淘宝店铺竞争力评价体系构建

摘 要：本文在分析淘宝店铺竞争力的基础上,选取了具有普遍代表意义而又相对容易获取的九个指标,采用层次分析法构建评价指标体系,运用几何平均法计算各指标的综合权重；为淘宝店铺的成功经营提供参考建议.

关 键 词：淘宝店铺；竞争力；指标

1淘宝店铺竞争力评价指标选取

为了使评价结果做到直观和简洁,围绕视觉感受、动态评分、店内活动三大方面,选取9个（便捷的导航、宝贝单页美化度、店铺主页美化度；宝贝与描述相符、怎么写作态度、卖家发货速度；搭配套餐、包邮、限时打折）对顾客影响比较大的指标进行评价.淘宝店铺竞争力综合评价指标的层次结构如表1所示.

视觉感受.对于淘宝店铺这样的网上虚拟店来说,由于人们无法见到真实的货物,所以店铺给人的第一视觉感受就显得尤为重要.在此选取了店铺主页美化、宝贝单页美化和便捷的导航等三个指标进行衡量.店铺主页相当于实体店的门面,写家对一个初始的店铺认识,主页美化还是有着十分重要的影响.店铺美化得好,一定程度上会让写家觉得你的店有着较强的实力,进而会让他对你的宝贝产生一种莫名的信任.对于大多数的店铺来说,没有那么多的人会记住你的名字,所以大多数写家都是通过对宝贝的搜索进而进入你的店铺的,此时你宝贝单页的美化就显示出来了,美化得越好,就会让更多的写家有兴趣进你的店铺,有更多的机会看到你店铺的其他宝贝.便捷的导航,可以引导进入你店铺的写家在店铺里自由的选择,无形中就会提高店铺的成交转化率.视觉感受在淘宝中起到非常大的作用.

动态评分.写家可以通过三个方面（宝贝与描述相符、怎么写作态度、卖家发货速度）交易成功后的15天内,写家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分,逾期未打分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响卖家的店铺评分.若写家在进行店铺评分时,只对其中一项或几项指标做出评分,就确认提交了,则视为完成店铺评分,无法进行修改和补充评分,剩余未评的指标视作放弃评分,不会默认评分.商城订单写家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给写家一个好评.店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家怎么写作态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司怎么写作评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中.店铺评分一旦做出无法修改.正是这些卖家无法更改的评分方法,让写家更加全面地了解卖家在已购写过商品的写家心中的满意度,了解卖家最新的评价信息是写家最想要的,能更好地加强他对这个宝贝甚至整个店铺的认知度.

店铺营销.卖家通过策划促销达到做销量,品牌,老客户维护,引流增加新客户的目的,策划和推进品牌在越来越多的网民中的知名度.店铺利用包邮、节日打折、满百元送优惠、店庆等活动,也成为维持店铺新陈代谢、促进销量、店铺发展成长的必备,以各种促销活动的举办来诱导写家关注店内宝贝.品种的多样性,活动的举办力度、品牌的竞争力和高品质的质量,又以薄利多销、包邮、限时销售吸引注意力从而进一步勾起写家的购写.吸引有需要的写家的考虑因素,通过店内多种活动连续性,活动的井然有序让客户以多样的选择,也可以增加写家对本店多种多样产品的更多了解,展示出自家店铺的产品优势,形成潜在的客户群体.

2淘宝店铺竞争力评价方法

在淘宝店铺竞争力综合评价方法中,确定指标权重最常用的方法是层次分析法.这种方法通过指标之间的两两比较,对系统中各指标予以重要性评价,并利用这种评判结果来计算每层次中各指标的权重,进而得到各个指标在总体中的绝对权重.具体步骤如下：

2.1构造判断矩阵

为了使判断定量化,引用T.L.Saaty教授设计的1-9标度方法,根据对专家打分的整理和店铺调查的结果,设计判断矩阵.本文设计的指标体系中,第一层因素为竞争力,第二层因素有视觉感受（B1）、动态评分（B2）、店铺营销（B3）,两两相比影响程度,得到判断矩阵A；根据九个指标对视觉感受（C1-C3）、动态评分（-C6）、店铺营销（C7-C9）的影响程度,得到三个判断矩阵：B1、B2、B3；如下所示.

2.2计算第二层和第三层因素的权重

对第二层和第三层判断矩阵,采用方根法计算出各因素的权重,具体做法是先计算出判断矩阵各行的几何平均数ai,然后对Wi进行标准化,标准化后的数值即为各行所对应的因素权重.具体计算公式如下：

几何平均数：

准化权重：

2.3计算各指标的权重

设指标i的权重为Wi,该指标对应的第二层、第三层因素的权重分别为Wi2,Wi3,则该指标的权重计算公式为：Wi等于Wi2*Wi3

淘宝店铺竞争评价指标中各个指标的权重如表2所示.

3淘宝店铺竞争力评价指标体系的启示

从表2中可以看出,在对淘宝店铺竞争力进行评价时,二级指标中视觉感受、动态评分、店铺营销分别所占比例大约为23%、65%、12%；说明动态评分是一个淘宝店铺的竞争力的关键部分,其包含了宝贝与描述相符、卖家发货速度、怎么写作态度三个因素,其中宝贝与描述相符最为重要,其次是怎么写作态度.指标中最重要的三个指标为宝贝与描述相符（46.5%）、宝贝单页美化度（15.86%）、怎么写作态度（12.62%）,它们在一个淘宝店铺竞争力占据主导作用,也预示着要成功经营淘宝店铺,必须在这些方面加大工作的力度.