角色扮演法在《公共关系与社交礼仪》课程教学中的运用

[摘 要]角色扮演法是创新性、能动性教学方法之一,它以培养学生能力为目标,以教学互动与全真模拟为特征.《公共关系与社交礼仪》课程作为市场营销专业的一门专业技能课,在提高学生的公关与礼仪实践能力方面发挥着重要作用.《公关与礼仪》课程中的许多教学环节都可以采用角色扮演法开展教学.本文首先分析了角色扮演法的理论基础,然后通过实例说明《公关与礼仪》教学中应用角色扮演法的具体策略及注意问题.

[关 键 词]角色扮演公共关系礼仪教学

随着社会发展和高职高专教育的发展,劳动力市场对社会应用型人才的能力提出了更高要求：学生不仅应具备理论知识,还应具备更高、更强的动手操作能力和团队合作精神.学生本身的学习需求也发生了变化,他们对实践教学环节产生了浓厚兴趣.过去的“填鸭式”教学模式已经越来越不适合学生发展,这就要求在高职课堂教学中,教师应有效地组织起以学生为中心的课堂活动,为学生创造更多真实情景,充分调动和发挥学生在学习过程中的积极性、主动性和创造性,使学生真正成为教学的主体、学习的主人,从而提高课堂的教学效果.角色扮演法是满足这些需求的方法之一,可以促使理论与实践相结合.

一、角色扮演法的理论基础

在教学中,角色扮演法是通过情境模拟,要求学生扮演指定行为角色,并对其行为表现进行评定和反馈,以此来帮助其发展和提高其行为技能最有效的一种培训方法.

角色扮演理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的.

1.米德的角色理论

米德通过对自我研究发现,自我是通过学习、扮演他人角色发展起来的,是他人对自己看法的总和,是各种角色的总和,代表对占有一定社会地位的人所期望的行为.角色扮演是在与他人交往和实际社会生活中,一个人所表现出来的一系列特定行为.在不同场合,人们所扮演角色是不同的,这就要求人们根据社会环境变化,适当调整自己所扮演的角色.每个人所扮演的角色是在人际互动中实现的.这就是米德最初的角色扮演理论.

米德的角色理论体现在现代教学中,就是运用角色扮演法,让学生通过不同的情境模拟,扮演不同角色,体会自己所扮演角色与平时学生角色的不同,从而调整其行为,在与其他学生扮演的角色之间实现互动,最终达到学习目的.

2.班杜拉的社会学习理论

班杜拉的社会学习理论认为人的社会行为是通过“观察学习”获得的.在观察学习中,具有决定性影响的是环境,如社会文化关系、榜样等客观条件,只要控制这些条件,就可促使儿童的社会行为向社会预期方向发展.他在实践中证明,在观察学习中,人们不用什么奖励或强化,甚至也不需参加社会实践,只要通过对榜样的观察,就可学到新的行为.这种替代强化也是一种认知过程,它包括对榜样的观察和模仿,即观察榜样的行为和行为结果以及理解自己如何运用这种行为.学生在课堂上通过教师的讲授与演示,以及视频资料的学习来观察、模仿他人,并在角色扮演法中运用之前自己观察到的行为,从而加强对所学理论知识与技巧技能的掌握与运用.

角色扮演法是在课堂教学条件下,根据教学内容的实训需要,创设模拟情境,让学生扮演此情境下的不同角色,运用所学知识与技能,从事指定活动,以达到预期教学目标的一种融理论教学与实践训练为一体的教学方法.应用角色扮演法组织教学的基本前提是教学内容适宜情景设计,教学内容的可情境化程度越高,应用角色扮演法的效果也就越好.《公关与礼仪》课程因其可操作性很强,因而其教学内容的可情境化程度相对而言也较高.因此,在《公关与礼仪》教学中应用角色扮演法往往会取得意想不到的效果.

二、角色扮演法的教学步骤

在教学实践中,教师不要过分局限于教材,可选择与学生学习、求职及将来工作相关话题,以引起学生学习与角色扮演的.在《公关与礼仪》教学中,很多教学环节都可以应用角色扮演法,比如,西装与套裙礼仪、行见面礼、握手礼仪、介绍礼仪、礼仪、名片礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、乘车礼仪等都可以在事先设计的情境下进行角色模拟,让学生掌握基本礼仪知识与规范.求职礼仪的情境模拟可以让学生事先熟悉求职与面试礼仪的方方面面,提前做好求职前的准备工作,为将来真正的求职打好基础.公关危机处理、公关专题活动开展部分也可运用角色扮演法,在实践训练中实现教学目标.

