优质护理怎么写作在产科病房的实践

【摘 要】2010年卫生部提出“夯实基础护理,提供满意怎么写作”,实施优质护理示范工程,全面提高护理怎么写作质量和患者满意度,笔者所在医院产科作为试点科室,通过加强相关配置,改善护理怎么写作,夯实基础护理,达到提升患者满意度、构建和谐医患关系的目的.严格执行各项护理制度,落实基础护理,开展特色怎么写作,取得了满意的成效,提高了护理满意度.实施优质护理示范工程,充分调动护理人员的主观能动性,保证各项优质护理怎么写作措施落实,达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果.

【关 键 词】优质护理,产科病房,实践

随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,21世纪的医疗护理优质怎么写作,不仅仅是要提高医疗护理人员素质管理,护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是要提升“以患者为中心”的护理理念,提高以整体护理为根本的护理怎么写作质量,满足患者的需要.这是新时怎么发表展的要求,也是现代护理怎么写作科学发展的必然趋势.卫生部在2010年初提出了“优质护理怎么写作示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意怎么写作”,随后出台了《2010年优质护理怎么写作示范工程活动方案》.旨在通过加强相关配置,改善护理怎么写作,夯实基础护理,达到提升患者满意度、构建和谐医患关系的目的.笔者所在医院为积极响应卫生部提出的号召,落实上级卫生行政主管部门的相关文件要求,进一步提高笔者所在县偏远农村孕产妇住院分娩的积极性,切实保障最广大妇女儿童的生命安全,将产科作为开展“优质护理怎么写作示范工程”活动的科室,开展让“患者满意,社会满意,政府满意”的活动,制定了优质护理怎么写作措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理怎么写作水平,取得了较好的社会效益,现报告如下.

1统一认识,转变思想观念

由护理部组织妇产科核心人员,包括科主任、支部书记和护士长认真学习创建文件精神,学习护理部制订的创建目标和步骤,并制作活动传单及宣传册等资料,集中每个试点病房的主要涉及人员包括科主任、医生、护士、患者及其家属代表等召开坐谈会,另外,利用晨会交班、工休座谈、业务学习会等广泛宣传,全员动员,倾听医护患的心声,及时反馈信息,不断改进；组织妇产科5名护士各自带着明确的学习目标,有选择性地到省、市各大医院观摩学习,将学习经验整理成书面资料和讲课课件在全科进行汇报交流,以资源共享,取长补短；护理部及科护士长广泛征询各级护土的意见和建议,收集创新思路,同时引导护士从传统护理观念中解脱出来,从而实现了思想上的共识和观念的更新,上下一心,共同参与此次改革；护理部利用每2周护士长例会,反馈2周创建工作进展,交流工作经验和困难,集思广益,相互促进；按照要求合理配备护士人数,合理配备护理人力资源以满足患者的需要,结合优质护理工作,新增护士充实一线护理人员,床护比达到1∶0.5,加强对患者基础护理和生活护理的力度.

2营造优质怎么写作环境氛围,积极展开对内对外宣传

在妇产科大厅及各病房制作创建专栏,介绍创建活动的宗旨及妇产科的怎么写作特色,有创建口号,公示怎么写作照片；病房护士通过宣讲、工休会等形式对患者及其家属广为宣传,以营造优质怎么写作的环境氛围,进一步端正医护患三方对优质护理怎么写作示范工程的认知；强化细节管理,改善就诊环境,各病房进行环境布置,制作各类标识,如“按时服药”、“预防跌倒”等；制作护患沟通园地、病房意见箱,加强与患者的交流；科内组织开展一系列活动,规范怎么写作用语,深入推进创建工作,如开展护患沟通竞赛,将临床各种场景进行模拟演练,如床边交班、静脉输液时的沟通、记录出入量、通知特检等场景,增强护士沟通能力和怎么写作意识,突出人文关怀；还举办“我爱动脑筋”护士发明创造运动会,开展“患者无小事,我为患者想”的主题实践活动,鼓励护士大胆创新,从工作不便中入手,解决临床中的难题,方便工作,怎么写作于患者.

