关于通信企业专业技术在职培训师的

摘 要：从事通信行业培训师的工作,就要不断学习,大胆实践,不耻下问.经常关注通信前沿技术并不断学习,敢于尝试新的东西,紧跟时怎么发表展步伐.作为通信行业的培训师要有怎么写作意识,有奉献精神.

关 键 词：通信企业；培训师；专业技术

中图分类号：G710文献标志码：A文章编号：1674-9324（2013）47-0120-02

现在我们所处的时代是个知识大爆炸的时代,各种新的科技不断更新换代,人们的生活节奏不断加快,活到老学到老显得更加重要,作为通信行业的员工,随着客户对通信速率不断加快的需求,客户对通信容量不断加大的需求、客户对高带宽的需求、客户对高效怎么写作的需求、客户对怎么写作质量的需求等,使得在职培训成为不可缺少的工作,并且越来越重要.由于技术更新换代很快,作为通信行业的在职培训老师,面临着很大的挑战.

一、知识滞后,起不到培训应有的作用

由于技术更新很快,学好一门技术,除需要学透原理外,还需要进行大量的实践,两者缺一不可.学透原理的过程相当费时、费心,因为一门技术往往牵涉到许多其他学科,需查阅许多资料,需要反复推敲.如：要学透EPON,你得知道：《光纤通信》、《波分复用》、《时分复用》、《计算机基础知识》、《VLAN划分》等相关知识.光学透原理是不行的,因为一门技术,原理固然重要,实际操作更重要.企业搞培训的目的是提高员工维护效率,提高客户满意度,提高员工技能,更好地为客户怎么写作.实原理更难学,因为我们运营商的设备一般都是在网运营的设备,为确保设备运行正常,为广大客户提供高效、快捷、稳定的网络,非维护人员不得接触网络,以免破坏网管数据,造成通信事故,影响正常的通信.由于以上原因,作为通信行业的在职培训师,所掌握的知识和技能往往滞后现网所使用的技术,这样存在的问题是：受训学员在实际操作方面往往比培训师懂得多,培训师经验远不如一些优秀的一线员工,使得培训起不到应有的作用.

二、经验不足,对员工帮助有限

作为通信行业的员工,现在都很忙,每个人都承担着繁重的工作,很难抽出身.企业一旦安排某人出来培训,就是想通过培训使他们提高客户满意度、提高办事效率、提高维护技能、降低维护成本、降低故障概率.由于他们长期从事这种工作,平时工作中积累了大量的工作经验,很多案例是他们摸索出来的,是我们企业培训师所欠缺的.为节约成本,我们企业培训师的人数有限,我们企业培训师每人都承担几门课程的培训,不可能长期从事一门技术的研究,所以某门技术的实战经验绝对无法与一线员工相比.为使学员能掌握更多技术,经验更加丰富,我们在上课时增加了经验交流这一块,学员如果有独到的经验,确实能解决实际问题,我们会给学员一定的奖励,结业考核时给予适当的加分,鼓励大家经验分享,鼓励大家互相学习,同时增加我们培训师的技能和案例,使我们的经验更加丰富.

三、课件制作过程费时,需投入大量精力

想讲好一门课,其实PPT很重要,一个好的PPT不但能使学员上课轻松愉快,而且能帮助学员理解课程,使学员对这门课感兴趣,愿意听课,提高听课效率.但是怎样才能做出好的PPT呢?第一：要做到对所讲授课程非常熟悉,结构清晰,层次分明.第二：控制文本大小,内容务必做到精简、短少、涵盖重点,注意控制每张幻灯片上文本行数；避免糟糕的图文编排,这样会使层次混乱；保持简介有力的版面设计.第三：不要选择与演讲主题不相关的模板；不要制作过于绚丽的动画效果；不要使用过多的色彩；一张幻灯片上不要使用过多的图片；不要使用过多的字体；幻灯片张数不要过多.第四：一张幻灯片应对应一个主题；一张议程表,让观众了解演讲进程；字体颜色与底图呈现对比,清晰易读；加入公司Logo,增强专业感；尽量使用机构VI中的标准色系；适当引用图片、图表等帮助说明；尽量用数字说明,增强说服力.做好一门课程的PPT,需要考虑的因素很多,并不是将这门课程的内容简单堆砌,需要合理编排,精心准备,反复推敲.

四、技术更新快,学习能力有限

由于现在科技发展迅速,新的技术不断涌现,使得我们经常感到力不从心.如：2011年我们参加厂家组织的EPON技术培训,当时的宽带接入多数用户仍然是ADSL；对某些老用户改造以及宽带提速,使用PON+LAN或者PON+ADSL方式；运营商提倡使用FTTH,因为FTTH不但带宽宽,而且故障率低,操作简单,从而能够节约维护成本.对EPON技术的业务开通和简单排障刚刚了解,还没有特别精通,由于经费紧张等原因,这项工作被迫中止.2012年又安排我们学习移动3G的基站维护,由于移动3G涉及的知识非常多,学懂移动3G的原理相当不易,经常需要查阅大量资料.光学懂原理是不行的,还得熟悉各种命令,熟悉机框、机架,掌握业务开通过程,掌握如何排障等,由于需要学的东西太多,如果没有移动通信方面的知识做铺垫,是非常困难的事.总觉得自己的学习能力不行,总觉得有学不完的东西.

五、加强学习,不断探索

作为通信企业的培训师,我们必须比学员懂得多,见得多,站得高,看得远.要想胜任这项工作,必须不断学习,刻苦学习,利用生活中的各种渠道来提高自身修养.必要时,向学员学习,跟着他们去实习,到一线去,掌握第一手资料,提高自己实际操作能力.向同学学习,如：有的同学从事网管工作,利用同学关系,到网管机房看他们怎样操作.向厂家的工程师学习,他们懂得多,见识广,可以经常通过向他们请教不懂的东西.通过网络学习,许多热门学科,网上有许多资料,可以下载下来慢慢推敲.也可以向同事学习,每个培训师都主攻一个学科,现在的技术涉及学科太多,靠自学搞懂这些技术费时、费力,如果向同事或者同行请教,就会事半功倍.总之,在通信行业,必须不断学习,不断探索,才能做一名合格的培训师.

六、个人建议

我个人建议,每个培训师最好固定上一门或者两门学科,把这一门或者两门学科搞懂、搞透,使之永远变成自己的东西.由于现在的技术更新快,每年都有更新,甚至每月都有更新,网络优化需要不断进行,培训师需要不断跟进.如果跟不上,培训师所掌握的知识就会过时,与现网脱节,对现网中存在的问题无法及时把握,现网维护的经验就会不足,指导学员解决实际问题的能力就会下降,久而久之,这门学科就会变得陌生.

总之,作为通信企业专业技术的在职培训师,就必须坚持不断学习,坚持主动学习,还要有克服困难的决心和勇气.由于当今社会变化快,技术更新快,生活节奏快,人们的生活水平和生活质量不断提高,人们对网络的带宽、网速要求高,对网络安全性和稳定性要求高,对怎么写作态度和怎么写作质量要求高,这些就需要我们通信企业的员工提高自身素质和业务水平,更好地为客户怎么写作.要提高通信企业员工的业务水平,作为通信企业专业技术的在职培训师,我们的责任和担子就显得尤为重要,自己的业务水平必须不断提高.要提高培训师的业务水平,就需要培训师刻苦学习,勤奋学习,不断钻研,勇于探索.

作者简介：许杰（1969-）,女,1995年毕业于北京邮电大学通信工程专业,本科学历,职称是通信工程师和中级讲师,工作单位是山西邮电学校.