基于淘宝网的《网店运营管理》课程教学模式改革的与实践

【摘 要 】为推进以教学内容和教学方法改革为中心的课程建设工作,促进学生搭建自主性、创新性学习平台,各高校积极探索和创新教学模式、方法,强化教学互动.本文基于淘宝的实战演练网络平台,就《网店运营管理》课程情境教学进行探索与实践,并培养学生的职业技能,提供社会怎么写作.

【关 键 词 】淘宝；网店运营管理；课程改革

截止到2013年底,中国电子商务市场交易规模达10.2万亿,同比增长29.9%.其中,B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元,同比增长31.2%.网络零售市场交易规模达18851亿元,同比增长42.8%.电子商务怎么写作企业直接从业人员超过235万人.目前由电子商务间接带动的就业人数,已超过1680万人.2013年电子商务市场细分行业结构中,B2B电子商务占比80.4%；网络零售交易规模市场份额达到17.6%；网络团购占比0.6%；其他占1.4%.实际运营的个人网店数量下降到1122万家,同比减少17.8%.中国网购的用户规模达3.12亿人,同比增长26.3%,而2012年用户规模为2.47亿人.特别是去年淘宝天猫“双十一”交易额达350.19亿元,更是引爆了各行各业推进网络零售的热潮,由此就产生了市场对网店管理人才的强烈需求.目前,高校开设“网店运营与管理”课程的时间较短,从课程设计上偏向理论,未能很好地注重实践.本文从分析淘宝网店的运营特征入手,基于实践工作过程系统化的课程改革,使学生能够对网店运营的工作过程有一个完整而深刻的体验,培养学生的职业技能,形成终身受益的职业素养.

一、淘宝网店相关岗位工作任务和能力需求分析

淘宝网店可分为扶植版旺铺、旺铺扶植版、旺铺拓展版（型）、旺铺拓展版（营销型）、旺铺旗舰版等,级别越高,店铺设计和管理的自主性越强,更能体现个性化的装修风格.就营销推广而言,淘宝是一个非常完善的网络营销平台,有各种各样的免费推广和付费推广方法,一个成熟高效的运营团队能将网店做成淘宝商城的效果,体现出更专业的设计水平,并能用较低的成本实现较好的销售业绩.

说到淘宝运营技巧,更多的是一些大道至简、说易行难的方法、其工作耗时、琐碎、辛苦、对人的耐心、恒心、决心都具有极大的挑战.再者,淘宝网营销规则变化较快,不断有新规则和新方法出现,因此要求运营者不断学习新规则和新方法,从淘宝网店的运营特征来看,其工作岗位大致可细分为：店长、、美工、推广、库管,相关工作任务和运营技能分析如下：

店长：根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划,管理团队成员,协调各岗位工作,达成网店销售目标.能力上要求有良好的敬业精神和职业道德操守；有较强的学习能力,一定的策划能力和相关管理经验；具备独立网店经营的能力,熟练淘宝知识和网店业务流程,熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强.

岗位：熟悉产品知识和相关怎么写作,进行网店管理、接受写家咨询并促进销售、处理售后问题等.能力上要求工作态度端正,有良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有良好的网上沟通能力,打字速度快,能同时应付12人聊天；有较丰富的销售经验.

美工：为商品拍照并做相关美化处理,并做网店装修.能力上要求有端正的工作态度,良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有美工基础,有熟练使用Dreamweer、Fireworks、Photoshop等软件；会修改简单的、CSS代码.

推广：不断寻找适合店铺的营销推广方法并对店铺做营销推广.能力上要求具有较强的活动策划能力和学习能力,熟悉关键字的设定,熟悉淘宝规则,熟练使用淘宝直通车,熟悉淘宝网的免费和付费推广方法.

库管：商品进销存管理、检品,入库,配货,检查装箱,出库,发货.能力上要求有端正的工作态度,良好的职业操守；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识和各产品的包装技巧；熟悉快递物流的最新规则.

综上所述：淘宝的运营管理,落实到具体的运营管理专业能力上,需要网店管理与策划、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店进货及仓储管理、网店订单及配送管理、网店客户怎么写作与管理等多种能力.

二、基于淘宝网店学习情境的设计

1.学习情境设计的思路

“网店运营与管理”的学习领域旨在让学生掌握淘宝网店的运营和管理所需要的职业能力,该课程的学习情境设计以淘宝的网店运营工作过程作为载体,通过综合分析,归纳出涵盖所有学习任务的学习情境.学习情境的编排按照由简单到复杂、由单一到综合的原则,遵从学生的认知规律.对于该领域设计了7个学习情境,见表1所示.

