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普外科方面有关硕士学位论文,与神经内科护理总结 与法规相关本科毕业论文

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日人医字〔2016〕15号

关于印发

《日照市人民医院2016年度 评议行风活动

实施方案》的通知

各科室:

现将《日照市人民医院2016年度 评议行风活动实施方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实.

2016年5月23日

日照市人民医院2016年度 评议行风活动

实施方案

根据市政府纠风办,市卫生局《2016年度全市卫生系统 评议行风活动实施方案》(日政纠办)[2016]5号)文件精神,为切实开展好我院2016年度 行风评议活动,制定如下实施方案.

一、指导思想

以学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神为主线,紧密结合党的群众路线教育实践活动,以 甲等综合医院长效管理机制建设和开展"四化"教育活动为载体,以落实工作人员服务规范为抓手,以群众满意为目标,大力加强行业作风建设,深入查找行业作风方面存在的问题和不足,切实解决群众反映的热点,难点问题,促进医院行业作风持续好转,努力构建健康和谐的医患关系.

二、评议范围

(一)临床科室(45个)

神经内科一病区,神经内科二病区,神经外科一病区,神经外科二病区,神经外科三病区,普外科一病区,普外科二病区,普外科三病区,骨科一病区,骨科二病区,骨科三病区,心内科一病区,心内科二病区,呼吸内科一病区,呼吸内科二病区,胸心血管外科,手术一部,手术二部,重症医学科一病区,重症医学科二病区,小儿外科,泌尿外科,妇科一病区,妇科二病区,产科一区,产科二区,新生儿科,儿科一病区,儿科二病区,儿科三病区,眼科,耳鼻喉科,口腔科,肿瘤科一病区,肿瘤科二病区,血液内科,内分泌科,中医科,消化内科,肾内科,风湿免疫科,感染科,血液净化科,急诊科,康复医学科.

(二)医技科室及门诊窗口部位(31个)

介入放射科,CT室,普放,核磁共振,检验科,超声科,核医学科,儿科输液室,针灸理疗科,皮肤科,妇科门诊,病理科,高压氧科,门诊手术室,心电图室,脑电图室,诱发电位室,胃镜室,保健门诊,体检部,西药房,中药房,病房药房,静脉用药调配室,急诊药房,收款处,住院处,医保服务窗口,供应室,第一社区卫生服务站,院前急救科.

(三)行政职能科室(27个)

院办,人事科,医务科,质管办,护理部,科教科,门诊部,财务科,审计科,设备科,总务科,保卫科,院感办,宣传科,老干科,妇委会,预防保健科,医保办,基建科,招标办,计算机网络中心,价格管理科,绩效考核办,外联部,医学统计与病案管理科,物资配送中心,临床技能培训中心.

三、评议内容

(一)临床科室,医技科室及门诊窗口部位评议内容

1.组织领导情况.科室成立行风建设领导组织,严格落实"一岗双责"制度,制定切实可行的行风建设实施方案,坚持开展多种形式的职业道德教育,及时完善医德档案,实行科务公开,主动征求患者及社会各界意见,认真查找问题并不断改进工作.

2.服务规范落实情况.严格执行《日照市人民医院工作人员服务规范》,落实首问(诊)负责制,服务态度良好,服务行为规范,严格按规范操作,施治,无过度检查,治疗,用药现象,优化服务流程,落实便民措施,积极提速增效,努力缩短病人住院,等候检查时间,建立良好医患关系.

3.工作质量情况.坚持以质量为核心,健全质量控制体系,严格落实各项核心制度,确保医疗安全,重视科室培训工作,强化"三基三严"训练,持续提升技术水平和服务能力,建立健全医疗纠纷预防,处理机制,纠纷处理及时规范,健康宣教工作及时到位.

4.医患沟通情况.完善医患沟通制度,严格落实各类知情同意,通过召开工休人员座谈会,设置意见簿,出院病人随访等形式,定期征求患者的意见,建议,建立病人投诉处理机制,对病人的投诉及时答复, .

5.廉洁行医情况.加强对科室人员的医德医风教育和日常监督管理,严格落实卫生行风建设"九不准"规定,以及医患双方签署不收不送"红包"协议,无收受"红包","回扣"等行风案件发生.

6.团结协作情况.科室之间密切配合,互相支持,同事之间团结协作,取长补短.


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7.合理收费情况.加强收费管理,严格执行住院费用一日清单制,无多收,漏收现象,及时处理不当收费投诉.

8.环境秩序情况.环境卫生整洁,医疗废物分类存放,科室秩序良好,安静舒适,重视安全生产,消防安全等工作.

(二)行政职能科室评议内容

1.履行职责情况.围绕医院中心工作,认真履行岗位职责,积极完成各项工作任务,注重加强政治理论学习,努力提高全员思想政治素质,严格落实《日照市人民医院工作人员服务规范》,文明规范服务,无门难进,脸难看,事难办,推诿扯皮等现象,转变工作作风,提速增效,厉行节约.

2.服务一线情况.自觉增强服务临床,医技科室,服务广大患者的意识,主动深入一线,切实帮助临床,医技科室解决实际困难,努力满足临床,医技科室开展业务需要.

3.廉洁从业情况.认真落实党风廉政建设责任制及行风建设的有关制度,无吃拿卡要,收受贿赂,利用职权谋取不正当利益的问题.

4.团结协作情况.科室之间密切配合,互相支持,同事之间团结协作,取长补短.

5.信访 情况.认真接待来信,来访,及时 信访事项,做到事事有回音,件件有结果.

