职场人际的交往之道

在社会生活中,我们每天都会与家人、朋友、领导和同事等不同的人或群体频繁接触,不辞不断地传递信息、沟通思想、交流情感.这个过程就是我们平时所说的人际交往.在人际交往中,人们相互影响而形成的心理关系即人际关系.

良好的人际关系是成功的第一要素.一个人事业的成功只有15%依靠其专业技术,而85%要靠人际关系和处世技巧.你,是否也正在遭遇人际关系之困?

“自我”,职场交际最大禁忌

怎样才能拥有良好的人际关系呢?首先我们一起来审视一下自己的人际关系.在工作场所中,你是否能在工作中与同事畅所欲言?在产生分歧的时候,是否能顾虑他人的感受,又能适度地亮出自己的立场?在和同事交往中是否屡屡遭遇对立僵持的局面?如果你有同感,也许你已经迈入了不良人际关系的负能量圈.不良的人际关系往往表现为三个递增的层次.

第一层次,就是自我封闭,生活在自我的世界里,缺乏人际交往的能力.缺乏人际交往能力,不知道如何与别人交往；天生就不爱说话,自我封闭；自信心不足,害怕在人际交往中失败；天生就不喜欢和别人打交道；因此会在工作得沉默寡言,很少与同事沟通交谈；面对新同事或者客户会退缩；与领导、同事或客户交流时说话紧张,无法完整表达自己的意思；独来独往,没有可以交心的同事.

第二层次,就是以自我为中心,自我意识强烈,容易与人产生误会和争论.过于自我为中心是人际交往的,有时候思考问题会太过以自我为中心,与领导、同事、客户交往不善于考虑对方的想法和顾忌对方的感受,总是认为自己的想法最正确,绝不对别人的额观点妥协；主观意识过于强烈,从而忽视了事实本身的基础,在人际交往中强词夺理；或者天生不善于表达,又缺乏沟通技巧.这种种的表现,都会使人际关系受到极大的影响.在工作中,就会经常因此受到上级的误解和同事的排挤,反之,作为下属也会对上级、同事的过度挑剔,喜欢针锋相对.逐渐,彼此的关系就会疏远,形成陌路,与他们相遇时甚至连招呼都不打.

第三层次,就是言行偏激、与同事关系不和谐,有时甚至会发生冲突.言行偏激、态度傲慢,不听安排、顶撞领导,极度自负、看不起同事等.这些都是第三个层次不良人际关系的主要表现.与第一、第二层次不良人际关系表现相比,第三个层次要严重得多,对个体的影响也最为严重.造成这种结果的原因主要来自个人特质方面,比如人格发育不健全,包括有强烈的以自我为中心倾向,冲动易怒,缺乏同情心,把抗拒权威当做英雄主义的表现,并将其作为自我肯定的方式,自尊心受到伤害,抗挫力等.

“特质”,职场交往关键因素

到底是什么让你在工作中孤立无援?是什么因素让你如此疲惫?让我们分析一下其症结所在.

“一见钟情”、“相见恨晚”的情况偶有发生,但是人际关系很多时候是需要“日久见人心”.一般说来,交往时间越长,越能让彼此了解对方,更能认真审视彼此之间的关系.在此基础上建立的人际关系,将会更纯洁和牢固.

“日久生情”,时间是一个重要的因素,另一个重要的影响因素是交往次数,它决定着彼此间信息交流的多少,继而影响彼此的了解程度.无论是与一般同事相处,还是与领导交往,接触的次数越多越能让对方记住你,彼此间更容易找到共同话题,与对方建立亲密关系的机会就会越多.如果交往频率低,两次交往的间隔时间长,则会使每次交往都像重新开始,彼此之间的关系总是点到为止,不能深交.

“物以类聚,人以群分”,如果你对某个人或者某种事情的态度与你的领导态度相似,那么你会发现你和他们有着相似的理念、信念、兴趣爱好、价值观,甚至大家的思维模式都比较相近.你和他们会因此有较多的共同话题,易产生共鸣,继而发展出良好的人际关系.没有人是绝对完美的,每个人都是优点和缺点的结合体,没有一个人会例外.在人际交往中,交往双方彼此都会有意无意地从对方身上取长补短,互相获得满足.当你与领导或同事交往时,如果彼此的需求或个性能互补,就能形成强烈的吸引力,从而建立良好的人际关系.想要给人好印象,你只需要7秒钟.很多时候,对方看你第一眼可能就已经决定了对你的好恶,并且想改变这种第一印象非常难.影响第一印象的因素有很多种,其中：50%由外表决定,包含体态、气质、神情、衣着和相貌等方面；40%与声音有关,包含音调、语气、语速、节奏等；10%由言谈举止等内容决定.

