实验室质量管理执行力提升

摘 要本文以“三个和尚挑水”为例子探讨提升执行力的要素,制度是前提、监督是保障、创新是源泉.思索如何提升实验室质量管理执行力.指出实验室质量管理中存在的问题,分析其产生的原因,并提出加强宣贯、全员参与、科学监督、持续改进等加强执行力的改进措施.

关 键 词实验室；质量管理；执行力

中图分类号O6-3文献标识码A文章编号1674-6708（2012）80-0070-02

0引言

“一个和尚挑呀么挑水喝,两个和尚抬呀么抬水喝,三个和尚没水喝没呀没水喝,你说这是为什么呀为呀为什么等”这首到处传唱的儿歌描述了我们耳熟能详的故事.幼儿调皮的唱腔中不仅带有讽刺的意味,而且还提出了一个让世人说不清道不明的问题——“几千年的奥妙谁也不能说破等”.回头想想,几千年的奥妙到底是什么呢?到底是什么造成庙里三个和尚没有水喝?歌曲中提到的老和尚又为什么能够对庙里发生的事置若罔闻,不出来主持公道呢?如果将儿歌中的和尚比作一个团队,则这个团队管理的弊病便在这里毫无掩饰地呈现了出来.作为一名管理者,应思索如何建立一支高效执行力的团队.

1提升执行力的要素

1.1制度是提升执行力的前提

没有规矩不成方圆,没有制度的约束,自然没有管理可言.在三个和尚取水的过程中,自始至终都没有相关制度的约束.要办一件事,如果没有制度作保证,责任不落实,那是根本无法运作的,人多了不但办不成事,反而会坏事.三个和尚为什么没水喝?因为三个和尚同属一种心态,同一种思想,都不想出力,而是想依赖别人,在取水的问题上互相推诿.结果谁也不去取水,以致大家都没水喝.其实,只要稍加组织,订立轮流取水的制度,责任落实到人,是保证和尚“有水喝”的前提.

1.2监督是提升执行力的保障

“大和尚说新来的应该多干活,二和尚说挑水他挑得最多,小和尚说他年幼身体太单薄等”.他们相互推诿,不想承担对于他们来说并不繁重的任务.人都是有惰性的,和尚们都不去挑水,甚至连他们的老本行——念经都放弃了,一个个蹲坐在大殿等待别人去打水,夜里,一只老鼠将香炉撞倒,寺庙瞬间着火,这才引起了和尚们的恐慌,大家奋力救火.然而,由于他们的不敬业所付出的代价是惨痛的,寺庙被烧,经济利益蒙受损失小.检测如当时有寺庙的老和尚来进行管理、监督,夜里轮流值班,并且小和尚们有责任心,严格执行老和尚的管理制度,也不至于会落到这个下场.因此,制度需要监督,团队成员不能有“做一天和尚撞一天钟”的思想,要有强烈的责任心和对团队的忠诚,是提升团队执行力的保障.

1.3创新是提升执行力的源泉

在三个和尚的故事里,检测设由于山高路远,和尚一天挑一缸水就累了,不干了.于是三个和尚商量,采用接力的方式,一人挑一段,水缸很快就挑满了,且大家都不累,这是协作的办法,可以叫“机制创新”；第二个办法：老和尚立下新庙规,引入竞争,谁挑的水多就给谁加餐,结果三个和尚争先恐后,没几下子就把水缸灌满了.这个办法叫“管理创新”；第三个办法,三个和尚寻思天天挑水太麻烦,于是,想办法将山上的竹子砍倒打通,用连接的竹子将山上的水引到庙里来,结果一劳永逸,水多的喝不完,这叫“技术创新”.

从招式一的“制度创新”到招式二的“管理创新”再到招式三的“技术创新”,没有惊天动地的不朽思想,没有千回百转的技术难题,关键就在于我们是否敢于突破固有的思维.故事新解,给了我们新的启发,创新是提升团队执行力的源泉.

2提升实验室质量管理执行力

2.1存在的问题

反思我们许多企业的实验室质量管理,同样存在提升执行力的问题.实验室质量管理是实验室输出质量的根本保证,是指确定实验室质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动.实验室质量管理要求有很强的执行力,否则再好的制度也只能流于形式.目前企业的实验室质量管理中普遍存在以下问题：

1）个别检测人员质量意识淡漠

个别检测人员对质量体系基本没有概念,做事仅凭自身习惯或者老员工言传身教,对质量体系一知半解,甚至一无所知,没有充分认识到质量体系的重要性,认为质量管理是“上面”的事,与已无关,日常不注重体系文件的学习,当被问及如“内审”、“期间核查”等最常见质量管理名词时显得一脸茫然.

