人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果

【摘 要 】 目的：深入研究和分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果,提高手术水平和疾病治疗满意度.方法：收集2011年2月-2012年3月在本院进行手术的患者260例,按照手术方式分为对照组和试验组各130例,对照组按照常规模式进行护理,试验组在常规护理模式的基础上,外加人性化管理,对比两组患者在对疾病治疗满意度和手术事故纠纷上的相关数据.结果：采取不同的护理方式之后,对照组的手术纠纷事故和手术治疗满意度数据分别为12例和88.4%,试验组为3例和95.3%,两组手术纠纷事故和手术治疗满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）.结论：人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果较好,可以有效减少护患纠纷,提高患者对疾病治疗的满意度,在临床治疗中可以广泛推广.

【关 键 词 】 手术室护理管理； 个性化理念

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）29-0113-02

人性化管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的区别于一般动物的正常情感和理性.在护理管理中须考虑人类本性,尊重人、关心人,尤其是尊重人和满足人的基本需求和基本愿望,从而调动人的积极性和聪明才智,更好地实现自我价值[1].因此,对人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果进行研究具有重要的 实际指导意义.本文收集2011年2月-2012年3月在本院进行手术的患者260列,笔者按照手术方式分为对照组和试验组,并进行了对照研究,现报告如下.

1.资料与方法

1.1 一般资料

本文收集2011年2月-2012年3月在本院进行手术的患者260例,按照手术方式分为对照组和试验组各130例.对照组中男性患者55例,女性患者75例,患者年龄15～19岁,平均（41.65±8.5）岁.试验组中男性患者63例,女性患者67例,年龄17～21岁,平均（42.32±7.6）岁.两组患者的性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2 方法

对照组按照常规模式进行护理,试验组在常规护理模式的基础上,外加人性化管理,具体护理方法如下.

1.2.1 人性化手术环境 人性化环境包含硬环境和软环境.针对手术室的情况,加强对病区硬环境的管理及整改,保持门窗、台面及各类物品的清洁、美观[2].

1.2.2 建立压力缓冲机制 手术室护理心理紧张程度较高,加上患者过于恐惧和担心的心理,容易引起护理纠纷,因此,在遇到问题的时候,要建立完善的压力缓冲机制.不是推诿扯皮、指责埋怨,而是在查找自身问题的同时,积极协调和患者、医生的关系,做护士的贴心人和主心骨,从而使她们消除顾虑、轻装上阵,竭尽全力做好本职工作.

1.2.3 患者的人性化管理 对于预约住院的患者进行院前检查或术前检查,负责入院前教育、术前教育和术前会诊,从而使患者入院即可做手术,缩短住院日、降低患者住院费用.多与家属谈谈患者的情况,减轻恐惧心理,热心、细心、耐心、精心告诉家属不清楚的信息,减轻焦虑和不安,增加家属的安全感[3].

1.3 评价方法

对采取不同的护理方式后,对患者对疾病治疗满意度和手术纠纷事故数据指标进行对比,其中对手术满意度分为满意、较满意、不满意三个标准.

1.4 统计学处理

采用SPSS 13.0软件包对数据进行统计学分析,计量资料以（x±s）表示,比较采用t检验,计数资料比较采用字2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

2.结果

采取不同的护理方式之后,对照组手术纠纷事故和手术治疗满意度数据分别为12例和88.4%,试验组为3例和95.3%,两组手术纠纷事故和手术治疗满意度数据比较差异有统计学意义（P<0.05）,详见表1.

表1 两组护理后相关数据对比

组别 手术纠纷

事故（例） 满意程度（例） 满意度

（%）

满意 较满意 不满意

对照组（n等于130） 12 85 30 15 88.4

试验组（n等于130） 3 110 14 6 95.3

P值 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3.讨论

随着人们生活水平的提高,对接受治疗的要求也不断提高,人性化护理措施在手术护理当中日益重视并普遍使用,在护理管理中多点人情味,有助于赢得护理人员对职业的认同感和忠诚度.充满人情味的就医环境和怎么写作举措,以患者为中心,真正做到急患者之所急,想患者之所想,让患者感到人文关怀.手术室护理管理是医院管理的重点,其中护理人员工作量大,患者心理紧张,非常容易引发护患纠纷,因此,正确的护理措施非常重要[4].在李惠卿的人性化管理理念在手术室护理管理中的应用和田霞的人性化管理在护理管理中的应用研究中指出,人性化的管理措施,可以最大限度地发挥护士护理工作的能力,满足患者需求,提高患者对疾病治疗的满意度[5].

在本次研究中,采取不同的护理方式之后,试验组手术纠纷事故和手术治疗满意度数据与对照组相比,试验组优于对照组,具有明显的差异.这说明人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果较好,可以有效降低护患纠纷,提高患者对疾病治疗的满意度,在临床治疗中可以广泛推广.