网站原创超市企业的品类繁多,供应链管理难度较大,所以超市行业对IT的需求是整个连锁行业中最为复杂的.
林志昌:IBM大中华区工商企业部流通行业经理
IBM：林志昌先生于1994加入香港IBM公司,在IBM的事业生涯中,一直怎么写作于IBM大中华区在零售及交通运输的客户.
近几年,IBM在咨询和怎么写作方面的业务增长较快,主要涉及业务咨询、业务转型、ERP的搭建和供应链的解决方案等.目前在零售企业中,IBM拥有永辉超市,吉之岛百货和金鹰百货等多家品牌客户,而服装行业中的美特斯邦威、七匹狼、九牧王、李宁、361°和安踏等也都是IBM的怎么写作对象.
林志昌先生于1994加入香港IBM公司,在IBM的事业生涯中,一直怎么写作于IBM大中华区在零售及交通运输的客户.日前,《中国连锁》记者针对流通行业务的整体策划以及相关市场活动的管理问题采访了林志昌先生.
《中国连锁》：中国零售业发展至今已经有20多年的时间,您怎么看待这个行业的发展?
林志昌：随着人民生活水平的不断提高和城市化的发展进程,中国零售业不断发展起来.就消费群体而言,目前的消费者中高端消费群体的队伍不断壮大,而大众消费者的消费意识也不断的增强.对零售企业而言,机会是普遍存在的.从运营的角度来讲,不同的零售业态面临着不同方面的挑战.其中主打大众消费品的超市行业目前市场过于分散,同时市场竞争激烈,行业利润率比较低下,例如中国最大的零售企业百联集团在零售业中所占的比重也并不高,而服装等快速消费品行业,由于需求比较旺盛、市场集中度高,发展前景相对乐观.
《中国连锁》：您怎么看目前零售企业所面临的发展困境?
林志昌：对于现在零售商面临的一些问题,首先需要依靠经营者的魄力、经验等解决,但也有很多部分可以通过IT技术解决,包括整合企业的流程、财务结算等环节.至于商业智能技术的挖掘,如今百货店都是联营的,因此要增加自有经营比例,让消费者了解这个店卖什么,这时IT技术手段就至关重要了.另外一个就是互联网的部分,需要通过电子商务,用策略运营好,对网络消费群体进行分析.作为一个销售的平台,这些都是我们要关注的事情.
《中国连锁》：在您看来,目前超市等连锁企业对于IT的投入状况如何?
林志昌：因为超市经营的品类繁多,供应链管理难度较大,所以超市行业对IT的需求是整个连锁行业中最为复杂的.而现在的大多数零售企业都缺乏对IT需求持续的观念,通常只是今年有需求拨一笔钱投资建设下IT,但是明年还是否有投入就不得而知了,这导致很多零售企业对IT的投入没有跟上.这一点离成熟的企业发展要求还有很大差距.
《中国连锁》：相较于超市企业,您比较看好当下哪一类流通企业?
林志昌：相对于超市行业而言,有一些其他的零售行业由于自身品牌意识强、市场相对集中,未来将会取得较快发展.其中的一个例子就是医药连锁行业.目前该行业正面临着国家医疗体制改革的机遇,同时随着并购、融资和上市进程,未来的药店企业发展势头不减,药店新时代的大幕似乎正在拉开.就IT系统而言,目前药店企业中,大部分企业在IT方面投入仍然持观望态度,不少药店的IT设备就是一般的PC机配上本地的小软件.但随着药店企业的发展,特别是融资、上市需求的增加,药店企业在IT上的投入势必不断增加.
《中国连锁》：在与零售企业的合作中,您比较注意哪个企业?
林志昌：苏宁电器是IBM在零售企业中标杆客户.随着中国市场环境和竞争层次提高,不断壮大的苏宁意识到,在专注零售业务发展的同时,应当将企业经营管理中的IT应用提升到战略竞争高度来看待,必须与能够将管理和IT怎么写作进行有效整合的咨询公司紧密合作.这种背景下,苏宁电器与IBM的5年战略合作协议正式浮出水面.
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《中国连锁》：IBM与苏宁的合作中,IBM给苏宁的IT系统带来怎样的改变?
林志昌：IBM通过对苏宁整体战略的理解、既有业务的分析及行业最佳实践的对标,明确苏宁提供电子商务的战略定位、组织构建、业务规划及运营实施方案.此外,IBM还帮助苏宁构建业务运营体系10大模块的全面规划：从整合营销、商品及供应链管理、怎么写作与社区、网站基础功能、仓储物流、会员管理、支付体系、用户体验、BI分析到平台架构,为苏宁提供每个模块的业务规划、流程设计、功能设计及运营能力设计.
日前,在“电子商务创新共同体”的机制下,IBM还与苏宁在电子商务战略与商业模式制定、基于开放平台的先进系统架构设计、云计算和客户增值怎么写作运营、超大规模互联网企业研发能力建设等领域进行深度合作.
《中国连锁》：您怎么理解IBM提出的“智慧零售”概念?
林志昌：“智慧零售”中消费者的忠诚度对零售商业绩的提高至关重要,零售企业需要采用具有更透彻的感应和度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察特点的零售系统,达到降低成本、提高供应链各个环节效率、更好满足消费者需求、最终提升消费者忠诚度的目的.
未来“智慧零售”会围绕云计算而产生一套集管理、销售与为一体的完善的基于IT解决方案的独立成型的体系,无论是线上销售还是线下管理,都将成为企业的核心竞争力,凭借优势快速扩展的企业将逐渐失去优势,精准、完善的IT策略会引导一些具备技术前瞻的零售企业厚积而薄发.
《中国连锁》：未来的IBM在零售方面的发展方向是?
林志昌：未来IBM还会沿着怎么写作咨询的方向前进.因为目前的中国零售企业的确需要有IBM这样的企业为他们提供咨询,告诉他们如何转型,如何去整合业务,帮助这些企业将优化后系统固化,保证企业的健康平稳运行,而怎么写作咨询方面的业务也能带动IBM软硬件的销售.IBM是IT业界里面的百货店,可以真正为零售企业提供一站式怎么写作.