电信企业加强网络文化建设建立舆情动态管理制度

随着互联网的发展,网络文化也在不知不觉中悄然兴起,迅速蓬勃发展,蔓延开来.网络文化以其信息量大、传播速度快、受众人群多的特质,在很大程度上打破了企业传统的宣传栏、黑板报等形式限制；而企业网络文化的沟通平台已逐渐成为企业员工学习的好助手、成长的好渠道、交流的好场所.加强企业网络文化建设,传播社会主义先进文化,扩大企业宣传思想工作的阵地,凝聚企业团队精神,创建企业文化怎么写作的新平台,营造和谐的企业网络文化发展氛围,提高企业竞争力,从而使企业在变幻莫测的市场竞争中站稳脚跟,建立和谐的舆情动态管理体制,是企业面临的新的重要课题.

一、现阶段电信企业网络文化建设现状

小企业看领导,大企业看文化.作为引领人奋斗的宗旨,是否宣传到位、消化吸收,并最终化为行动的指导,始终是一个迫切却经常被忽视的问题.“仁、智、勇、快、齐”的新阶段指导思想,多少人了解它的内涵,它的意义、它的方向性指导.

（一）形式单一,缺失规范.现今,企业网络文化依然处在发展的初级阶段,其出现的形式以自然、松散为主,自由性、片面性较强,缺乏规范发展和规模效应,没有走上健康发展的道路,还远远不能发挥网络文化的作用,无法为企业发展怎么写作.同时,互联网的虚拟性、自由性又造成网络文化尤其是企业网络文化发展方向的紊乱,网络文化在带给人们“自由”的同时,带来的更多的是无政府主义的泛滥和冲击,这极大地影响了企业员工集体主义和社会主义价值观念与信念,考验着企业多年以来形成的优良传统,是企业网络文化令人担忧的倾向.

（二）队伍薄弱,人才紧缺.目前,虽然网络文化建设方兴未艾,正在为社会发展起着巨大作用,然而,企业网络文化在企业发展中的重要性还未能引起完全重视,企业没有把网络文化建设作为企业发展的一部分同步进行,同传统企业文化建设的发展存在巨大差距

（三）组织松散,疏于管理.企业网络文化建设还没有纳入企业文化建设中同步进行,没有形成一套完备的工作制度和目标规划,没有确立长远的发展方向,缺乏有效的管理和引导,同企业管理没有完全融为一体,这需要企业在发展过程中不断探索、完善,是一个长期发展的过程.随着网络文化的不断发展,相信在不久的将来,企业网络文化也将会迎来崭新的明天,为企业发展作出应有的贡献.

（四）员工参与度不够高.企业网络文化建设是一项全民工程,需要企业员工的广泛参与.现如今,有些企业的网络文化往往流于形式,仅仅作为一项管理者的任务来完成,而没有员工的参与,无法发挥企业网络文化应有的作用,而且非常容易出现“两张皮”现象,实际与形式不符.因此,在企业网络文化建设过程中,要自始至终发动员工参与,从现有企业文化的总结与反思,到企业行为规范和制度的制定,都要通过员工的积极参与,保证顺利实施,准确反映企业文化,从而发挥企业网络文化的作用.

二、加强企业网络文化建设的必要性

加强企业企业网络文化建设,一定要结合通信企业当前面临的竞争大环境,突出通信企业特色；一定要根据通信企业自身的特点和内部需要,营造适合这一阶段的企业企业网络文化,一定要深入农村营业部、公司各班组,了解广大一线基层员工的实际情况,制订切实可行的企业网络文化建设发展规划,只有突出了本企业特点,反映出一个企业有别于同行业其他企业的显著特色,才能成为有感召力、影响力和推动力的独特的企业企业网络文化.

（一）企业网络文化成为员工树立信心,提振士气,营造氛围新阵地.加强企业网络文化建设同样要占领思想阵地,为员工明确目标,树立必胜信心,信心是黄金；通过企业网络文化建设,激发广大员工的积极性、创造性,着力构建和营造以“业绩论英雄”的氛围,反映出企业员工爱岗敬业、崇尚知识、善于创造的价值取向,塑造思想好、纪律严、业务强、作风硬的员工队伍新风貌,使企业网络文化成为传播先进文化的阵地.

