供电营销中的稽查作用

【摘 要】 在营销战线上工作了十几年,回过头来细细回味着经历过的工作,深刻认识到近年来国家电网公司坚持以科学发展为向导,积极推进电力发展的方向,强化电力技能怎么写作,加强电力员工队伍的建设,不断创新,不断面对市场的冲击,从而不断地树立电力企业在社会市场的引导力和消费观.那么电力营销管理工作正是电力企业在市场发展中的核心力量之一,营销工作能较好地将电力优质能源推向市场,怎么写作于市场,而营销工作涉及到营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等,正是通过这一系列有效的工作手段和方法,便显出更多的重要意义,才能够实现向客户提供较好优质的电能和怎么写作.

【关 键 词 】 销稽查工 电力营销

做好电力营销管理工作,不光是对外建立怎么写作、销售体系,对内也应该建立“控制、监督”体系,而电力营销稽查管理工作正是起到这一重要作用,它不仅关系到电力企业的自身利益和形象,也关系到客户的切身利益.

1.首先从营销稽查工作存在的问题着手分析：

（1）对营销稽查的定义认识不够,什么是电力营销稽查?早前的营销人员较多是将营销稽查与营销用电检查工作混为一体,使稽查工作的定位出现偏差.

（2）稽查工作开展不到位,长期是稽查出来的问题没有专人跟踪,而忽视限定期限修改或是否整改彻底,是否分析错误原因或未制定操作性强的营销工作质量考核制度,无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核,以至于同样的差错重复出现,最终造成越累越多.

（3）一些稽查人员的稽查方法还处在较为落后的状态,要通过对大量的稽查资料（纸质资料）进行一步步分析研究来寻找错误点,这样不仅工作量大,而且稽查起来会反复在同一个点上浪费较多的时间.

（4）个别营销人员仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标,一味地在用电客户是否窃电等来开展用电检查工作,而造成过分强调反窃防漏的作用,忽视了稽查以内促外、内稽外查,规范营销业务的管理职能.

（5）稽查工作人员责任心不强,工作能力和技术水平不够,对稽查工作只流于表面形式,没有严格按照要求、规范操作进行,在某个环节可能产生差错会对整个流程、活动的进行造成冲击.

2.加强营销稽查工作管理,分清营销稽查的定义,开展好营销稽查工作：

（1）电力营销稽查的定义：在2007年国家电网公司在营销业务模型说明书中对电力营销稽查的定义是,“营销稽查是依据国家有关法律、法规,国家政策和电力企业有关规章制度,对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员,在电力营销过程中的行为进行监督和检查.”

稽查的目的：是加强营销工作质量监督、堵漏增收,提高经营管理水平和经济效益.稽查对象在定义里也指明了的,说明稽查与用电检查是两个不同的工作性质,稽查的内容涵盖了电力营销的全过程.

（2）建立健全营销稽查管理制度,应积极开展营销稽查的培训工作,培养一批营销业务精英、职业道德较强的专业人员从事营销稽查工作,完善电力营销稽查的监督机制.

（3）科学地运用现代化程序与营销SG186系统网络链接,运用先进设备,使营销稽查人员能及时发现营销上的工作差错,纠正工作人员工作业务中的不良习惯和减少企业经济损失.另一方面较好运用科学的技术力量,为营销稽查人员减少工作量,有效地提高稽查工作效率.

（4）能赋予稽查人员职能权限,在稽查人员因工作需要时,有权对营销工作中出现的问题进行调查和查阅资料,有权向相关部门领导汇报稽查情况,有权对在营销过程中发生的较大工作差错及违纪情况提出考核.

（5）加强稽查工作人员的责任心,有计划制定当日稽查内容,实行稽查责任制,稽查任务责任到人.并制定相应对稽查人员在稽查工作中的考核办法,发现重大的经济事故或经营问题,为企业挽回经济损失的,应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责,不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为,使企业造成不应有经济损失者,应视情节轻重给予处罚.

（6）建立信息反馈制度和流程 ,当稽查管理人员及时发现有错误的信息,能迅速将信息在网络流程中提交给被稽查的班组或个人,使其能及早发现问题,采取有效的纠正措施,知道自己的工作状况,为什么出错,需要注意些什么、怎样进行修改才能有效地完成工作等.建立这样的信息反馈制度,不仅更有利于保证预定计划的实施,而且能避免基层工作人员再犯同样的错误.

（7）加强电力营销稽查档案管理建设工作,对营销稽查工作过程中发现的问题或稽查工作计划、稽查工作过程中收集的资料等,应有整理、保管、统计和确定的要求.

