酒店电子商务存在的问题与策略

【摘 要】酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便,也可以为酒店提高管理水平,节省管理成本,提高酒店效益.本文将对酒店电子商务应用中存在的问题进行分析,并提供解决办法.

【关 键 词】酒店电子商务；问题；策略

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1006-0278（2014）03-046-01

酒店电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务为基础,整合酒店企业的内部和外部的资源,扩大酒店信息的传播和推广,实现酒店产品的在线发布和销售,为客户提供一个知识共享增进交流与交互平台的网络化运营模式.酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势.

一、酒店电子商务常见问题

计算机在酒店中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期.目前,国内许多酒店已经开始在互联网上进行营销,但互联网营销目前还正牌起步阶段,还存在一些问题.

(一)观念差距问题

一方面,从酒店业者的角度来说,尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受.目前,虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务,构建了酒店网站,提供网上预订怎么写作,然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径,导致网站的更新和管理都相当不合理,从而致使其利用率较低.酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与相似度检测写作技巧来实现网络商务,甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上.

另一方面,从消费者的角度来说,虽然在进入时代之后,网络成为现代人生活的一部分,然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷,所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任.很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式,同时许多消费者出于好奇或者别的目的,常常做出一些不理智的事情,比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等.以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍,制约了我国酒店企业电子商务的发展.

(二)战略规划问题

由于酒店管理与电子商务专业上存在差距,目前绝大多数酒店使用的IT系统都是委托专业IT公司开发.这致使IT公司会竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意.而这其中主要的原因,在于酒店缺少规划.酒店没有根据自身的经营需求去设计软件,很多购写的管理系统不能解决酒店面临的关键问题,让开发商牵着鼻子走.

(三)成本问题

无论是自行开发,还是直接到IT公司购写,企业都需要支付不少的初始费用.另外,在日常使用中还要有专门的维护费用,需要专门的维护人员,这都需要很大一笔费用.对于很多酒店来说,要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的,成本控制的不到位,加上效益不好,往往会导致收益无法支付高额的成本支出,从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够,进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段,最终导致电子商务体系形同虚设.

(四)技术人才因素

由于互联网是开放性的技术,很多人可以匿名、隐身连接到互联网上,通过网络,经常利用技术顾客、企业的信息,如信用卡、交易信息、资金等,许多企业为了解决安全问题,最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开,以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露.然而这样做又降低了工作效率和反应速度,可以说是治标不治本,要真正解决安全问题,这就要求发展新的网络技术,来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读.酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统,除了系统本身对软件技术的需求外,更重要的是适合酒店的发展需要,这就要求即有较强的软件技术,又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店,这样的人才市场上千金难求.

二、酒店经营策略

酒店在引进电子商务系统时,应该根据自身情况和经营特色来进行需求分析.而不是盲目听人IT公司销售建议.酒店电子商务建设是一个系统工程,为了当前项目所需而不顾日后发展的方案,不仅造成重复投资而导致浪费,若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效.因而,酒店电子商务建设应该量身,提出总体设计方案,条件允许的情况下,可以找相关管理专家审核下,并进行可行性研究后,再做选择.

电子商务作为相似度检测的计算机互联网起着巨大的作用.由于电子商务将酒店中各种相似度检测做得专业化程度较高,这就要求必须整合各种电子商务相似度检测,只有将电子商务相似度检测整合于电子商务网站,才能使酒店具有交易功能.整合电子商务相似度检测必须注意将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上.尤其是中小酒店,自身运作电子商务的能力不足,所以充分利用优良的电子商务相似度检测,达到事半功倍的效果.

保障信息化可持续发展开展人才培训计划,酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员,一般计算机专业技术人员要占酒店总员6%左右,同时还要培养多层次技术人员.要大力培养既懂得旅游电子商务的技术,又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才.酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果.应对操作人员进行明确分工,可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型.将掌握一定专业技术,并有综合应用相关知识进行创新能力的员工培养纳入高校教学计划上.在开展人才培养时,采用在职培训、远程教育等多种形式.

三、总结

酒店电子商务无论是在开拓市场上的效率还是在日常管理上节约的人力、物力都是传统管理和营销所无法比拟的.酒店应当正视电子商务应用中存在的问题,根本实际情况进行改进,为酒店在管理上节约成本,在市场开拓上带来无限商机.