（二）企业网络文化成为员工学习成长新空间.随着互联网的迅猛发展,网络成为越来越便捷的工具,通过企业网络文化建设来教育员工、培训员工,开办网络学校、建设网络课堂,把企业网络文化变成获取知识,提高技能的新途径,不仅可以为企业节约大量人力物力,而且便于操作学习,员工可以依据自身条件,结合自身需要,自由选择学习时间和学习内容,充分利用网络资源,实现企业发展和个人成长的双赢.网上大学囊括了电信企业工作中的每一个专业领域,按专业来分市场营销类、网络技术类、通用管理类等,为员工拓展知识面,提升自己的专业知识,员工学习成长的新空间.

（三）企业网络文化成为员工参与企业管理的新平台.网络给员工提供了一个表达自己看法、参与社会活动的平台,同样,企业网络文化建设也成为企业员工了解企业、参与企业经营管理和进行监督的平台.通过微群平台,企业经营单位领导可以宣传个人施政理念,让各级管理人员学到管理知识；收集基层员工所感所想；基层员工足不出户反映在一线营销中的获得成功喜悦及所付出的艰辛.

（四）企业网络文化成为员工参与企业沟通的新桥梁.互联网的延伸,已架起了企业员工之间,公司管理者与员工之间,部门与部门之间有效沟通的桥梁.企业员工关注现实、关注企业,并通过互联网来表达自己的思想、意识和愿景,更说明企业网络文化建设有它积极的作用.组建了企业旗舰群,开通了电信超越微群,员工在群中直抒胸意：生年三十未枯槁,转瞬工作满十年.狂歌痛饮已驰名,何必矫揉夸文藻.

网络文化是一种开放的文化,不同文化的传播、碰撞交融在一起.

三、加强企业网络文化建设,建立舆情动态管理制度

针对企业网络文化现状和建设的必要性,加强企业网络文化建设,一定要建立快速发现舆情的机制,一定要建立快速反应的舆论引导机制,一定要建立舆情办结通报机制.

（一）建立快速发现舆情的机制.一是主动发现重要舆情苗头.在互联网上,尽管各类论坛、各种跟帖等浩如烟海,但员工的从众心理很强,只要我们的管理人员认真负责,紧紧跟随主流网站论坛和相关社区论坛,就很容易在第一时间发现舆情苗头.同时,企业网络文化管理人员还应该熟练使用各种搜索工具,开发和使用专门的搜索软件,通过各种敏感词收集舆情信息.二是建立信息收集平台,充分利用员工的力量收集舆情.企业网络文化管理人员在管理辖区网站的同时,应该寓管理于怎么写作,主动协调主要网站,为员工提供发表意见的平台,主动了解民情民意,并利用这些平台,收集整理舆情信息,协助有关部门解决员工反映的问题,满足员工的诉求愿望.

（二）建立快速反应的舆论引导机制.快速判断并果断决策.对于重大突发性事件的信息,企业网络文化管理人员应该在调查核实的同时,及时报告,并立即启动相关预案,使问题得到果断处置.及时发布权威信息.网络舆论之所以能够快速形成并扩散.息,让员工了解事情真相,员式就不会胡乱猜疑.因此,最好的舆论引导,就是及时发布权威的真实信息.三是及时进行舆论引导.企业网络文化管理人员在了解舆情的同时,采取跟帖、评论等方式,对网络上出现的不良信息和观点进行正面引导.

（三）建立舆论信息结办通报制度.建立在线回复定期通报制度,通报各部门、各单位在主流网站、社区论坛中发帖总件数,已回复件数,员工满意见件数,未及时回复件数,要求各部门限时结办,使员工有问必答.

企业网络文化建设管理工作和网络舆论引导工作是一项全新的工作.要按照科学发展观的要求,创新思维、更新观念,积极探寻企业网络文化建设和管理的有效方法和途径,以及网络舆论引导的规律,及时总结经验教训,在管理中学习管理,在引导中学习引导.相信只要我们以对企业高度负责的态度和乐于奉献的精神,积极投身这项工作,就能做好工作,做出成绩,使企业放心、使员工满意.

（作者单位：安徽工商管理学院）