沃顿商学院,学沟通课

沃顿商学院最近出了本畅销书——《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》.我们不妨从中提炼出指导关系的要素,这些既是管理学又是人际学的顶尖技巧和方法.

第1招：共赢思维

越来越多的商业谈判认为,其实在商场上,不是你消灭我,也不是我消灭你,而是如何创造一种共赢格局,让双方都获利.

课堂案例：某著名地产公司总裁事业成功,婚姻却触礁了.但是,当看到离婚风波引起公司股价波动,进而影响到双方的共同利益时,他们最终达成一致：强调友好和平分手,彼此是最好的伙伴；都不抽出公司股份.

学习要点：商业谈判求的是利益上的共赢,夫妻沟通寻求的是情感上的共赢,相处时只有双方都获得愉悦和满足,关系才能稳固和长久.

第2招：不要试图控制对方

《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》的著作者戴孟德教授提醒：任何试图控制对方的谈判举动,只能招致对方“起义”式的反抗.

课堂案例：在Jerry看来,所谓的夫妻沟通不就是要把老公驯服,让他乖乖听自己的吗?有一次为春节回谁家起争执,她先发制人地耍赖：为何不能回我家?难道女士不能优先吗?等结果,老公表面屈服了,但是能感受到他的不满.

学习要点：为什么一定要试图控制对方呢?你的强势和咄咄逼人,只会让他放弃沟通,长期压抑下来,再好的感情也经不起消磨.不妨在沟通时多用问句：这件事情,你是怎么看的?你同意我的看法吗?

第3招：善用对方的准则

利用对方的准则,并不是抓住他的破绽或漏洞,而是尽力提醒对方信守承诺,做合乎情理的事.

课堂案例：老公曾经对若依说过：虽然结婚了,但是彼此应有自己的独处时间.于是,若依有一天要外出欢度自己的“女生之夜”,老公抱怨她不留守家里照顾他时,若依微笑着说：亲爱的,你不是说过,虽然结婚了,但是还应该有自己的独处空间,不互相干涉吗?结果,老公当然无话可说,她赢了.

学习要点：利用对方的准则,其实是提醒对方遵守他所强调的婚姻相处规则,并且不能只许州官放火,不许百姓点灯,这也体现了婚姻里的平等和契约精神.

第4招：避免争论谁是谁非

“当你和客户谈判进展不愉快时,有必要指责对方的道德和人品问题,指责对方行事方式有问题吗?”戴孟德教授的答案是：当然不可以.因为你的目标只有一个,那就是达到自己的目标,促成这个谈判,如果争论谁是谁非,只能将问题偏离更远.

课堂案例：最近,安嘉和男友为旅游到底是去大连还是普吉岛争执不下.安嘉指责男友：“你总是只考虑自己,我觉得你一点不爱我!”

男友很委屈：安嘉怎么总喜欢为一点小事上纲上线呢?

学习要点：当你和他沟通时,要始终记住你的目标是什么.要记住,目标永远是沟通的第一要素.

第5招：心情不好时避免沟通

戴孟德教授提醒自己的学生们,千万不要在心情不时对去和客户谈判.因为你抑郁、愤怒的气场一定能被对方感受到,同时很容易无意识地将坏情绪带入谈判中,失去理性的判断.甚至,你有可能将敌意释放给对方.

课堂案例：这天,Coco觉得自己倒霉透了.先是在专柜和BA吵了一架,接着因为停车和邻居吵了一架.回到家,看见老公在看电视,气不打一处来地准备和他好好谈谈如何做个体贴老婆的贤夫.结果可想而知,这次“沟通”变成了一天之内的第三场吵架.

学习要点：亲爱的,没有一个人愿意成为对方永远的情绪垃圾接收站.如果有坏情绪,在沟通前不妨提前释放.陪孩子玩个游戏,看一部轻松的电影,一定要让他感觉到你的温柔、冷静和理性.