海南地方特色电子商务促进快递物流

摘 要：近年来,快递业在电子商务的影响下得到快速发展,但海南省的快递业由于受地方电子商务发展的影响,制约期增速和进出岛平均快件量比例.本文结合海南地方特色提出发展海南特色电子商务,促进海南快递物流的发展.

关 键 词：地方特色电子商务快递物流

2008年以来,海南省快递业发展迅速,业务量和业务收入分别以每年28.67%和22.09%的平均增速增长.同期,中国快递业务量和业务收入分别以每年35.27%和23.05%的平均增速增长.海南省快递业务量和业务收入比全国增速稍逊；在淡季,海南省快递进出岛平均快件量比为5：1,旺季为10：1,且出岛快递的商品类别单一,主要为医药和手工艺品,而在中国的经济发达地区进出平均件量比在4：1甚至更少.

海南经济以旅游和热带农产品为主,目前多数海南热带农产品出岛渠道以传统物流为主,尤其是海南热带生鲜农产品.造成海南省增长速度比全国稍慢、进出岛平均业务量比例差别大的原因有很多,有快递企业自身在管理上、人力资源、融资等方面的问题,也有海南本身的经济发展和地理环境的影响,最主要原因是海南本地的电子商务发展不畅,造成进出件比例失衡制约了海南快递物流的发展.

一、海南发展特色电子商务的可能性

1.独有的消费者资源.海南发展具地方特色电子商具有得天独厚的自然条件和政策优势,还有着独有的消费者资源.2012年全省接待过夜游客人数3320.37万人次,同比增长10.6%,接待入境游客人数81.56万人次,同比增长0.1%,实现旅游总收入379.12亿元,同比增长17%.

2.海南省拥有丰富的适合电子商务销售的产品

适合快递业的电子商务产品需具有：产品信息网络易传播性、极强的地域性、适宜快递运输环境等特征.

（1）海南特色农副产品.海南拥有丰富的热带农产品和海资源产品.如福山咖啡；椰子类食品和饮料,腰果仁、热带水果类产品,胡椒类产品,槟榔类产品,白沙绿茶和五指山红茶,海南野生苦丁茶、各类海产干品等.

（2）海南民族特色产品.海南有享誉海内外极具有浓郁黎族文化的黎锦产品,如黎锦制作的妇女统裙、上衣、裤料、被单、头巾、腰带、挂包、披肩、鞋帽等,保留着传统的民族风俗,深受国内外游客的喜爱；海南特色岛服；各种贝壳类摆件、挂件、手链、项链等饰品；各种椰壳类摆件、挂饰、挎包等；各类珍珠、水晶等产品.

（3）海南工业品：如药品,海南具有得天独厚的环境资源和海洋资源,有利用海洋资源生产的特疗药品、保健品、护肤品等；海南特色酒类：山兰玉液、鹿龟酒、坡马酒、槟榔酒、金岳玉液和地瓜酒等.

（4）独特的离岛免税店.

以上这些消费者日用、休闲和娱乐消费品的产品均具有产品信息的网络易传播性,独特海南地方产品、适宜快递运输环境,适合B2C或C2C这样的电子商务销售模式推广.

3.全岛布局的快递网络.至2011年止,海南快递企业共计200家,其中具有独立法人资格的快递企业34家,快递企业总部或分支机构遍布海南省海口市、三亚市和18个市县；每日进港快件约12万件,出港快件约3万件,旺季日处理快件量约15万件；从业人员共计2306人.

二、海南发展具有地方特色电子商务的建议

1.发展海南特色商品的电子商务

地方特色与电子商务协同发展目前比较经典的是“北川模式”.北川政府建立了文化旅游产品交易所和北川维斯特商品交易所,将北川所独有的羌禹文化、地震文化和红色文化这些特色文化向全国人民展示,进而吸引和带动旅游文化市场的发展,利用电子商务手段,实现有形商贸市场与优质高效的无形市场协同发展的现代商贸经济形态,通过网络交易平台和体验店展示相结合的方式,游人和顾客既可以通过网络也可以实地体验产品,为特色产品的电子商务发展开拓了一种新模式.

目前在网上开设海南特产大型电子商务网站的主要是海南特产商城.此特产网是2010年建成,由三大部分构成,一是在天猫商城开设大博金海南特产旗舰店,主要经营椰子类产品、海南特产茶叶、辣椒酱、少量的胡椒产品和文昌鸡等海南特产.二是在拍拍网上有一个网上店面,但成交量极低.三是化妆品专卖店.

