网站原创话务员：您好,LG怎么写作,工号***,请问有什么可以帮到您?
《消费电子》：我写了一台LG42lh90qd的电视机,今年8月2日出现自动跳台、遥控器失效的问题,想了解你们是如何处理该类问题的.我看网上也有很多用户关于这方面的评论,不知道你们是否有相关处理意见了.
| 有关论文范文主题研究: | 关于话务员的论文例文 | 大学生适用: | 硕士学位论文、硕士毕业论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 27 | 写作解决问题: | 怎么撰写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文模板、论文结论 | 职称论文适用: | 核心期刊、初级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 怎么撰写 | 论文题目推荐度: | 免费选题 |
话务员：很抱歉,给您添麻烦了,请问是广州的朱女士吗?
《消费电子》：是的.
话务员：我们帮您看一下,如果出现自动跳台,遥控器失灵,需要维修师傅上门作进一步的检测和判断,等反馈过来后我们才能确认如何更好地帮您处理.
《消费电子》：这么多用户网上反映这个故障,难道你们没有接到过反馈吗?
话务员：很抱歉,我们确实没有接到.朱女士,网上信息确实很多,但有的还是有待斟酌,不一定真实的.
《消费电子》：那我这台电视机的问题该怎么解决?
话务员：我们可派维修师傅上门检测,具体检查看是什么问题导致的.
《消费电子》：已经有维修人员上门检测了,但没有给出维修结果,收了30元上门费就走了.
话务员：请问朱女士当时报修的是什么,我们帮您查询一下.
等（与用户确认报修并查找用户报修信息）
话务员：最近报修记录是在8月7号,自动跳菜单,遥控无反应.师傅上门有给出具体故障吗,是否有检修结果?
《消费电子》：维修人员说已过保,需要付费维修.因为看到很多用户反映这方面的问题,所以想等你们的答复,看是否能免费维修.
话务员：您的机器是2010年3月份购写的,确实已过保,电视机的保修政策是整机保修1年,电源板、主板保修2年,显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器是保修3年的.
《消费电子》：那自动跳台是什么故障导致?
话务员：抱歉,因为我们不是专业人员,需维修师傅上门检测,如检查出来是主要部件,可以免费维修；如果检查出来是电源板、主板或其它零部件出现故障,确实已经超保了,超保是需要付费维修的.
《消费电子》：我们在之前已经报修了.
话务员：确实8月7号有登记,但联系施先生,他说出差了,回来再与我们工程师联系.
《消费电子》：之前有维修师傅收了30元上门费,就走了,并没有给我们很好的解释,不知道是否同一个师傅上门?
话务员：朱小姐,我们帮您登记一下信息.
（怎么写作人员与用户进一步确认上门地址,联系,购机日期及电视机型号等信息.）
话务员：我们已经帮您登记好,然后转达维修站,派技术好点的师傅上门检修,具体出现什么故障也会跟您说明清楚的,您看可以吗?
《消费电子》：好的.
话务员：我们最迟明天早上10点前与施先生联系.
《消费电子》：好的.
话务员：请问还有什么可以帮助到您的吗?
《消费电子》：没有了.
话务员：感谢朱女士的来电,请您稍后对此次怎么写作进行评价.
点评：
在众多的抽查案例中,LG这位话务员的表现可圈可点.从开头礼貌清晰地报读开头语,耐心认真地倾听用户反映的问题,并适时地给出解决方案,结尾部分礼貌报读结束语,然后进入怎么写作评分系统,整个的怎么写作流程很规范.
在业务知识方面,对于售后保修政策非常熟悉,能清晰地告知各零部件的保修情况,准确地判断问题,并给来电者提供解决方案.细节方面,让用户印象深刻的是,话务员主动礼貌地称呼来电者,这是很多抽查中话务员没有注意到的细节；对于回复的时间,很多企业均会告知“尽快回复”,但并没有主动告知确切的时间,而LG不仅主动告知回复的时间,而且这个等待的时间不长,用户比较容易接受.