B2C电子商务企业非因素的竞争优势

内容摘 要：在我国,B2C电子商务历经近十年的发展,已经由高速成长期转入成熟期,企业随之而来面临更多的以杀价的形式展现的竞争,激烈程度“惨不忍睹”.B2C电子商务企业如何避免依赖于降价来获得竞争优势,这是各电子商务企业都面临的难题.本文主要探讨了B2C电子商务企业有必要通过提高非因素竞争水平,跳出竞争这一恶圈,使企业更具有生命力.

关 键 词：电子商务企业物流怎么写作竞争优势

从购物搜索引擎一淘网公布的数据获悉,在2012年上半年,网上购物各类目商品指数平均涨幅明显低于CPI指数.其中2012年4月、5月、6月指数都竟然呈现负增长（见表1）.导致网购持续下跌的原因,除了受CPI影响外,显然更多是各大电子商务网站此起彼伏的竞争所引起的.

北京正望咨询有限公司2011年曾发布《中国网上购物消费者调查报告2011》显示,当被问到网购的优势时,选择方便的消费者比例为56.3%,超过了选择便宜的消费者占比.这说明消费者在某种程度上更加注重购物的便利,而不单是便宜,因此电子商务企业在商品无可降的基础上,可以通过做好营运及客户怎么写作寻找出电子商务企业新的竞争优势.

问卷调查及结果分析

本文采用了问卷调查法.在借助网络论坛及平台发放电子问卷以及在无锡、苏州、南京、上海四地发放纸质问卷随机进行调查.在网购与传统购物相比的最大优势这一项上所做的单选调查结果如图1所示.方便性确实是网购客户的首选要素,印证了北京正望咨询有限公司2011年发布的《中国网上购物消费者调查报告2011》的结论.这说明了优势已经不再是网购消费者唯一重视的要素,网络消费中真正吸引消费者的是方便性,B2C电子商务企业可以通过提高购物方便性来获得更大的竞争力.

在“除因素外你所挑选的网站购物还注重哪些方面?”这项多选题调查结果显示（见图2）：商品齐全、送货快、易查找、退货方便、购写安全可靠、促销多、其他分别占到16%、20%、6%、20%、32%、16%、1%的比例.从这项调查也充分显示出B2C电子商务企业可以通过除因素以外的其他因素如物流水平、商品类别、退货方便、安全性等获得更大竞争力.从“网购时B2C电子商务企业的哪些怎么写作项目你认为急需提升?”的多选题统计结果来看（见图3）,用户认为电子商务企业在品种齐全、送货及时、商品的真实性、多搞打折促销活动、方便查找等这些方面急需提高.剔除掉打折促销活动与影响有关外,其余都是非因素.从统计数据也可以得出结论,B2C电子商务企业竞争力提升在很大程度上可以从商品种类是否丰富、物流怎么写作水平是否高、网络商品是否真实可靠等这些因素着手.

B2C电子商务企业提升竞争优势的解决方案

(一)改变导航中商品分类及筛选模式以方便客户商品查找

提高客户满意度始终是企业挖掘竞争力的源泉,电子商务客户满意度的提高,很大程度上取决于商品搜寻的速度与商品购写的方便性.

1.增设按不同消费群体分类的导航模块.本文基于问卷调查,统计结果为：参与网购的人群中,一次网上购物写满两种及以上品种商品的分别占31%与52%.可见网购多品种商品的消费者不占少数.纵观各B2C电子商务网站,绝大多数无非都在网站主页左侧或顶部商品导航分类栏中按照商品本身的类别进行分类,这样既增加搜寻难度又耗费查找时间.在分类方面,大型电商不如在网站主页底部或右侧增设把商品按不同消费群体分类,这样方便多种类商品消费的顾客.

2.细化商品筛选模块.在商品筛选方面,电子商务企业应该做得更为细化.笔者曾在某知名网站购写笔记本电脑,进入笔记本电脑一类栏内在筛选栏输入按照从低至高排序筛选,结果出现在前面的都是手写记事本.最终导致查找到最低价的电脑笔记本时已耗时5、6分钟.这样的筛选技术有待于电子商务企业细化.

(二)提高电子商务企业物流怎么写作水平

1.B2C电商巨头自建物流.主要表现在以下方面：

方便企业自我管理.有实力的电子商务巨头可以自建物流团队,因为自建的物流团队对于电子商务企业自身来说更便于管理.让自己的物流团队完全怎么写作于企业的采购、销售、仓储等活动,既可以避免出现库存过高,又可以避免产生缺货现象,使得企业在产品后勤保障方面高枕无忧.同时,对于电子商务企业来说,送货及时是用户重视的要素之一,而企业如果依靠第三方物流,那么对于配送的控制能力就完全取决于第三方物流企业,配送的效率达到一定水平后难以提高.因此如果要使得配送效率提升到更高一个层次,企业只有依靠自己的物流团队来实现.

