网站原创摘 要：当今电子商务,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化.分析了CRM(客户关系管理)在电子商务环境下的管理,对客户关系管理在电子商务中的应用做了详细探讨并建立了通用模型,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势.
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关 键 词：CRM；客户分析；数据挖掘
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)05-0234-01
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