企业标准化在质量管理中的重要性

[关 键 词]企业标准化；质量管理；重要性

目前,全社会对于产品质量的关注程度已经上升到一个前所未有的高度.在各类质量问题中,主要是不法生产者无视国家法律,不遵守标准规定,以次充好造成的严重危害.但也有生产企业抱怨,他们按照标准生产,并经检验合格投放市场的产品并没有得到顾客的认可,反而陷入质量纠纷.其中原因是多方面的,例如,产品的样式不够新颖,规格不够齐全,偏高等.但有一点是肯定的,那就是企业只局限于满足产品“合格”是不够的.因为产品合格是企业抓质量的目标,但产品虽然“合格”了,反而出了其他问题,那就应该研究到底问题出在哪里?应该怎样改进?长期以来,生产不同的产品都可依据国际标准、国家标准或行业标准等保证质量,企业始终认为产品质量符合某一约定标准的规定,就是合格产品,其质量就是好的.从法律的角度来讲,这样的观点肯定是正确的.依据《中华人民共和国产品质量法》第12条规定：“产品质量应当检验合格.”所谓合格,就是符合标准,标准为产品质量确定了一个客观的、第三方的准则.但是由于市场多变,高新技术快速发展,加之标准制定周期长,任何标准都存在局限性与滞后性,按照标准生产出的产品可能滞后于市场的变化,不符合顾客的要求.

因此可以得出结论：问题出在产品标准不符合市场需求、不符合顾客的要求.这说明企业和顾客关于产品标准的“合格”定义出现了差距,差距越大产品越不受欢迎,所以说企业当前的任务就是要尽量缩小这两种定义之间的差距,这就需要企业进一步加强标准化工作,发挥标准化在质量管理中的重要作用.笔者认为应该冲以下几个方面加强管理.

1.要制定出符合顾客要求的产品标准制定好产品标准不仅仅是要瞄准国际标准、国家标准及行业标准,更重要的是要搞清楚顾客需要什么样的产品,并且把这种需求在标准中用量化了的技术要求清楚地表示出来,使企业的各种生产管理工作通过标准都能满足顾客要求,以及极大程度地满足顾客要求,要把市场需求、顾客需求具体量化到产品标准、工艺标准、材料标准和检验标准等技术标准中去.GB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》把“以顾客为关注焦点”作为质量管理原则之首,更加说明企业只有真正落实了以顾客为中心的方针,才能把确切反映市场需求、顾客满意的产品标准制定出来,并在企业内部认真实施标准,这样才能生产出市场认可的合格品.

2.要在企业中建立完整的企业标准化体系在企业内部仅仅有了产品标准是不够的,因为只有一个孤立的产品标准是不能全面解决质量问题的.产品质量的形成过程涉及到许多内部与外部因素,这些因素得不到有效的控制,产品质量不可能稳定,所以建立企业标准化体系就是对影响产品质量的所有因素,制定出相应的标准加以规范,从而保证产品标准的实施和产品质量的稳定,不致因质量波动失去顾客信誉而丢掉市场.这个目标是同质量管理体系一致的.在GB/T15498—2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》7.6.1条中明确指出：“GB/T19001规定的质量手册、程序文件,是管理标准的一种形式”.GB/T15496—2003《企业标准体系要求》中5.2条进一步阐述了它们之间的相互关系,即“企业标准体系是企业其他各管理体系,如：质量管理、生产管理、技术管理、财务成本管理、环境管理、职业健康安全管理体系等的基础.建立企业标准体系,应根据企业的特点充分满足其他管理体系的要求,并促进企业形成一套完整、协调配合、自我完善的管理体系和运行机制”.所以企业通过建立标准化体系,形成完善的管理标准就能促进质量管理体系的落实与执行.西安轨道交通装备有限责任公司通过多年努力,建立了以铁道车辆产品为中心的企业标准体系.该体系由技术基础标准、设计标准、产品标准、工艺工装标准、设备与能源标准、材料及零部件采购标准、检验试验标准、安全和职业健康标准,以及铁路技术政策文件等16个部分构成,收录了有关法律、法规和公司贯彻采用的现行有效的国家标准和铁道、机械、冶金、化工等行业标准,还包括国际与国外标准及铁道部、中国北车股份公司等上级文件和企业相关技术标准近7000项.通过建立和实施企业标准体系,强化了标准化基础工作,提高了企业参与制修订国家和行业标准的程度和层次,为企业抢占产业竞争制高点创造有利条件；同时有利于提高企业生产管理和技术成果推广的能力,进一步提高了产品质量,降低生产成本,达到提升企业效益的目的.

3.实施企业标准化,促进质量管理创新发展面向需求统一的市场生产标准化产品,曾经是工业化时代的显著特征.但是,在近几十年中,市场多元化、需求多样化的趋势日渐增强并占据统治地位,多样化和写作式的产品代替了标准化产品.但是标准化的方法和原理,对大规模写作式生产是极为重要的.例如：用标准化、系列化的零部件,按照多种方式进行组合,就能形成各种最终产品,不仅基型产品可以满足普通的消费需求,还可根据个性化的需求发展变型产品.由于零部件标准化和通用化,既能提高生产批量,又可以进一步降低成本.因此全面实施企业标准化,不但可以通过运行良好的质量管理体系和成熟的产品加工,还可以通过检测技术最大限度地保证产品质量,通过企业标准化的建立,使质量管理贯穿于产品生命周期的全过程.这与GB/T19001—2008《质量管理体系要求》中规定的过程方法、持续改进等是相一致的.目前,随着中国铁路跨越式发展,特别是高速铁路装备跃入世界领先水平,铁路装备制造行业率先提出了搭建铁路机车车辆产品技术开发平台的整体思路,明确了产品开发的模块化和标准化趋势要求.通过产品结构和零部件共享,使模块数尽量减少,快速开发出满足市场需求的系列产品,实现降低产品设计制造成本,进一步提高产品的可靠性,确保实现铁路高速重载行车安全的目的,已取得了显著成效.

（编辑/刘佳）