2.学习情境描述

以上7个学习情境的综合性都比较强,还可以进一步将其分解成若干子情境：学习情境1可以划分为2个子情境：普通店铺、旺铺业务定位分析；学习情境2可以划分为3个子情境：网店店标设计与制作、网店公告设计与制作、网店店铺装修与美化；学习情境3可以划分为2个子情境：网店商品信息采集、网店商品信息优化；学习情境4可以划分为4个子情境：运用网络广告宣传网店、运用免费资源宣传网店、在公共C2C平台上宣传网店、利用传统媒介宣传网店；学习情境5可以划分为3个子情境：网店商品进货管理、网店商品库存管理、网店商品仓储管理；学习情境6可以划分为2个子情境：网店订单信息管理、网店配送怎么写作与管理；学习情境7可以划分为2个子学习情境：网店售前/售后客户怎么写作、网店客户关系管理.

我们以学习情境4的一个子情境为例进行详细设计,见表2所示.

三、课程教学模式改革实施与考核

1.教学资源保证

学习情境设计好以后,就要考虑如何通过教学实现,“网店运营与管理”的学习领域适合采用行动导向的教学组织形式,施行“项目教学”或“任务教学”,这种教学方式要必须有一定的软硬件条件作为支持.笔者所在院校“电子商务专业”目前是重点培育专业,目前拥有ERP沙盘模拟实验室、大学生创业中心、电子商务人才孵化器三个实训室,购置了网店运营所需要的教学设备,基本上具备对网店运营与管理课程进行项目教学的软硬件条件. 2.项目或任务设计

在具体的教学中,每个明确的工作任务即是一个项目,这样可以较好的将理论和实践结合在一起.一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤,我们以上述“运用免费资源宣传网店”教学情境中的任务单元为例加以说明.

（1）确定项目任务：立项确定的任务一定要紧扣实际,引发学生学习兴趣.同时立项目标一定要为同学们熟悉,经过短时间可以归纳其属性,否则会挫伤学习积极性.

（2）划分项目小组：每组人数不可过多,一般5人左右.按照项目难度,必要时可适当平均每组学生的知识水平,同时考虑学生的性格、性别组成,以顺利完成项目任务为原则.

（3）独立制定工作计划：每个小组自主学习,确定各自工作计划、步骤和程序,师生对每组制定的方案进行分析比较、修订,形成最优方案.

（4）实施计划：学生按照选定的最优方案,确定小组分工,按照工作步骤和程序实施任务.教师要敢于放手让学生去实践,同时要做好观察、引导、协调与控制工作,确保安全.

（5）检查评估：每个小组随机抽取人员汇报推广结果,并进行结果分析,找出差异化的原因,教师向优秀团队颁奖用以激励.评价要遵循以下原则：阶段性及评价与终结性评价结合,小组评价与个体评价相结合,自我评价与教师评价结合.

（6）归档与结果反馈：教师对此项目做完后要进行相应总结,并将相关资料归档以备下次使用.

3.考核方式

该课程拟改革重理论、轻实践的传统评价机制,加强实践教学环节的考核.建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法,强调过程评价,其中过程考评占70%,期末考评占30%（以基本概念、理论和分析案例为主）；注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核,对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励；同时要重视学生的学习态度、团队合作能力、沟通能力的评价.具体考核要求见表3所示.

四、基于课程教学资源提供社会怎么写作

高职院校可以按照校企合作建设和运营的方式,将行业、企业的网店建设和真实运营任务作为项目,开发成网店运营课程,在企业代表（教师）和专职教师的带领下,引导学生学习.该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案,作为电子商务专业核心课程,也可作为其他专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程.

1.开展教科研和技术怎么写作

校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索,为企业提供网络零售怎么写作；积极开展新时期企业电子商务综合怎么写作的研究.

2.开展大学生网络创业实践怎么写作

引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台,建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台,提供启动资金、创业补贴等相关支持,引导设置学生创业协会组织,推荐学生参加各级各类创业大赛等,学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式,以及工作室和公司运营等模式.

3.开展网络创业实践教育的探索和实践

通过行动导向教学改革,结合专业相关行业、企业的网络应用情况,在专业课程教学中融入网络平台应用的内容,尝试引导学生充当消费者、产品和怎么写作提供者等多重角色,提升学生网络怎么写作意识,逐步培养其网络怎么写作能力；结合相关专业开设网络应用类专业技能课程,加强各专业的产品和怎么写作在网络上的应用,提升学生结合专业开展网络创业的实践,积极探索信息时代各专业的网络创业和怎么写作.

五、结束语

随着淘宝的迅猛发展,带来的就业机会将越来越多,对电子商务人才的需求也急剧加大,如何改革我们的教学模式和教学方法,解决目前电子商务专业学生的职业能力与淘宝商圈职业需求之间的矛盾,提高学生的就业能力和社会竞争能力,是高职校电子商务专业待研究的课题.

基于淘宝网的网店运营与管理课程改革,注重课程与实际工作过程的结合,依照网店运营过程设定各个工作任务,使学生在“做中学”、“学中做”,提高了自我学习和团队协作等综合职业素质,在教学实践中取得了良好的效果.但目前的改革只是初步打破了以学科体系为核心内容的传统课程模式,实现了基本转型,接下来的高职课程改革将进入全面深化阶段,即在更加科学、系统、精细的层面构建课程体系,这就需要把课程开发与课程研究结合起来.