馈并提出解决办法,及时提交维修等；文字编辑对文稿的核实,保证新闻事实的真实准确；主持人直播前化妆、服装的准备,良好的精神状态等.所有这些,都要有详细的、量化的、可以度量的明确规定.

同时,要形成完整及时的评价反馈体系.在参与新闻直播的全体人员中要广泛开展质量管理小组活动,对文稿、画面和采访等环节中出现的问题,及时发现并与相关人员沟通；强调上道工序为下道工序怎么写作,文字记者要力求新闻事实的准确真实,行文符合电视新闻的特点,为文字编辑的工作和播音打下良好基础；摄像的画面要规范、严整而又鲜活生动,为后期制作提供良好条件.下道工序发现问题,及时向上道工序反馈,这样就能保证整个新闻采访制作流程的规范和顺畅.在绩效考核打分时,通过分数的高低,对记者采制的新闻质量,对后期制作人员的工作质量进行评估并及时反馈给本人.

（武汉电视台）