沟通+人品+才能等于良好的人际关系

如果在初次见面时已经给对方留下了良好的第一印象,那么良好的沟通可以起到锦上添花的效果.良好沟通可以实现大量有用信息交流,对建立良好的人际关系起到较大的促进作用.然而很多时候,你的沟通却出现了问题.办公场所内部存在三类沟通：与上级的沟通、与下级的沟通、以及与平级的沟通.不良的平级沟通主要表现为人际冲突、交往厌倦和沟通障碍,会导致同事间人际关系的淡漠.缺少默契,更有甚者,导致同事间的互相仇视,不利于组织文化的建设.不良的上下级沟通分为从上到下（从管理者到员工）的沟通障碍和从下到上（从员工到管理者）的沟通障碍.由于传递环节的繁琐,向下沟通的信息在传递过程中容易被放大和歪曲.而向上沟通的环节中则会出现信息压缩效应,“报喜不报忧”,通常坏消息被过滤掉,好消息则上达管理层,最终误导管理层的决策.

在日常工作中,那些聪明、工作能力强、有所成就的同事,比那些不聪明、能力差、没有成就的同事更具有吸引力,周围的人更愿意与他们交往.社会心理学家发现,尽管外表在很大程度上影响着人际关系的建立,但在实际的人际交往和人际关系发展过程中,才能的吸引力有时甚至会超过外表的吸引力.优秀的人格品质是建立良好人际关系的基础,是决定人们彼此相互吸引的根本.那些乐观、有个性、独立性强、坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力的人在人际交往中具有强烈的吸引力,很有人缘；而那些自私、小心眼、斤斤计较、孤傲、依赖性强,以自我为中心、虚伪、自卑、没有个性的人则注定是人际交往中的失败者.除了上述因素之外,影响工作场所人际关系的因素还有很多,比如个人魅力、年龄、代沟、地位、性别等.俗话说“近水楼台先得月”,一般说来,与同事的空间距离越近,交往的机会会越多.离你越近的同事通常会是你优先请教的对象、第一信息分享人,你可能最容易和他们建立良好的人际关系.同时,如果没有建立好人际关系,人际冲突也可能最先在你与距离近的同事之间发生.

人际交往的6大核心原则

原则1真诚原则：真诚是人际交往的根本.如果你是真诚的,那就会大大提高别人对你的喜欢程度,反之则会令人讨厌.世界是一面镜子,你教会了别人怎么对待你.人际交往中,你希望收获别人的真诚,首先你对别人必须保持真诚之心.

原则2尊重原则：我们每个人都有自尊,也都有被人尊重的需要.人际交往中,彼此间需要尊重对方的人格和自尊心.既要体会到自我存在的价值,同时还要让对方体验到被尊重的感受.如果你在交往的过程中觉得自尊心受到伤害或者让对方失去面子,那么彼此将很难再建立起良好的人际关系.

原则3平等原则：在人际交往中,居高临下,动辄训人,或心存畏惧、自卑退缩,这些都是阻碍良好人际关系建立的不良态度.实际上,平等交往时建立和谐、融洽人际关系的基础和前提条件.平等才能深交.

原则4相容原则：冲突一般发生在彼此针锋相对的时候.人际交往中,如果你不能做到宽容、克己,那么就很可能会和他人发生冲突,不利于人际关系的建立.一般来说,谦让、忍耐、求同存异、严于律己、宽以待人、设身处地、将心比心、宽宏大量,这些态度都能促进良好人际关系的建立,它们都折射人际交往中需要彼此兼容.

原则5交互原则：人际交往是两个或两个以上的人之间的活动,彼此间必须有相互才有可能顺利进行.在工作场所,上下级之间的沟通可以简单地概括为上传下达,及上级有任务或思想爱你个需要下达给下属时,需要下属确认是否收到,并确定完成期限,而下属在汇报工作时同样不能只有汇报没有反馈.

原则6理解原则：每个人都会有安全需要,很多人在人际交往中尤其表现出强烈的强烈的安全需要.安全感增强,彼此间的吸引力也会随之增强,反之则会彼此排斥.如果彼此能够理解和同情对方,各自的安全感就会增强.在人际交往中换位思考,将心比心可以增进自己对他人的了解,进而与双方建立起良好的人际关系.

