电子商务时代企业组织结构变革

摘 要 ：电子商务的广泛运用为企业带来许多发展契机,特别是对企业组织结构方面也产生了直接的影响.企业为了获得竞争的优势,构建合理的组织结构以适应竞争的需要及企业利益保障就是一个关键点.对电子商务给企业组织结构所带来的变革进行研究也成为企业管理中十分必要的工作.文章以电子商务时代为背景,分析了传统企业组织结构难以适应现代企业的发展要求,应对企业的组织结构进行相应的调整变革；并根据不同变革方式建立了变革模型,以使企业在电子商务时代实施组织变革提供依据.

关 键 词 ：传统组织 组织结构 变革方式 组织变革

0 引言

科学技术的发展日新月异,将先进的信息化技术应用于传统商业已成为一种时代趋势,随着互联网信息碎片化及云计算等技术的出现,电子商务正经历一个非常好的发展时期,其正由“全程化”向“智慧化”阶段转变.对企业来说,电子商务是企业外部交互性与企业内部信息化的一种结合.企业在发展电子商务的过程中,这种结合的高效性是与“智慧化”相适应的,同时,这也需要企业的组织结构进行配合.因此,应对电子商务时代的发展,对企业的组织结构进行变革研究就显得极为重要.

1.电子商务的发展现状及影响

电子商务给企业经营所带来的内外部的好处,使企业对电子商务的研究与运用变得越来越普遍,电子商务时代已经进入到一个新的时期,它正经历一个非常好的发展阶段,其对企业各方面的影响也将越来越大.中国电子商务发展情况及趋势在一定程度上也反应了全球电子商务的发展情况.首先,对于企业外部经营来说,电子商务的发展状况非常好并且潜力巨大.中国电子商务研究中心监测数据显示,截止到2012年底,我国电子商务市场交易规模达到7.85万亿,同比增长30.83%.其中,B2B电子商务交易额达到6.25万亿,同比增长27%；网络零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%.而从2009-2014年我国国内生产总值来看,虽然国内生产总值近年一直保持强劲增长,但相较我国电子商务交易规模的增长幅度来说,电子商务规模的增长更为可观,近年电子商务规模占GDP比例从2009年的10.85%,预计增加到2014年的22.34%.其次,在企业内部,虽然在电子商务运用初期企业信息技术基础设施投资会给企业带来财务上的负担,但从电子商务给企业库存简化、物料供应、生产安排等带来的长期的成本节约,以及无法以量化的数据计算的企业业务重组、供应链协同等方面的好处来看,电子商务给企业内部所带来的收益也是十分可观的.从供应链角度来看,电子商务系统中的信息流依托于供应商交易平台、物流配送平台和在线营销平台呈一种网状结构,通过这些平台可以帮助企业快速地实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控,从而达到业务协同的目的.另外,其也可以帮助供应链上的企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变.

2.电子商务环境下传统组织结构的不足

不断发展的电子商务给企业经营带来了诸多影响,企业开始意识到其传统的组织结构在网络经济中是否有改变的必要.在此,我们以供应链的视角对企业传统组织结构进行分析,如图1.

图中所示,在电子商务环境中,供应链上的企业不仅要与上游的供应商（产品流）、下游的客户（流）进行日常信息的沟通与协同,而且在企业组织各部门之间、各等级之间也要有信息的快速流通,这也同时产生了企业文化向网络经济方向转变的一种需求.在电子商务环境下,这种组织结构的不足主要表现在以下几个方面：①企业内各部门各自为政,造成信息孤岛的出现.在企业的传统组织结构中,各部门虽同为高级管理层的下属部门,却经常存在有竞争关系,这不可避免会造成各事业部为了本部门的利益,而刻意地保留部分信息,这种看不到全局利益的行为,导致在企业中会形成一个个信息孤岛.在电子商务时代,企业对信息的透明度要求很高,企业信息孤岛的存在显然是与此要求不相适应的.②企业内信息传输速度慢,信息失真率高,导致企业运营效率的降低.在工业经济时代,企业的组织结构是有明确的管理层次的,信息的传递严格按照企业中的等级路线来进行,这样的金字塔式信息传输不仅速度慢,而且使信息的失真率高,从而导致企业运营效率的下降.电子商务环境下,企业对信息的时效性与准确性要求很高,在这种情况下,信息实际上决定着企业经营的成败.③机械化的管理决策机制,导致企业对市场反应比较迟钝.传统的企业组织决策权集中于企业的高层,其要求组织成员按制度与标准办事,造成组织结构的机械化,从而使企业高层很可能在决策之时就已失去决策的意义.企业传统组织结构对市场需求变化信息的转化、传达、决策及执行的效率不高,是与电子商务时代强调对市场的快速反应是不相适应的.④与供应链上各合作方沟通不足.电子商务时代强调以客户为中心,同时要求企业维持与供应商之间的关系,而传统组织在维持供应商关系、研究客户需求变化等方面缺乏主动性,这显然影响了企业与供应链上各方关系的沟通.