3大胆改革,全面推进优质护理怎么写作

各患者采取小组责任包干制,在对护士进行充分调查和评估的基础上进行分层级管理.根据妇产科特点及现有人力资源状况,不断探索科学的排班模式.护士长本着力求保证高峰时间段的值班力量,减少交接班环节,既体现责任护士工作连续性,又体现对护士人性化关怀的排班宗旨,护士长根据妇产科的工作性质、患者需求、病房分级护理情况弹性排班,原则上符合每周的工作时间要求；在条件允许的情况下,可征求护士们的意见机动排班；重点加强晨、晚间的护理工作,加强重危患者的基础护理；在术后护理≥20%重危患者≥15%的病房,由护理部协调增加1名机动护士,协助完成基础护理工作；病房各房间内公示责任组长、责任护士、护士长、当班护士照片,为新患者、老患者、流动家属及探视人员提供方便,随时能与对应的责任护士或值班护士取得联系；开展人性化怎么写作,即患者住院有人接,看病有人带,手续有人管,检查有人陪,教育有人讲,出院有人送；清楚用药,清楚分管医师和护士的详细信息,清楚治疗流程,清楚治疗过程,清楚治疗费用；依据妇产科的特点,开展一些健康方面的教育活动,在孕妇中进行宣教,教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、如何使用新生儿用品、如何对腕带标志进行识别等［1-2］；开展护患之间的交流与沟通,在心理上抚慰孕妇的心灵,因为在住院的孕妇中有一些是经过剖腹产手术的,流血过多,身体较为虚弱,而且又担心孩子的情况,因此,要加强与孕妇之间的交流沟通,使她们保持良好的心情,这样才会让孩子生活得更好,护理人员陪附其左右,与之在心灵上进行沟通,尽量让她们心情愉悦.通过活动,护士能通过掌握专业知识对患者病情开展有效护理工作,牢记安全和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至关怀和照料中,不断改进落后怎么写作流程,提倡全程优质的护理怎么写作.不断推出新的护理怎么写作设施,近期新购置了产科气垫球、新生儿洗浴游泳设备、床上洗头用具、产后康复治疗仪、胎监、输液泵、新生儿蓝光治疗仪,不断为患者提供安全、创新、人性化怎么写作；规范责任护士工作语言、行为基本要求,如每天进病房与患者问候及介绍相关治疗、特检、药物及饮食宣教,下班及倒班前的行踪告知等,强化自身角色,突出联系［3］.

4公示并认真落实怎么写作项目,把“夯实基础护理”落到实处

落实对患者的等级护理并向患者公示加强对病危、病重、一级护理患者的基础护理,按照基础护理怎么写作项目执行单上面的要求为患者落实基础护理,将实行一级护理的患者和二级护理生活部分自理的患者基础护理执行单悬挂于患者床头,便于监督并由患者或家属签字,护士在护理执行单上签字,由护士长和责任组长对照患者检查,及时向患者询问护士落实的情况,及时统计工作量,与当月绩效奖挂钩,使“夯实基础护理”工作落到实处［4］.

5护理行为规范

针对专科特点为不同患者提供全方位的护理怎么写作,产妇分娩的随机性大,新生儿的护理工作量大,探视陪伴人员较多,而产妇及家属依赖性强,应针对性地开展了以下专科特色护理怎么写作工作：（1）开展导乐陪伴分娩,孕妇在进入临产期时,在待产室待产期间,由助产士对孕妇提供全程的健康宣教、心理支持、生活怎么写作,消除孕妇的紧张感,增强孕妇分娩的信心.（2）为孕妇提供住院期间的产前、产时、产后的全方位健康教育指导,制定8种健康教育处方,以图文、模型示范等多重形式,协助和指导产妇母乳喂养和新生儿的护理,受到广大产妇及家属的好评.（3）积极开展新生儿抚触、新生儿游泳、新生儿洗澡等怎么写作项目,鼓励产妇及家属共同参与,增进了母子感情和医患和谐.（4）积极开办孕妇学校,定期在门诊开办产前孕妇班,讲解分娩的相关知识.（5）进行出院指导,开展产后访视,开办咨询及随访,及时与患者沟通联系,收到较好的社会效益［5］.