Story：“沟通,就是意味着给自己加压.”

小涵,25岁,某银行大堂经理

我刚研究生毕业,参加工作半年左右,学的是金融专业,通过校园招聘顺利地进入了现在这个银行.

和我一起进来的还有同期毕业的几名研究生,我们都必须从基层做起,先做大堂经理和柜台怎么写作.我们几个都是从名校毕业,基础也算比较牢,但是缺乏的是实战经验,因而在客户咨询我们一些理财问题的时候,我们往往都要咨询一下现在管理我们的经理.我们的经理在这个银行已经做了20多年,但是因为入职早,所以学校和学历都不如我们几个,对我们总是或多或少会有一些顾忌或者不满,很多时候会对我们格外的苛刻.

有时候我们咨询一些银行的业务问题,她就会严厉地批评我们不够用心,对相关的知识没有做好充分的准备,基础打得不够牢靠；我们在做柜台怎么写作的时候,总会反复提醒我们注意交易的数额,一旦出错又会造成多大的损失和遭受到多严厉地处罚.我们每天都在高强度和高压的工作环境下工作,现在只要一看到我们的领导远远地走过来,我们就有一种不寒而栗的感觉.逐渐,我们养成一种能够少说话就不说话,能够不请教就不沟通的习惯.

现在回家草草吃晚饭,倒在床上,有时候刚打开电视就会不自觉地睡着；或者恍惚之间感觉自己还在工作岗位上,不是特然觉得自己在处理存储业务上,在金额多写了一个“零”；就是被一些前来咨询银行业务或者理财产品的客户问的哑口无言.心里24小时都惴惴不安.其实作为单位的新人,我知道应该多请教多沟通,但是现在想起要和领导沟通,就会有一种莫名的恐惧.现在,我还有另外几个新人,都感觉自己几乎失去沟通的能力和勇气了.

解决之道,专家解析

如何与上司沟通：确认上司的行事风格,确保双向沟通

在力所能及的范围之内,不妨积极主动地承担一些工作任务,为你的上司分担一些压力.在避免产生刺探对方隐私的误会的前提下,不妨多了解一些上司手中的工作,看看自己能否帮上忙,或者是提出一些有建设性的意见和建议.

每时每刻都会有大量的信息进入你上司的大脑,他在记住新鲜刺激的内容的同时,也会不断遗忘原有的信息.因此,不论是偶遇时热情的问候,还是请教工作,一定要经常保持与上司的沟通,不断给他以新的刺激,让他记住和留意你.

随着通信工具的普及和网络技术的发展,人们越来越依赖于通过或网络与别人进行沟通.这些沟通方式具有及时、快捷、简便等优点,在某些时候还可以避免面对面沟通带来的窘迫和尴尬.毫无疑问,新的沟通途径给现代人带来了许多方便,并在某种程度上促进了人们之间人际关系的建立.然而,这些互不见面的沟通途径也有缺点.很多人觉得或网络是隔断双方的冷漠的工具让人觉得不真实.

沟通一定要注意对象,对象不同,沟通的方式也应该有所不同.很多人与人交往的方式总是“一招闯天下”,对谁都是一成不变的方式这种做法没有针对性,更有甚者则是针尖对麦芒,冷水遭遇烈火,适得其反.与上司交往时,不妨先收集一些资料,弄清上司的行事风格,分析应对方法的有效性,及时调整自己的沟通策略.

沟通时双方的事情,缺少了任何一方都不能称其为沟通.学术界在划分沟通时所提出过单向沟通一说,这种方法我个人认为有待商榷.与上司沟通时,上司把工作任务传达给下属,而下属没有任何反馈,那么这个过程只是命令,而非沟通.反之,如果向上司递交工作报告或总结时,上司也灭有任何回应,那么这个过程也仅仅是汇报,而非沟通.没有反馈,就说明双方的沟通已经出现了问题.