3.电子商务环境下的企业组织结构变革

围绕电子商务这一时代主题,结合传统组织结构变革的经验,现代企业的组织结构变革可选择两种变革方式：风平浪静式变革和急流险滩式变革.相较于风平浪静式变革,急流险滩式变革风险相对比较大,因此,组织变革的领导者对变革风险不同规避程度是会影响到企业组织变革方式的选择的.另外,组织变革推动力是企业内外部经营环境变化的影响因素,其变化的剧烈程度即企业经营环境稳定程度也会影响到企业对变革方式的选择.

依照企业当前发展状况和领导者风险规避的程度,可以建立企业的组织变革方式选择模型,如图2.

当企业在电子商务环境下表现稳定,并且企业领导者的风险规避程度较高时,这时应使企业组织结构保持不变；当电子商务环境给企业的冲击较大,并且企业的领导者风险规避程度低时,企业选择比较激进的急流险滩式变革方式；否则,企业应采取风平浪静式的变革方式. 3.1 基于风平浪静式变革方式的电子商务组织结构变革 企业在确定采取风平浪静式变革方式后,其只需将电子商务系统逐步整合到企业现有系统中,以达到阶段性提高企业经营效率的目标.因为这种变革只是通过局部的修补和调整来实现,故在实施初期相比于传统企业组织结构,它的任务只是十分单一地将电子商务系统整合进企业中,以加强企业事务性的功能,如图3所示.

从图中可以知道,电子商务系统与拉动式供应链相结合,使企业在进行业务处理时,具备了“在线营销”、“客户数据处理”、“物料数据处理”、“采购数据处理”和“供应链支持”等信息化的处理技术及思想.该模型具体运作流程如下：①在企业外部,客户通过企业的在线营销平台和传统的渠道销售,与企业的销售部门进行沟通,销售部门可以获得客户对产品的反馈信息,销售部中面向客户怎么写作的机构通过对销售数据、反馈信息的处理,针对客户对原产品的意见及客户偏好的变化,确定原产品改进措施及新产品研发方向,以更好地满足客户的需求.②在企业内部,依靠事务化的信息处理平台,各部门内部及部门之间的事务处理可以更加高效、准确地进行.在客户数据处理阶段完成后,从销售怎么写作部门中获得的客户需求数据,可以运用到企业内部物料供应与生产环节,针对原产品改进及新产品研发的方向,反映到物料数据处理环节,并完成对生产计划的重新编制.③对于企业外部面向供应商的事务运作,依靠电子商务系统协同化的作用,企业采购部门及相关供应商可以快速得到比较完善的供应链数据支持,以满足采购部门对原材料的采购及库存管理的需求.

风平浪静式组织变革模型虽然只是将新型的电子商务技术与企业传统组织结构进行了整合,但它能给企业从低层次的信息化向高层次的事务化的提升,这种事务化的转变可以将整个供应链上各方有效地整合在一起,这一系统的、协同的合作模式给企业带来了快速反应的好处,而且,企业通过自身电子商务系统高效的信息和事务处理能力,使自己牢牢处于供应链的中心位置,这对企业来说也是非常重要的.

