市场经济呼唤诚信营销

市场经济时代,我们获得了许多也失去了许多,或许应该召回的不只是药品,还应有我们的良知

武汉20家药品生产企业实行问题药品“召回制”,是为了建立药品预警机制,有效防止问题药品的扩散、流失,确保人民群众用药安全,但其真正的意义在于承担社会责任,使企业以一种诚信营销的姿态面对消费者.

从某种意义上讲,药品召回制度有利于促进企业综合管理水平.如果企业对召回制有足够的重视,质量管理工作将会因此得到加强,员工的质量意识也会得到提高,财务管理也将更加稳健(比如增设“预提召回损失”科目),在为引进新品支付技术转让费的同时,也可以要求对方承担潜在的召回损失等从更深一层的意义上讲,召回是对企业诚信的重大考验.宣布召回,无疑会在短时期内对企业的各方面产生较大的影响.当然现在的负面影响比较小,但如果会使企业承担巨大损失,又该如何?是负责任地公开解决问题,还是尽力去隐瞒?

成熟市场的标志是什么?是作为市场主体的交易双方要更加理性与沉稳.中国十大营销策划人之一、著名营销实战专家邵千华认为,制造商或经销商要为消费者负责到底,善始善终地提高产品的质量与售后怎么写作.一旦发现产品出现问题,要勇于负责,立即召回缺陷产品,弥补过失.而作为消费者,在锁定自己要购写的产品时,更要货比三家,选择诚信度高的厂商.因为,在生产、经销、使用产品的过程中,谁也不可能保证每一件产品都完美无缺.正因如此,武汉市20家药品生产企业主动召回自己的问题药品,更彰显出其对客户的诚信.也正是因为他们主动召回,才使得自己的产品质量与怎么写作水平有可能走向至善至美,从而赢得更多的消费者.

没有企业愿意犯错误,当然承认错误必然是件痛苦的事,因为承认错误就意味着承认产品或怎么写作有缺陷,进而影响企业的声誉,但承认错误终归会赢得挽回市场的机会；相反,隐瞒将意味着彻底丢失企业的信誉.在市场经济中,勇于承认错误并改正是一个负责任的企业的必然选择.

对于企业来说,虽然召回会付出巨额代价,但从长远看,损失的利益可以从树立企业诚信形象、提高产品信誉和品牌美誉度等方面得到补偿.

危机管理能力有待提升

某一药品在上市后,监测到有某种未发现的毒副作用,该药的生产企业勿庸置疑将面临着利益的损失,一旦哪个企业的某种产品出现问题,整个企业就会成为企业危机管理上的典型反面教材,但问题的关键是如何使损失降到最低限度.我国的制药企业面对这样的遭遇时,往往认为召回就意味着此药将被判“死刑”,而且损失巨额资金,于是只看眼前利益,置公众的生命健康于不顾：在风声未走漏之际,赶紧息；若已传开,就装聋作哑,能挺多久是多久,直到国家有关机关勒令其停止生产或查封药品.

其实,召回并不是危机,而是一种很有效的弥补拯救措施,特别是自主召回,但由于我国大多数的制药企业在处理危机时,缺乏必要的、科学的危机管理机制,没有将危机管理纳入日常管理的工作内容,一旦出现事先毫无预见的危机时,就不可能按照既定程序来处理；另外,企业没有摆正企业与社会、政府、消费者之间的辩证依存关系,当企业与外部环境发生冲突时,无视或忽视外部环境,结果企业发展必然受到很大影响.