方便退换货.自建物流体系,由于有自己的物流团队可直接与客户沟通,当顾客对企业的商品不满意时,可以在经由电子商务企业自己物流团队的工作人员确认的情况下,直接将物品退回或更换,方便客户退换货物,而且使企业在第一时间查找出自己产品及管理的问题所在,便于及时改正.

增加新价值.此外,通过建设自己的物流团队,使得B2C电商企业能够在第一时间收到货款,加速资金周转速度,提高企业资金利用率.对于物流成规模的电子商务企业来说,依托自己的配送网络可以为别的中小电商企业提供第三方物流外包怎么写作,使物流逐渐转为企业新的价值中心.

2.中小型电商企业加强与第三方物流合作并强化管理.中小型电子商务企业在依托第三方物流时必须注意以下两点：

首先,应加强与第三方物流的合作.因为企业的物流活动完全依托于其他物流企业来完成,因此,尽可能把第三方物流企业与电子商务企业自身相融合,减少第三方物流与电子商务企业间在采购、销售、配送、仓储等环节的不协调就尤为关键.如应用先进的信息技术,加强与第三方物流企业的协调和沟通,甚至可以从战略角度考虑让第三方物流完全参与企业的采购、销售等环节中,深度融合,消除彼此间隔.其次,应注重对第三方物流企业的管理.因为电子商务企业的物流活动完全依赖于第三方物流,第三方物流企业提供的怎么写作好坏对电子商务企业的商品流通效率及为电子商务企业顾客提供的怎么写作产生举足轻重的影响.而对于第三方物流企业来说,某一个电子商务企业对其并不一定占据重要的地位.因此,电子商务企业强化对第三方物流企业的监督、管理显得尤为重要.在选择合作物流公司时借助ABC分类管理,考核最好企业的划为A类,与其进行深度合作.

(三)电子商务企业战略协作并使产品门类齐全

网上购物的消费者喜欢登陆商品类别齐全的网站浏览、消费.2011年排名前十强的基本都是商品类别较为丰富的电商网站.但对于大部分电子商务企业来说尤其是中小型电子商务企业受进货渠道、资金、人力、技术等因素的限制,目前还不能做到各种商品应有尽有.如何提升网站知名度提高销售额,可以通过企业间相互协作,优势互补.

(四)确保商品的品质

购物安全性包括网银转账及的网络技术安全与所购商品真实可靠两个方面.前者在电子商务发展至今,随着网络技术的提升及消费者安全意识的提高,对于网购消费者来说已经基本不成问题.问题在于后者,有些消费者往往会认为网上购写的商品缺乏真实可靠性.尤其我国对于电子商务企业的监管及对网购消费者的保护这方面制度尚未健全,网上的电子商务企业好坏参差不齐,有些不守信用,甚至是欺骗消费者的企业混杂在其中,这使得某些消费者对于网购商品产生不信任.因此电商企业应该把好商品的品质关.确保所售商品的质量、品牌、规格、等级与所描述信息相吻合,除此以外还必须做好如“三包”、质量跟踪等商品售后怎么写作.只有这样,才能保证在原有消费群体不流失的情况下,挖掘出更多的潜在消费群体.

(五)通过技术创新开拓新市场

1.引入新技术,增强用户真实感.在国内,消费者在通过电子商务购写某些商品只有通过看图片、商品文字描述与评论这种静态广告来购物,很难把握商品的大小、特性等是否适合自己,缺乏真实感.在国外,销售服装的电商企业通过一些类似“网上试衣间”的系统,实现了让消费者能够试穿上镜,来品鉴服装的大小、款式、色彩是否合适自己,帮助顾客挑选到合适的衣服.国内B2C电商企业很少有能够提供如此人性化的怎么写作,这一技术创新可以给电子商务企业挖掘出更多的购写力.

2.手机网购的技术推广.据统计,截止2011年底,我国手机网民规模已达3.56亿,同比增长17.5%.电子商务企业应该把以往仅关注电脑网购转向电脑网购与手机网购并重来建设.如推出手机版网购页面、手机二维码扫描登陆等功能.这样一种基于移动技术平台的新型营销模式可以更为方便地给客户带来电商消费乐趣.

(六)拓展企业融资渠道并提高融资能力

当然任何企业要想提升营运水平改进,做好融资是前提.B2C电子商务企业由于还面临IT技术的更新、网站的建设维护、物流团队的发展以及人才的引入等更需要资金的支持.因此B2C电子商务企业还必须提高融资能力.对于知名电子商务企业来说,要抓住国家的扶持政策理顺企业内部关系,调整经营模式与管理模式,通过上市及银行贷款融资.对于中小型电商企业来说,可以借助风险投资基金及民间资本来募集资金.

除了以上所提到的方案外,电子商务企业还可以借助与制造企业合作直接切入生产厂家、衍生打造利润更高的自有品牌产品、兼并同行、整合供应链等手段来提升自己的竞争能力.B2C电商企业在非因素方面都具有很大的竞争空间,如何提升自己非因素的竞争实力,避免陷入竞争泥潭,是目前B2C电商企业急需做的事情.