电商企业最后一公里问题解决方法

【摘 要】电子商务企业的配送通常是通过快递公司完成的,快递公司通过快递人员将商品直接交付到顾客手中,这样一个配送过程才能完成.在这种情况下,快递公司为了准确的配送,就不得不雇佣大量员工.同时,面对每个顾客的实际情况都不同,这样就造成了快递公司成本的提高.本文通过浅析几种快递公司的最后一公里问题解决方法,为快递企业提供一些参考意见.

【关 键 词 】快递公司 最后一公里问题 成本

对于电商企业和快递公司来说,最后一公里配送问题一直是一个令人头疼的问题.最后一公里问题就是如何将小件商品递送到个人客户或者企业客户手中,完成从物流公司到客户的最后一段距离[1].通常由于个人客户的分散性,商品规格往往又比较小,为了保证商品的及时递送,快递公司就不得不雇佣大量的人员来递送商品,有人把这种现象形象的比喻成“蚂蚁雄兵”.雇佣大量的递送人员再加上每个站点的管理人员,在无形中就增加了递送企业的成本.同时,递送人员往往会遇到顾客不在家、找不到顾客等现象,就造成了重复递送问题,这在另一方面又增加了企业的成本.而普通零售商的供应链通常是制造商将大件商品递送到批发商或者零售商手中,所以不存在这样的问题.对于电商企业或者物流公司来讲,最后一公里问题,涉及到非常高的企业成本.以前的模式都是通过企业递送人员找到顾客,然后将商品亲手交给顾客来完成递送过程,并没有培养出顾客通过找到固定的递送点来取商品的习惯,这样即使快递企业具有很完美的物流计划,最后一公里问题解决不好,同样要增加企业的成本.

一般对于快递企业而言,对于上述问题,可以有以下几种解决方法.

第一,企业建立便利店.在居民聚集区域,建立便利店,这些便利店在收发快递的同时,可以提供一些经营周转速度快的便礼品,如、饮料、,还有顾客需要的一些怎么写作如洗衣怎么写作[2] .同时,如果在城市小区,根据消费者生活的特性,有些消费者非常忙碌,企业建立的便利店就可以在很大程度上帮助消费者采购消费者生活必需的生活用品,打造成帮助消费者生活的中心.比如：企业可以建立网站,为顾客提供米、面、油和蔬菜等生活必需品.顾客通过网站商品,或者通过企业建立的便利店内的目录商品,然后递送企业通过自己的递送网络将这些产品递送给顾客,在方便消费者的同时,也增加了递送企业便利店的利润.

第二,企业建立自提点.对于有网络渠道的实体企业而言,随着现代电子商务的发展,在很多行业,实体店销售量已经远远落后于网络渠道.在这种情况下,可以将企业的实体店改造成一个自提点,顾客通过网络渠道商品,然后到实体店提货,也可以到实体店体验产品,这样将实体店改造成提货、销售和体验中心.同时,顾客到实体店提货的同时,临时产生购写,也可能会增加购物者的消费量.网络渠道的一个主要缺陷就是与顾客的沟通不是很多,顾客对企业、品牌和产品的体验不足.在这种情况下,将实体商店改造成体验店,可以增加企业与顾客的沟通,创造出顾客的满意、情感联系和信任,从而使得顾客更加的忠诚.

第三,与零售商合作.有些快递企业没有能力自己建立便利店或者自提点,或者认为建立实体商店偏离了企业的主要业务,同时又增加了企业固定成本投资.在这种情况下,可以和一些连锁便利店企业合作.现在绝大多数城市都有自己的连锁零售店品牌,这些便利店基本上已经覆盖了所有的居民小区.在这种情况下,和这些便利店合作,进行品牌联合.由于快递企业和零售店企业在不同的行业有不同的竞争优势,那么联合之后的品牌将创造出对消费者更强的吸引力和更高的品牌资产,同时为消费者创造更多的价值.零售店在增加了一部分写作技巧快递也收入的同时,也增加了顾客到零售店提取商品时,在店内消费的收入；而快递企业省去了直接和客户联系所需要的成本.

第四,智能投递箱.对于有条件的消费者可以购写一个投递箱,这个投递箱通过电子芯片和公司的数据库连接.当递送人员用专门的代码打开箱子时,快递公司数据库会有记录,投递过程完成.当消费者用专门的代码打开箱子时,公司数据库也会有记录,这样,配送过程完成.但是智能投递箱涉及到较高的消费者成本,这样会影响到顾客的感知价值,从而影响到顾客满意.而且现在快递公司太多,通常他们各自为战,智能投递箱推广起来成本也比较高.但是,对于一些大客户或者公司客户,快递企业可以免费帮助这些客户安装智能投递箱,从而提高这些客户的转换成本,使这些客户留存下来.

综上所述,对于电商企业或者快递企业而言,最后一公里问题是一个比较难解决的问题.现在,很多快递企业都通过“蚂蚁雄兵”战术来解决这个问题.但是,这种方法无疑增加了企业的成本.通过上述几种方法,在布局自提点的同时,逐渐培养出顾客找企业来领取商品的习惯,不仅可以节约,还可以增加自提点的收入.