下面以交际礼仪的综合应用为例,说明运用角色扮演法的步骤：

1.准备阶段：教师设定主题及提供素材.教师首先向学生讲述演出内容是交际礼仪的综合应用：营销公关部经理携同员工到机场迎接客人,并告知学生将针对学生的不同表现进行评价总结.可以向学生提供演出情境的书面材料（类似剧本的形式）及评价表格,让学生有所准备.

2.设计情境,选择角色扮演者.学生根据素材（即设计的情境）对扮演的角色进行详细了解.在本次活动中,需要3个角色扮演者,一个扮演本公司营销公关部经理A,一个扮演本公司营销公关部普通员工C（司机）,一个扮演对方公司营销公关部经理B.笔者将所教每个班级的学生分为8组（学生可以自由结合）,每组6人,先进行小组讨论,每组选派3个代表上台表演,可通过小组推荐、抽签或依据个人意愿等方式确定.为了确保不“冷场”,每组选派一名学生担任组长,负责协调各项事宜.教师一般不扮演任何角色,但教师是整个过程的设计者和仲裁者.

3.布置场地.以学生为主,教师协助布置场地,并可选择和运用简单的道具,以增强角色的真实感.在本次活动中,有的小组自备了机场迎接客人用的纸板,上面标有客人的姓名、职务和单位.

4.分组表演.班级同学按照分组,以自己的角色上台表演,每组规定在10分钟之内完成任务,同时给其余旁观的同学分配观察任务,鼓励他们积极思考.同时要求每个参加者站在自己所扮演角色的角度去体验角色在这种场景中的感受.在表演中,教师要注意调控表演进程,提示应特别观察的内容即各项接待礼仪规范.5.讨论与评价.在讨论时,参与表演的学生谈一谈自己对所扮演角色的认识,自己表演时的感受和体验,以及对其他角色的看法；旁观同学谈一谈对整场表演或对某个细节的观感,以及自己从中领悟和学习到的东西.教师在讨论时应启发学生将表演与现实联系起来,鼓励学生将自己所学的礼仪知识应用到实践中去.

三、角色扮演法的教学效果

在《公关与礼仪》课堂教学中运用“角色扮演法”,教学效果明显.主要表现在：

1.课堂气氛活跃,极大调动了学生学习礼仪的兴趣和积极性.学生不但在个人礼仪、交际礼仪等方面得到最大程度的“实践”和训练,而且由于模拟情境的真实性与形象性,所有参与表演或旁观的学生,能够深刻体验到扮演角色的意义是使自己更加重视公关技巧与礼仪规范,从而达到更好的教学效果.

2.理论联系实训,学生印象深刻.角色扮演法把礼仪的理论知识与实践表演有机结合在一起,使课堂教育变成既要动口又要动脑与动手的学习活动,使学生印象深刻,更能够比较轻松地掌握知识与技巧技能,提前锻炼了适应社会的交际能力,可谓一举多得.

3.提高了学生的学习参与性、能动性,增强了学生的学习能力.角色扮演法要求表演者不但要熟悉所学理论知识,还要正确把握礼仪技巧规范,理解角色的表演任务,并通过自身语言、表情和动作恰如其分地表达出来.运用角色扮演法,有助于学生克服羞涩与胆怯,极大地锻炼了学生的交际能力、表演能力和团结协作精神.

四、角色扮演法教学实践中的注意事项

角色扮演法对任课教师提出了很高要求：

首先,针对授课内容,教师要提供一个与授课内容密切相关的剧本（模拟情境）,剧本内容要具有实用性,能够引起学生兴趣.

其次,任课教师要注重对学生的指导与反馈.教师的语言与形体表达能力不但要很强,还要平时不间断地注重培养学生的语言与形体表达能力.教师要及时对学生的表演进行反馈,不要让表演仅仅成为一种形式,避免让学生产生“走过场”的感觉.

第三,角色扮演法不同于传统教学法,传统教学法倾向于教师讲、学生听,而角色扮演法是在模拟场景中由学生扮演角色,来学习交际礼仪的规范技巧,这就要求教师要对学生的学习策略和方法的转变进行指导.