3.2 基于急流险滩式变革方式的电子商务组织结构变革 对于要采取急流险滩式变革的企业来说,由于需要企业能够以较快的速度达到变革目的,因此常常需要进行大幅度、全面的调整,这会存在比较大的风险,企业领导者应谨慎对待.这种变革的实施是对常规企业组织结构的一种打破后的再重组,它的任务是将网络经济中电子化、无边界、知识化、柔性化、虚拟化、扁平化的思想融合到新的组织结构中,如图4所示.

上图中,企业内部存在有三个层次,中心层次为“客户怎么写作部”,其是以满足客户需求为宗旨；中间层次为“技术怎么写作部”、“销售部”、“产品研发部”、“产品生产部”及“采购部”等并行存在的部门,这些部门用以支持客户怎么写作部的工作；而外部层次是为起日常工作支持作用的“高级管理层”和“其他辅助部门”,这些辅助部门通常包括财务、人事等部门.企业内部机构的日常运作、与客户和供应商的交流沟通,都需要依靠电子商务系统信息化和事务化的功能来完成.其具体运作流程如下：①中心层次.作为整个模型核心的客户怎么写作部,需要通过电子商务系统,了解企业消费者的诸如年龄段、受教育程度、收入水平、兴趣爱好等多方面信息,并运用企业内外部电子商务化后的条件,对这些信息进行分析处理,研究消费者需求偏好的变化,以便为改进原产品和研发新产品提供合理建议.中心层次在整个企业内部占据主导,企业其他部门的活动均围绕客户怎么写作部来进行.②中间层次.从中心层次得到的原产品改进和新产品研发的建议,通过企业电子商务系统内部交流平台辐射到各部门,各部门以项目化的视角进行参与,在内部信息化平台上各部门通过各方信息共享以形成良好的工作协同.中间层次上的所有部门是并行存在的,这是由传统金字塔式管理决策模式向横向各部门联合机制的一种转变.另外,采购部门还要通过企业电子商务系统与企业外部的供应商进行沟通,在这种情况下的供应商就可以视为企业中间层次的一个并行的部门,为企业的项目化活动怎么写作.③外部层次.这一层次主要由企业的高级管理层针对一项或多项产品变化,对各项目的负责人进行指派,以对中间层次上的工作进行指导和协调,而各辅助部门则组建职能专家团队参与项目的监控.处于外部层次的部门为其他部门的活动提供运营、财务、法律等基本的帮助,并努力把它们对其他层次活动的干扰降至最低.这一组织结构是以满足客户为导向,以对市场的快速反应为重点的扁平化模型,其弱化了高级管理层对组织决策的影响,是一种分权制、柔性化的管理.当然,这些都离不开企业电子商务系统快速、准确的数据支持.在这一模型中,电子商务信息化功能在企业中仍有重要作用,但显然,在这一边界模糊、知识化、柔性化的结构中,电子商务系统的事务性功能是更重要的.

4.企业组织变革的保障措施

企业应对电子商务时代到来,不仅需要对变革方式及模式进行选择,而且需要相应的措施来保证组织变革的有效进行.①应树立一种变革意识.企业管理者应具有组织结构的变革意识,应尽可能满足企业运营中对信息化技术的需求,促进企业的信息化.②将最新的组织理念、思想与企业实际进行融合.企业完成组织结构变革后,随着企业内外部经营环境的变化,企业的现状可能与最初设想并不相符,这时企业应将目光转向国内外最新的一些组织结构与管理理念,看是否可以与自身的企业组织结构进行融合.③对组织成员进行相应培训,以形成良好的信息化内部环境.电子商务是将一系列计算机与通信技术相整合的系统,而科技总是在不断变化的,组织成员作为企业信息化的一份子,提高他们的专业素养、进行知识更新是十分重要的.

5.结语

随着科学技术和电子商务的不断发展,其给企业竞争环境带来的变化将越来越剧烈,企业面对这种变化,特别是对企业的组织结构方面,应有去推行变革的意识与勇气.本文通过对处于电子商务时代的企业,其传统组织结构已无法适应电子商务环境进行分析,得出进行组织结构变革是十分必要的结论.同时,本研究还设计了针对不同组织变革方式的变革模型,这些模型可以为处于电子商务时代的企业组织变革提供借鉴.