2）个别检测人员游离体系之外

实验室质量体系运行似乎只局限在少数几名质量管理人员,本应参与体系运行的主力军——一线检测人员却游离于体系之外,个别检测人员明知有质量体系却认为记录、手续繁琐,不愿改变原有的习惯做法,在实际工作中存在怕麻烦、留死角、模糊操作等现象,在执行一些制度时,为贪图方便、快捷,想方设法绕过制度或简化程序办事.

3）不注重细节,不追求完美

细节决定成败.不追求完美会形成对一切事情马马虎虎的习惯,执行力就会大打折扣.例如不重视书写记录工整、规范；不要求报告中信息尽量不用简称、缩写、俗称；不要求检测结论、评价或说明语言力求简练、规范、不口语化；个别检测项目没有进行不确定度评价；不追求检测报告外部特征的完美.

4）质量监督员未尽监督职能

突出表现在“三不”：不敢认真监督,怕“得罪人”；不好意思监督,同事相处低头不见抬头见；不敢严格监督,怕坚持原则影响工作准备效率.质量监督往往走形式,走过场,在外审专家来临前,“写”几张监督记录交差,根本没有履行自己的监督职能.

2.2改进措施

1）多层次多形式宣贯体系文件

坚持反复宣贯质量体系文件,不断增强实验室人员的质量知识,提高贯彻执行质量体系文件的自觉性.制定标准和程序文件的人员首先要全面熟悉CNALCL01《检测和校准实验室能力认可准则》的25个管理和技术要素,再次要理解透彻,搞清楚“为什么要这样做”,才能在程序文件中准确描述实施质量体系要素所涉及到的质量活动由谁来做,做什么,何时做.执行标准的同志要掌握和熟悉标准的内容和条款,才谈得上执行.特别是关键岗位宣贯教育,检测项目负责人、设备管理员、样品管理员、质量监督员、文件管理员等关键岗位至少做到深刻理解自身职责及熟悉本岗位工作程序,并且熟悉其他人员的职责及相互关系,还应了解与己相关的工作程序.2）全员参与质量管理

质量体系是一个错综复杂的有机整体,任何一个岗位执行不到位都有可能影响其他岗位无法正常履职,势必会给体系运行造成障碍.只有全体员工主动参与才能真正有效执行质量管理体系.作为实验室管理层成员,更要带头执行质量体系文件,以自己的行动为全体员工作表率,发挥强力推动作用,在实验室内部创造出良好的质量管理工作氛围,体现在日常工作中就是“时时有记录,事事有记录”.

3）建立有效的监督机制

监督是执行力的灵魂,监督不力则可能使工作目标无法完成.

（1）设置数量适当的质量监督员,覆盖实验室所开展的全部检测项目,不同的专业技术领域应设置不同的监督员,质量监督员必须是责任心强的技术骨干；

（2）加强质量监督员的监督意识教育,采取一些经济激励机制,对取得有成效的监督员进行奖励,对走过场的进行撤换并批评；

（3）组织质量监督员开展业务培训、指导、考核、监督技巧交流；

（4）监督内容除日常项目适当监督外,重点监督可放在新上岗人员、新扩展项目、新的（重新修订的）标准方法、新投入运行的重要仪器设备、大型专项检测业务等方面；

（5）检测过程的重点、难点、疑点和易出错的环节,监督记录应该详细且真实的反映监督活动.质量监督员发现质量瑕疵或潜在不符合项应立即报告并启动整改计划,整改计划包含原因分析、整改措施或预防措施、验证手段,还应通过举一反三查明类似问题,实现异常情况闭环管理.质量体系管理员对监督结果加以收集、汇总、分析、报告、评价,并作为管理评审输入文件.

4）持续改进质量管理体系

CNALCL01《检测和校准实验室能力认可准则》精髓是“对体系和过程的有效控制和持续改进”,持续改进是体系运行自我修正、不断提高的过程.实验室通过对外审、内审、管理评审的结果,检测项目变化、内外部信息、国家政策变化、认证认可政策变化等各个渠道所获得信息进行分析、判断,修订不合时宜的体系文件,提高体系运行的效率和有效性.使体系文件真正做到“该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”.

3结论

“三个和尚挑水”的故事蕴含着深刻的道理,“几千年的奥妙”给了我们新的启示.加强实验室质量管理执行力没有捷径,也不可能一蹴而就.《检测和校准实验室认可准则》是一套国际社会公认严密的实验室管理体系,体现了“通过体制保证执行力”的理念.实验室质量方针和目标确定之后,执行就是决定的因素,只有严格的执行才能让质量体系真正有效运行,才能让质量目标落地,只有脚踏实地,一步步的划分责任,逐一落实,严格监督,要按照体系工作日常化、日常工作体系化的要求,方能确保实验室的执行力不断加强.