最后,教师要了解学生在学习中的需求和困难,为学生创造轻松愉快的学习情境.总之,角色扮演法的目的就是引导学生突破传统学习方法,使他们尽快提高交际礼仪的实际应用能力,丰富自己的大学生活,为踏入社会做好礼仪方面的充分准备.

1.教师因素.角色扮演法的成功实施,要求教师既要具备丰富的礼仪专业知识和实践技能,具备较强的情境设计能力和协调能力,还要具备较强的发现和分析实际问题并解决问题的能力.教学过程中,教师要投入大量的时间和精力.首先要求教师根据《公关与礼仪》的教学计划和课内实训指导书确定好角色扮演法所需要的情境.情境设计来自几个方面：一是可以由专业教师根据礼仪知识点去收集相应案例,经过加工处理而成的情境设计；二是可以在学生学完相应知识点后由学生团队设计相应的礼仪应用案例；三是可以播放录像资料,让学生以旁观者的身份进行点评.情境设计必须具有实用性与适当性,最好要与学生的求职和将来工作有关,要让学生感觉到表演对他们而言是有价值的、有意义的.其次在角色扮演过程中,教师应作出示范讲解,必要时可以参与表演,以提高学生的参与性,这样才能取得理想的实训效果,这就对任课教师提出了更高要求.最后是分析点评,点评是礼仪实训中的关键所在.“当局者迷,旁观者清”,参演学生可以从点评中（不管是教师的还是旁观学生的）发现不足,点评也促使旁观学生在角色扮演过程中要全神贯注地观看与倾听,并积极思考.这样对整体学生的参与性、能动性学习都会起到积极作用.

在《公关与礼仪》教学中,笔者主要根据收集到的礼仪案例,经过加工处理而成为情境设计案例或通过播放录像资料,让学生以旁观者身份进行点评.今后教学中,笔者计划鼓励学生去设计相应的礼仪应用案例来进行角色扮演.

2.学生因素.学生应具备一定礼仪理论知识,熟悉礼仪基本技巧与规范.此外,学生还应有较强参与意识以及潜心钻研精神,学生要想扮演好不同角色,必须花费时间和精力去熟悉、去细细体味和琢磨情境材料和角色特征.角色扮演法的主角是学生,要使教学达到预期效果,就要充分调动学生学习兴趣.在角色扮演法的模拟演出中,经常是以团队方式进行.可以是学生自愿组建团队,也可以是教师随机组建团队.要真正掌握礼仪的理论与技巧,在进行角色扮演时要求学生事前做好充分准备,确保实训质量与效果.

在《公关与礼仪》教学中,笔者的做法是让班级干部（比如班长或学习委员）来安排小组成员,因为他们对班级同学更加熟悉,给他们提出要求：每组选派一名代表作为负责人,并且每组男女同学搭配,这样更有利于提高学生的参与性,并能够提高教学活动的有效性.

3.教学设施设备因素.教师开展《公关与礼仪》角色扮演法教学,必须具备一定场所和设备.有条件的高校可设礼仪实训室,实训室里具备相应道具和设备等.如果没有相应实训室也可在多媒体教室里进行,但要求桌椅能够自由组合为好.除了对实训场所和现代教学设备――多媒体的特殊要求外,最好能够有摄像器材等设备,这样可以将角色扮演的情境拍摄下来,以便事后让学生清楚地看到自己的表现,发现不足,找出问题,进而提升自己的礼仪应用能力.

在《公关与礼仪》教学中,笔者争取课堂上一定要有多媒体教学设备,在教学中,借用自己的数码相机和学生的手机（尤其是像素较高的）拍摄学生角色扮演的情境,以备观看和讨论时使用.

总而言之,目前的《公关与礼仪》教学,迫切需要运用多媒体教学设备,来进行讲授法、案例讨论法、录像教学法、演示法、情境设计法等教学方式的改革,在实施教学改革中,角色扮演法作为情境设计法的一种,无疑是一种非常有效的方法,大大激发了学生对学习《公关与礼仪》的兴趣和积极性.

本文系福特基金会项目组――“能动性、参与创新性学习与多元智力开发：民办学生可持续发展策略”研究项目的阶段成果.

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[2]梁辉煌.角色扮演法在《推销学》课程教学中的运用[J].知网空间.http：//.ki../.来源：《经济师》2009年第1期

[3]何升华,尹正江.角色扮演法在市场营销实践教学中的应用[J].承德民族职业技术学院学报,2005（1）

（作者单位：山东英才学院商学院山东省济南市）