有效运行质量管理体系提高企业竞争力

[摘 要]本文通过介绍建立ISO9000质量管理体系对企业的益处,指出只有有效运行质量管理体系,才能提高企业竞争力.

[关 键 词]质量管理　企业竞争力

随着全球经济一体化进程的加快,国际市场进一步开放,市场竞争日益激烈,企业应着力研究提高自身的竞争力,而质量是企业的生存之本,只有不断地提高产品质量,才能有力地提高市场竞争力,才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地.ISO9000标准是国际标准化组织制定的质量管理体系要求的国际标准,质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响产品的质量.

1.建立ISO9000质量管理体系对企业的益处

(1)有利于全面提高企业质量管理水平,增强市场竞争力,ISO9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的,它通过一套系统的、全面覆盖质量管理过程的文件体系,对企业整个生产经营环节进行全面规范、法制式约束,将之程序化、法规化,企业通过质量体系认证,意味着按照ISO9000国际标准建立起一整套科学的质量管理体系,并保持体系有效运行.

(2)有利于提高顾客满意率,拥有老用户,占领新市场,ISO9000质量管理体系标准要求明确指出：“以顾客为关注焦点”,企业的最高管理者应以增强顾客满意度为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足,这就要求企业以顾客为中心展开工作,进行市场调研,走访用户,与顾客充分沟通,以生产出符合或超越顾客要求的产品,不仅如此,企业还可利用顾客满意度测量来了解其满意程度,并监视顾客满意方面的信息,它包括顾客需求和期望的信息、市场发展的动态,甚至竞争对手的信息,做到知己、知彼、知顾客,对市场机遇、变化做出快速而灵活的反应,改进工作,满足顾客,超越竞争对手,拥有老用户,得到新顾客,扩大市场占有率.

(3)有利于产品参与国际竞争,取得质量管理体系认证,已成为参与国内和国际贸易,增强竞争力的有力武器.所以搞好企业质量管理体系,积极有效地贯彻ISO9000族标准,对消除技术壁垒,排除贸易障碍起到十分积极的作用,它帮助企业提高运作能力,并为其提供有效的方法,因此,ISO9000质量管理体系认证是进军国际市场的铺路石.

(4)有利于创造利润最大化资源的管理,创造利润最大化资源是质量管理体系及其过程不可缺少的组成部分,也是企业实现质量方针和质量目标的必要条件.ISO900标准中所提及的资源主要指人力资源、基础设施、工作环境等.合理配置人员,发挥每位员工的最大潜力,使员工能为实现质量目标作出贡献,实现其最大价值.同时,还应加强基础设施和工作环境管理,提高劳动效率,降低成本,达到利润最大化.

(5)有利于促进企业的整体业绩改进,增强竞争优势,持续改进整体业绩应当是企业的一个永恒的目标,持续改进是为了满足顾客日益增长的需求和期望,技术在发展,市场在变化,顾客和外部相关的需求也在不断地变化,企业要在市场竞争的环境中求生存和发展,必须不断开发新产品、改进老产品,提高管理水平,实施持续的“质量改进”,以提高各项质量活动的“有效性”和“效率”,积极主动地寻求改进机会,并提高企业对改进机会的快速而灵活的反应能力.而质量管理体系的充分性要求企业在实施中通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审,促进质量管理体系的持续改进,从而使企业整体业绩得到改进并提高,增强竞争优势.

2、有效运行质量管理体系,提高企业的竞争力,企业应主要做好以下几个方面工作

(1)加强企业高层领导的质量管理观念,成功的质量管理体系,离不开企业领导的重视和支持,尤其是高层领导,只有企业的最高管理层充分认识贯彻ISO9000标准的重要性,不断地给员工去灌输质量思想,制定质量目标、质量方针,并不断地给员工进行质量培训,这样才能保证质量管理体系的贯彻执行.

(2)加强对质量管理体系过程的监视和测量

质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响产品的质量,因此,应当按ISO9000标准对质量管理体系的与管理活动、资源提供、产品实现、测量及分析和改进等有关的企业生产经营的每个过程采取包括审核、检查、验证等监视和测量的方式,证实有关过程实现企业所策划的结果的能力.利用统计技术对监测视和测量结果进行分析,加强对质量管理体系过程的监视和测量,也就是由企业决策层、管理层和执行操作层等在日常工作中随时发现问题并采取措施完善质量管理体系.

(3)做好管理评审工作

管理评审是企业的最高管理层确定本企业质量管理体系是否能实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动,管理评审的对象是企业的质量管理体系,企业管理层在实事求是地确定本企业质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性的过程中,往往会发现体系中存在的不适宜事项、不充分情况、未达到有效性的事实等,通过分析、对比、判断、评价等方式,寻找并发现各种改进机会的需要.

(4)建立健全企业标准体系,做好基础性工作

企业标准体系是质量体系的基础,这个基础必须坚实牢固,才能建立起高水平的质量管理体系.企业标准体系应该是一个坚持以技术标准为主体,以管理标准为支撑,以工作标准为手段的标准体系.

在建立健全企业标准体系的坚实基础上,融合ISO9001标准对质量管理体系文件的要求,以技术标准体系为根基,进一步全面修改、完善企业质量管理体系文件中各方面、各层次涉及产品规范或技术指标的有关文件,全面提升质量管理体系文件的技术水平,以管理标准体系为基础,进一步调整和完善程序文件,以工作标准体系为规则,进一步规范和完善作业指导书等文件.

(5)积极开展质量文化建设,不断完善质量管理体系

质量文化是企业员工所认同的质量价值观和企业内部明确的或隐含的处理质量问题的行为准则的总和.积极开展质量文化建设,就是教育全体员工牢固树立正确的质量价值观,建立良好的质量意识和态度,提高遵守和执行各方面质量制度的自觉性,形成良好的质量行为.企业积极开展质量文化建设,就是通过转变企业全体人员的观念,从根本上解决职工的质量意识问题,不断提高职工素质水平,这有利于加强对质量管理体系过程的监视和测量,有利于做好管理评审工作,有利于建立健全企业标准体系及做好基础性工作,有利于企业通过追求卓越绩效的实践,从而形成有机协调的体系,做到对市场及环境变化快速反应.