有些时候,下属会觉得上司不理解自己,对自己的误解带来了很大的困扰.遇到这种情况,下属心里会觉得很不舒服,可能会开始不断地抱怨,上司为何会不理解自己.这个时候,下属应该理解别人的不理解.首先,面对别人不理解自己的现实并体验不被理解的感觉.其次,尊重别人的不理解,告诉自己上司的不理解一定有他的理由.继而,尽可能了解上司为什么不理解自己.最后,调整自己的行为方式,采取让上司容易理解的方式增进其对自己的理解.沟通过程中,你可以对上司提出要求.与上司沟通时,你可以正当地要求上司提出对事情的看法,提供更多的信息,对复杂的问题提出建议,指出明确的方向,提出支持与协助.同时,还应该为上司提供你对问题的细致分析,各种行动方案意义以及自己的选择.

从两人之间距离看其关系的亲密程度

0.15米以内：密切距离――接近型.这是为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离,是双方关系最接近时所具有的距离.

0.15-0.45米：密切距离――较近型.这是伸手就能触及到对方的距离,是关系比较密切的同伴之间的距离,也是在地铁、公交电梯中人与人间不即不离的距离.

0.45-0.75米：个体距离――接近型.这是能够拥抱或抓住对方的距离.双方的表情一目了然.你与配偶处于这种距离是自然的,而其他异性进入这个距离内侧容易产生误解.

0.75-1.20米：个体距离――稍近型.这是双方伸手才能触及的距离,是对人有所要求时应有的一种距离.

1.20-2.10米：社会距离――接近型.这是超越身体能接触的界限,工作时同事之间的额一种距离.保持这种距离,使人具有一种高雅.庄严的气质.

2.10-3.60米：社会距离――远离型.这是为便于工作所保持的距离,工作时既可以不受他人的影响,又不给别人增添麻烦.夫妻在家时,保持这种距离可以互不干扰.

3.60-7.50米：公众距离――接近型.如果保持4米左右的距离,说明说话人与听话人之间有许多问题或思想有待解决与交流.

Story：“成为真正的领导,是一门很高深、很严肃的学问.”

艳艳,民营企业公关部经理,32岁

我大学学的是法律,后来因为喜欢和别人沟通,自幼很喜欢写作,文字功底也不错,入职不久就安排我就职于公关部.算算日子,我在这个企业也工作了将近10个年头.从最初负责撰写文稿、策划文案的公关专员,到和媒体沟通媒介购写方案和广告洽谈的公关主管,再到现在主管企业所有事无巨细的宣传事宜的公关经理,我一步步踏实地走到今天这个位置.

我们的企业也从原来几十人创业的小企业发展到今天接近千人的规模,我和我的企业共同成长,我的业务能力也得到了突飞猛进的提升.随着企业的规模不断扩大,公关部也从原来的几个人一下增至接近20人.原来很多事情都是自己决定,就着手去执行,现在业务不断增加,依靠自己单匹马地应付,显然已经有点力不从心,于是招聘了很多专业人才加入我们的团队.因为长期习惯了独立或者是几个人的合作团队,突然管理现在这个人数相当的团队使我有点力不从心.有时候反复地沟通也无法达到信息的有效传递；交流的时候,由于理念的不同,又造成交流的错位.除了业务要到位,人事管理也常常弄得我焦头烂额.

解决之道,专家解析

如何与下属沟通：尊重与接纳下属,学会聆听

让下属感受到自我存在的价值.在一个团队中,各式各样的人都有可能存在,价值观一定会有所不同,有些甚至会是与上司的价值观相悖.作为上司,也许会更欣赏与自己价值观相近的下属.但是此刻,作为领导者的你,一定要理性意识到,如果要与他们建立良好的人际关系,让他们成为自己的资源,让自己的团队高效,就必须接纳和尊重下属于,让他们被体验到被尊重的感觉,让下属看到自己存在的价值.

很多时候,一句看似不起眼的问候,可能就会有力地推进上司和下属之间的关系.工作之余,不妨和自己的下属聊聊天,问问他们的家庭情况.兴趣爱好,与他们分享对未来的思考.这些细节的沟通会拉近上司和下属之间的距离,让他们感觉到作为上司的亲和力,促进与下属关系的发展.

物质上的帮助,认可和信任他们,让他们感受到你的支持.每一个上司都是从下属做起,一步步走到管理层.因此作为上司,应该更能了解下属在遇到问题时的那种焦急和无助的心情,此时此刻,下属非常希望获得上司的理解、支持和帮助.上司应该尽自己最大的力量帮助自己的下属.这样一方面可以让下属把精力放在工作最需要的地方,另一方面也可以使彼此间的关系更加融洽.