四、评议步骤

(一)宣传发动阶段(2016年5月--7月)

1.制定实施方案.医院结合实际制定2016年行风建设实施方案,建立完善各项规章制度,&#

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36880;步形成行风建设长效机制.

2.搞好舆论宣传.各科室要做好内部发动工作,对行评活动进行广泛的宣传动员,积极调动科室人员和广大患者及家属参与行评活动的积极性和主动性.

3.确定重点任务.各科室要认真梳理在服务意识,服务质量,服务流程,服务效率,廉洁行医等方面存在的问题,确定1-2个年内能够解决好的实际问题,认真加以落实.

4.畅通监督投诉渠道.各科室要不断拓宽监督渠道,自觉接受监督.医院公布投诉举报,统一设置意见箱,电子信箱,在医院网站设立行评网页,开辟专栏,广泛征求意见.

(二)督促检查阶段(2016年8月--11月)

1.自查自纠.各科室要通过召开座谈会,病人随访及互联网,举报等多种渠道和形式,征求对本科室行风建设方面的意见和建议.针对行风建设中存在的突出问题,认真开展自查自纠,分析查找存在问题的原因,提出切实有效的整改措施.

2.监督检查.结合落实大巡查制度,定期或不定期地对各科室行风建设情况进行明察暗访,对督促检查中发现的比较典型的问题,在全院公开曝光,对处理,整改情况跟踪督查.要通过组织检查等方式进一步协调调度各科室行风建设各项措施的落实,推动全院行风建设有序有效顺利推进.

(三)评议总结阶段(2016年12月—2016年1月)

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按照评议内容及标准,由院行评办依据评议办法对三类被评议的科室进行 评议.行评办统一计分标准,统一汇总,分类排列名次,按照科室类别分别进行奖惩.同时,汇总整理社会各界提出的意见,建议,找出全院行风建设方面存在的问题与不足,提出整改意见,强化整改措施,确保全院 评议工作质量.

五、评议办法

行风评议实行百分制,包括以下内容:

(一)服务对象评议(30分)

临床科室采取出院病人回访的形式,对被评议科室的满意度进行调查,由外联部负责,医技及门诊窗口科室由院行评办负责向各科室服务对象发放问卷测评表,对行政职能科室,由院行评办组织临床,医技科室负责人进行问卷测评.

问卷测评表的设计.问卷测评表由院行评办统一设计.被评议科室的每项评议内容分为满意,比较满意,不满意3个档次,每个档次对应的权重分别是:满意为100,比较满意为75,不满意为50,不了解为弃权.对全部评议内容加权平均后按百分制计算出分数.

(二)第三方评价(30分)

利用统计局社情民意调查中心平台,通过访问服务对象的形式,对临床科室,医技科室及门诊窗口部位的社会满意度进行调查,并量化成分数.

(三)日常监督考核(20分)

院行评办在年度内采取多种形式对被评议科室行风建设情况进行监督检查,结合明察暗访和投诉受理情况,结合院长行政查房,职能科室月度检查汇总情况,参照扣分标准,通过定性与定量分析相结合的方法对被评议科室做出评价.

(四)领导评议(20分)

由院领导依据日常工作情况对各科室进行测评打分.

(五)扣分及处罚标准

1.年内有群众反映的行风案件,被市纪委及以上领导机关查实的一次扣5分,被市卫生局查实的一次扣3分,被院纪委查实的一次扣2分.涉及个人的按《行风投诉处理办法》有关规定处理.

2.因处置纠纷不力导致病人到市纪委,市信访局及以上领导机关上访的,每起扣3分,到市卫生局上访的,每起扣2分.对医院交办的信访案件,不在规定时限内处理上报的,每超过1天扣0.2分,每起扣完1分为止.

3.在市纪委以上领导机关组织的暗访中发现问题的,每起扣3分,被市卫生局行评办检查或暗访发现问题的,每起扣2分,被院行评办检查中发现问题的,每起扣1分.涉及个人的按有关规定处理.

4.发生政治性事件,安全生产事故,社会治安案件,计划生育等违法违纪案件以及重大医疗过失的,实行一票否决.

六、奖惩办法

(一)奖励办法.继续设立行风建设单项奖.根据评议结果,按照20%左右的比例,临床科室确定9个,医技科室及门诊窗口部位确定6个,行政职能科室确定5个为"医院行风建设先进科室",全院通报表彰.

(二)惩处办法.对三类科室中行评成绩分别为最后1名的,实行黄牌警告,取消科室当年度评先树优资格.

(三)评议结果.列入年度考核重要内容,作为考核科室负责人的重要依据.

七,工作要求

(一)加强组织领导.为切实加强行风评议工作的领导,医院设立 评议行风活动领导小组,下设办公室具体负责组织协调整个行风评议活动.各科室要充分认识加强行风建设的重要意义和作用,认真落实"一岗双责"和责任追究制度,端正态度,明确责任,切实搞好本科室行风建设工作.

(二)狠抓工作落实.各科室要紧密结合党的群众路线教育实践活动,坚持把解决群众反映的突出问题,提高服务质量,作为行风评议活动的出发点和落脚点,作为检验工作成效的标准.各科室要根据自己的特点制定具体措施,进行自查自纠,突出重点,注重实效,不搞形式主义,不做表面文章,确保医院 评议行风活动取得实实在在的效果.

(三)加强督导检查.要结合院长行政查房,大巡查等制度的落实,采取明察暗访等多种形式,加强对全

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