网络营销攻防战

商场如战场,出什么招都有可能.但网络营销最重要的,是要立定脚跟,身正不怕影子斜.企业要使品牌长青,还得靠行正道,讲诚信

设想一下,在机场安检口,你拿着优雅范儿,正默想着到达目的地后的演讲,突然,一个素昧平生的女人抓住你并大喊：“变态,你偷东西!”人群围拢过来,人们惊诧不已,如果摊上这事,你会怎么做?

也许在现实中这种事发生的几率很小,但不是闻所未闻.而在当行的网络攻防战中,这一幕却很常见.它可以制造热点,打击对手,因为轰动和反常极易传播,且成本低廉,于是成为网络商战“邪派”常用的手法.杰克·特劳特在《商战》一书里有这么一段描述：“在全世界的每一个角落,每一家企业都在争夺其他企业的生意.”商场如战场,网络营销可以不用这些招数,但知己知彼,却不可以不懂得防备之道.

随着上网的普及,互联网已渐渐从虚拟世界更名为网络社会,现实与网络越来越互为镜像,发生在网络上的一些案例,完全可以用现实的逻辑来解释或还原.

让我们回到检测设的场景.如果突然被人抓住并围观,一般人的反应首先是一阵慌乱,辩解成为本能反应.不光是一般人,连韩寒这样的青年才俊,也是用着一般的道儿.当初方舟子揭他书稿如何写,他一听之下,忙不迭地晒出手稿,就像被无端诬为小偷时,翻开了自己的包让群众检视有没有赃物一样.不管是不是变态和小偷,自辩清白就落了下风.而凭空喊你变态的人,又岂会轻易还你清白.后面的事怎么样,大家都清楚了.

吸取这个教训,因《看见》畅销而遭遇“劈柴运动”的,就乖巧地选择了不听,不看,不回应的策略,大有九阳神功里“他强任他强,清风抚山岗；他横由他横,明月照大江”的超然态度.但如果说商业是场战争'在这场战争中,敌人是竞争对手的话,那潜在消费者就是要占领的阵地.作为个人,甚而一些公众人物,或可超然,但如果是企业,在凭空遭人泼污,品牌形象受损的情况下,就不能闭口不言了.

怎么回应,有很多办法,360周鸿祎采用了最直接的一种.2月底,针对一家媒体以《360黑匣子之谜》为题推出的调查报道,周鸿祎的做法是召开新闻发布会,悍然抓住质疑者的衣领：你凭什么污蔑我?你是受谁的指使?360的回应有霸气,但质疑者肯定不会承认受人指使.360拿不到证据的反击,围观群众看到的情况只能是360在跟人干架,强悍足矣,效果还待评估.

事实上,质疑者的最大优势,是它有备而来,先下手为强.它不需要证据和论证,不管你是不是变态小偷,只要当众一喊,你就得做出反应.强悍如周鸿祎者,也只能是在对方设置的议程里,细细地翻出包来,向公众解释自己的家底和套路.而即便是最完美的回应,最多也只是保护自己不受伤害,而那大喊抓贼的人,却不受损失.

正是看到了这一点,企业的网络营销再次进化.如加多宝VS王老吉,你打一张牌,我打一张牌,你说“非公经济”遭受不公正待遇,我说你扮弱者博同情是影帝,网络对攻战打起来,不再被对方牵着鼻子走,冲突起来就大声叫,在这种情况下,无中生有、无事生非的空间,就被大大压缩了.

兵者,诡道也.既然商场如战场,出什么招都有可能.以上几种只是最常见的招式,实战中通常出手就是组舍拳.但万变不离其宗,应对之道,一是要了解网络生态,见怪不怪,自然不会心慌意乱；二是有话要敢讲会说.网络社会毕竟有它的规律,广场就在那里,你要是不会表达,别人的声音就会把听众吸引过去.但最重要的,还是要立定脚跟,身正不怕影子斜,企业要品牌长青,还得靠行正道,讲诚信.套用那句话：商业就是战争'在这场战争中,敌人是竞争对手,但最大的竞争对手,是自己的心魔.