倾听是人际交往的重要秘诀.人们往往喜欢那些倾听他们的人.据有关研究发现,管理者每天70%以上的时间都花在沟通上都花在沟通上,其中听的时间只占45%说的时间占30%,读的时间占16%,写的时间占9%.

从个人角度来说,上司在私生活可以对下属可以有好恶之分,但是作为一名专业的管理者,在工作的时候,就应该接纳自己的下属.如果作为领导者,带着一副有色眼镜去看待自己的下属,在处理下属的过失时就会有偏颇,不能做到公平和公正.一名好的管理者通常会把事情和人情清楚地区分开,做到对事不对人.

身心健康：寂寞让人变得格外脆弱.你或许也经历过没人理、没人爱、被放弃、被疏远的时期,那些日子一定让你非常的痛苦,让你不愿意回忆.没有朋友,缺乏社会支持所带来的孤寂、疏远,会让你感到焦虑不安、沮丧、挫折、失望、自卑,让你的心理受创,心理健康状况急剧下降.同时,不良的人际关系带来的孤寂,还会使人免疫力降低,导致疾病的发生,损害你的身体健康.

工作不顺,离职意向加重：当你把从事的工作看做自己一生的事业时,你会对组织产生强烈的承诺感,并为之奉献自己的力量.通常情况下,这种对组织的忠诚一旦建立就会非常牢固,不会轻易被打破.然而令人遗憾的是,或许是因为一开始你的工作场所人际关系没有建立好,致使无法顺利融入工作团队中去,组织承诺没有建立起来；又或是因为某种诱因是你与同事之间发生了人际冲突,使你的工作场所人际关系变得恶劣,破坏了你对组织的忠诚度.

降低组织对你的评价：在强调团队协作的现代组织中,团队合作能力是判断一个人工作能力的重要指标之一.组织在对你进行考核评价时,你与领导、同事之间的人际关系的好坏起着非常重要的影响.如果你在工作中的人际关系较差,但没有对工作造成重大影响,那么领导会找你谈话,把你列入重点关注对象；有甚者,可能就会被辞退.有研究显示,被解雇的员工中,95%的员工都是因为不善于处理工作中的人际关系,只有5%的员工仅仅是因为技术或者专业能力与岗位不符而遭辞退.加速情感枯竭：良好的工作场所人际关系不仅能给你提供更多的资源,还能带给员工较多的情感体验.反之,工作中的人际关系受挫会让你失去资源,加速你的情感耗竭.同时.糟糕的人际关系还会影响你的判断,致使你把自己体验到的挫折归因整个社会的错误,逐渐发展为强烈的愤世嫉俗,随着情感耗竭和愤世嫉俗程度的加强,工作枯竭随之来袭.

工作效能下降：当你的工作需要他人协作时,却被他们找各种理由和事情推脱；当你需要领导指导工作时,却总是得到“在开会”、“没有时间”的答复；当工作需要下属与你共同完成时,尽管大家都在执行,却是满脸不悦.不良的人际关系有时会使你的工作不仅不能得到领导的支持、同事帮忙和下属的用户,反而处处受他们的掣肘,成为你完成工作的阻力,严重降低你的工作效能.

小测试

工作场所人际关系压力自测

01.缺乏上司的鼓励.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

02.上司对你的工作的指导支持不够.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

03.上司对你不信任.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

04.工作表现上得不到上司足够的反馈.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

05.工作中遇到困难时,很少获得上司的指导和支持.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

06.上司的管理水平太差.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

07.上司常常低估你的能力.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

08.上司很少和你探讨以及沟通工作上的事情.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

09.上司对你心存无形的歧视,偏袒其他同事.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

10.同事对你冷漠,孤立你或者是排斥你.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

11.同事经常和上司说你的坏话.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

12.在办公室里,尽管周围有很多同事,你却感到非常的孤独.

a.非常符合b.有些符合c.不符合

答完题后,请按照“选a得5分,选b得3分,选c得1分”给出每题的得分,然后把各小题相加,对照如下结果：

12-20分：很幸运,你的工作场所人际关系非常好,你带来的压力很小,请保持这种状态.

21-40分：警惕!你的工作场所人际关系已经出现一些问题,你已经感受到它给你所带来的压力.你需要检视一下问题出现的原因,并作出相应的调整.

41-60分：危险!你的工作场所人际关系已经深陷困境,你感受到巨大的人际关系压力,这对你的身心健康和工作造成了非常大的负面影响.调整你的工作场所人际关系已经到了刻不容缓的地步.