6医患关系和谐,为患者提供安静有序休养环境

住院陪护率明显下降,护士能够做到及时巡视病房,主动为患者提供怎么写作,护士的工作由患者来监督,需要得到患者的签字才能执行,入院时责任护士会向孕妇及家属介绍住院管理规定,在病房规定了探视时间,在妇科病房二级护理患者杜绝了陪护,产科病房只留陪一人,陪护率由原来的11%降到了6%.

7定期进行患者满意度调查,护理满意度明显提高

制定适合的满意度调查表,每2周开展满意度调查,自开展“优质护理怎么写作”工作以来患者满意度平均达到95%,在科室定期召开公休座谈会,建立医患联系本,及时与患者沟通,不断改进怎么写作方式.通过优质护理工作开展以来护士多次收到患者及家属的表扬.

8完善质量控制体系,实施工效挂钩

统一修订了责任组长、责任护士及助理护士的工作质量考核标准,并纳入常规质量控制检查.制订各级护理人员工作目标及要求,注重工作流程的优化改革,并重点强调将责任制包干体现在各岗位工作职责及要求中,同时强化护士的安全及质量管理,将质量教育与素质教育紧密结合,让护理人员主动执行护理规章制度、操作规程及护理常规,注重环节质量的良好保持及持续改进.每天的护士工作质量情况与护士长的“3次查房”结合起来,建立责任组长跟医查房本,并通过责任组长对下级人员的查房记录,了解各级人员工作情况.在病房已经建立有责任护士工作量统计的前提下,只对工作效果不到位情况及特别表扬情况进行评价记录.笔者所在医院现实行的是科主任负责制,因此,改进工效挂钩方案要得到科主任的支持.科护士长充分与科主任沟通,按照分配原则,将奖金分配与护士的职称、工作年资、岗位、工作量与工作表现紧密联系起来.对调整后奖金有所下降的护士群体进行群体及个体的交谈,使其理解工效改革打破了传统的身份制分配方式,带来的将是护理队伍的协调和促进,护士们均表示理解和接受,能正确填写工作量表.护士长对护士工作进行质量考评,每月对患者、医生发放护士工作调查表,调查表内容包括各级责任护士对工作的熟悉程度、怎么写作态度、健康教育、生活护理协助、困难帮助、巡视关心、专业水平、总体评价等.根据护士自评,护士长、患者、医生评价结果,每月评选出“优质护理怎么写作星”,配挂胸徽上岗,并给予一定物质奖励,绩效考评予以加分.对于工作中反映出问题的护士,以批评教育为主.从目前已按工效挂钩实行奖金分配的状况看,妇产科护理人员士气高涨,皆希望通过优质怎么写作带来更多的绩效.

开展优质护理怎么写作是医院管理中的一项重要工作内容,笔者所在医院产科通过临床实践,认为要更好地实践优质护理怎么写作,必须从落实基础护理开始,只有认真落实基础护理,才能更好地把优质怎么写作理念深深扎根于每个护理人员心中.在提供基础护理怎么写作和专业技术怎么写作的同时,长期通过建立良好的护患关系,实施亲情护理,提高护理操作技术,创建温馨病房,加强基础护理等措施,加强与患者沟通交流,在为患者创造安静、舒适休养环境的同时,还带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受,提高了优质护理怎么写作质量,提高了患者的满意度,让患者切实感受到优质的护理.