通过观察海南特产旗舰店的交易量和产品品种等,发现交易量和产品品种均不大,交易量最大的是椰子类产品,主要的原因有二.其一,此网站利用率不高、没有知名度、在广告宣传上不到位；其二,销售的产品种类少、产品不专一,此特产网不仅销售海南特色食品还销售进口保健食品.同时,通过查询客户评价记录,客户反映的主要问题有以下几个方面：（1）人员态度不好.（2）产品包装容易破裂或变形.（3）快递速度慢.（4）部分产品贵.（5）部分产品存在质量问题.

针对以上问题,提出以下对策：

（1）政府应加强引导购物旅游,将购物旅游加入海南国际旅游岛规划中,在政策上、资金上等方面进行扶持和指导.（2）企业应练好内功,使产品更适宜于电子商务销售特征.在产品的质量上把好关,使商品标准化、等级化,尤其是农副产品,要彻底消除农产品的消费特征与电子商务存在的矛盾.使客户不仅对商品满意,也对整个购物过程是满意的.（3）企业在快递包装方面要做好防护,要保证产品质量的延续,提高快递速度,改善客户怎么写作态度,提高怎么写作意识,在客户对商品或快递等环节有疑问时,应第一时间解决,不要相互推诿.（4）企业应通过各种渠道做好网站宣传和产品宣传,为产品的销售铺好路,为网站打出品牌.

2.发展网上离岛免税店

2011年5月1日起,海南正式实施离岛免税政策,成为继日本冲绳岛、韩国济州岛和马祖、金门之后,第四个实施该政策的区域.

海南离岛免税政策是指对乘飞机离岛（不包括离境）旅客实行的每人每年限2次、每人每次累计购写金额不得超过8000元,同时各商品品种购写数量不得超出规定范围,在海南三亚免税店和海口美兰国际机场免税店内购写商品并付款,在机场隔离区提货离岛的税收优惠政策.这一政策为海南旅游带来了又一发展契机.海南离岛免税政策现存问题,海南实施离岛免税政策的目的缩水,客户在购物时有不尽兴的感觉,主要表现在：（1）允许的金额太少,每人每次仅8000元的限额；免税商品不乏奢侈品,这些商品的远远高于8000元的限额.（2）一年2次次数太少.（3）购物者每人每年只能使用自己的金额限额和次数限制,不能几个人合并使用.（4）购写者只能是选择飞机离岛时在海南省的两个免税店内进行购物,购物地点和区域受到限制,而且在选择离岛出行方式上也极大的受到限制.

免税商品均是标准化、不宜变质、容易邮寄的商品,符合电子商务产品特征；很多离岛顾客因各种原因,无法在免税店特定时间和地点进行购物.借鉴日本冲绳岛、韩国济州岛和马祖、金门等实施离岛免税政策和香港免税购物等成功经验,结合海南岛免税店特点.我们可以充分利用海南国际旅游岛的离岛免税政策,开设“网上离岛免税店”,弥补这样的缺陷.是为从海南乘坐飞机离岛,但因各种原因没有及时在免税店购写商品的旅客开设一条在网上购写享受免税的商品的渠道,顾客通过在线的网上免税店查看免税店的商品,当需要购写时,将各种购写免税商品的材料寄过来,说明购写的商品,通过支付渠道支付,符合购写条件,将商品快递给客户的一种方式.

这种方式弥补了顾客只能在海南乘机离岛时才能购写免税商品的时间和地点的限制.充分利用海南国际旅游岛的离岛免税政策,开设网上离岛免税店,为顾客增加了一条购物选择渠道,也使海南离岛免税政策为海南经济发挥了更大的效用,而且还能增加海南出岛快递业务量,改变了海南快递业务量进出岛差别比例大的格局.

三、发展海南特色电子商务和快递共赢的建议

1.海南快递企业应根据不同的商品、不同的客户开展不同的快递产品,为海南热带农副产品和免税店做物流支持.

2.海南快递应在提高怎么写作质量上加大力度,提高怎么写作意识、减少快件毁损、丢失短少现象,从而提高客户满意度.

3.为支持特色电子商务和网上免税店,要建立与特产网商流无缝对接的快递物流网保障体系,无论是怎么写作质量、怎么写作范围、怎么写作速度上；以提升客户体验,提高客户满意度和海南特产商品的知名度,支持海南特色农产品、海产品发展.

通过构建海南特色产品电子商务,打造相宜的快递物流系统,同时充分利用海南特色产品和海南离岛免税政策,促进海南电子商务和快递物流共赢发展,尤其是改变进出岛比例不协调的快递业务量的结构.为海南特色产品打通物流渠道,让其能为更多人喜爱和拥有.