3.电力营销稽查的主要内容

电力营销稽查的内容主要是针对电力营销稽查工作管理制度的建立、执行和完善情况以及对电力营销报装接电、抄表、电价电费管理、供用电合同管理、计量装置及用电业务管理、95598业务信息管理、电能量采集信息管理、客户档案资料管理、反窃电查、处工作管理等方面的工作质量进行内部稽查.

3.1 电费电价管理稽查

（1）电价方面的稽查：通过客户报装资料台账进行稽查,以抄表卡为主,营销微机系统档案信息为辅,相互对照稽查以及到客户现场进行核查.（2）抄表环节方面的稽查：对抄表卡信息的建立是否完整和准确进行稽查,抄表人员抄表时的到位率、准确率.（3）电费核算环节的稽查：核算环节是电费管理过程中的重要部分,对该环节的稽查也是对电费核算工作质量的检查,它包括电量核算质量的稽查、计量表计轮校、轮换等电量追补处理质量的稽查、计量故障处理质量的稽查、变更用电工作传单的处理稽查以及电费核算和电费质量的稽查.（4）电费回收和电费账务处理的稽查：电费回收考核办法是电费稽查的重要依据,要核查电费明细账上总金额与分类金额是否相符,稽查财务账上实收电费金额与应收金额是否相符合,考证电费回收的实效性.同时,查看要核对电费明细账目的真实性和准确性及确保电费回收的安全性. 3.2 业扩报装管理中营业业务的稽查

（1）业扩报装是指从客户新装、增容的用电业务受理,经过供电条件勘查,到确定客户供电方案,对客户受电工程设计审核、施工及工程的竣工验收以及供用电合同签订,到装表接电以及客户档案归档,抄表卡建立等一系列业务工作,而每一步环节都有不同的重要作用.（2）营销营业业务工作又是业扩报装工作中的重要环节,是整个营销的牵头部分,一旦业务工作发生差错,将直接影响到下步工序的进行.营业业务的稽查内容包括：各项业务费用收取是否准确；业务报表是否及时、准确；各种申请传单、资料、图纸流转是否到位；业扩各环节在计算机流程录入中是否正确等.

3.3 电能计量和装表接电工作的稽查

电能计量装置直接关系到经济利益,可以把它用来比作电力企业的一杆秤.从以下几方面去进行计量和接电的稽查工作：

（1）计量装置的分类及技术要求稽查,主要在参数与计量关系,现场配置的电能表型号规格大小、TA、TV型号规格和倍率等.（2）计量装置的接线方式和接线工作的稽查,由于接线方式选择性错误,或电表接线不牢固,或电能表异常未发现,或铅封是否完好等,出现异常没有及时处理也会导致电能计量装置损坏,而造成直接经济损失.

3.4 供电怎么写作工作的稽查

在新形势下,营销工作中优质怎么写作是不容忽略的一项重要工作,优质怎么写作不但是履行供电企业的社会责任、共建和谐社会的重要组成部分,也是树立良好的形象、持续提升国家电网品牌价值,改善经营环境的有效手段.稽查优质怎么写作工作,同时也是在不断提升企业形象：

（1）供电怎么写作时限的稽查：结合国网公司新“三个十条”规定以及营销工作标准要求,业务报装流程时限,“95598”客户怎么写作信息的要求,稽查营销人员在平常工作中的表现情况,也是考核营销工作质量的参考指标.（2）客户投诉以及停电管理的稽查：稽查投诉是否有回复、客户的满意率,是否制定相关的投诉制度和办法、稽查停电记录和停电措施、以及停电程序是否按照规定等.国网公司要求供电企业受理客户投诉后,投诉在5天内、在10天内答复客户.（3）加强营业厅和95598客户怎么写作及故障抢修稽查；按照国网公司要求营业厅实行标准化建设,检查工作人员仪容仪表、受理客户业务时限、是否执行首问负责制.稽查故障报修故障工作质量、查阅报修记录、95598工单下派时间以及抢修人员到达故障现场的时间和回复时间等.

3.5 用电检查工作的稽查

用电检查是为了更好地确保电网的安全、稳定、经济运行、维护正常的供用电秩序、保护供用电双方的合法权益,因此,用电检查工作是营销重要环节之一.通过对用电检查工作人员处理用电客户违约用电、窃电查处、工作质量等稽查方式来进行稽查工作.

4.结语

总之,电力营销稽查工作及重要又全面,营销工作面向社会,做好稽查工作就是自身为客户怎么写作打好基础.全面推广营销稽查系统,有效利用科技手段为电力稽查工作提供有力工具.通过营销稽查系列工作,可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节,主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题,并降低业务差错率.形成扎实的监督机制和有效的激励机制,不断完善内部管理、建立长效管理机制,逐渐加强营销工作人员的工作责任心和技术水平,从而不断提升电力企业的形象,促进企业更好地发展.