网站原创【摘 要】目的：探讨人性化护理优质怎么写作措施在提升急诊患者满意度中的应用.方法：随机选取本院急症室留观以及输液患者100例,平均分为A、B两组,A组患者接受普通护理措施,B组患者接受人性化优质护理措施,之后对两组患者进行护理工作满意度的问卷调查.结果：通过对调查结果的分析及统计,接受普通护理措施的A组50例患者中有8例表示满意,12例表示基本满意,另有30例表示不满意,患者满意度为40%；接受人性化优质护理措施的B组50例患者中,表示满意的有46例,基本满意的4例,满意度为100%,两组患者对护理工作满意度差异显著,P<0.05.结论：关注人性化护理优质怎么写作,有助于提升急诊护理怎么写作质量以及患者对护理工作的满意程度.
【关 键 词】人性化护理；优质怎么写作；患者满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-04-0528-02
医院急诊室具有一定的特殊性,为最大限度的降低患者的痛苦感,需要本着人性化情感的需求,关注护理工作中的小细节,对患者实施全方位的高质量的护理措施,不断提升医院急诊室护理工作水平及质量,促进患者对护理工作满意度的进一步提高.本院急诊室所实施的人性化优质护理措施,现将相关情况及体会报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料：选取本院自2010年12月～2011年6月急诊室留观或输液患者100例,男58例,女42例,年龄28岁～73岁,平均年龄32.1±1.5岁.
1.2方法：
1.2.1分析方法：选取本院急诊室留观患者及输液患者100例,随机分为A、B两组,对A组患者实施普通护理措施,B组患者实施人性化优质护理措施.分别对两组患者进行问卷调查,问卷主要内容为：①对急诊室护理工作的满意度；②工作效率；③收费是否合理；④是否感受到人性化关怀；⑤就诊环境是否满意.提供满意、基本满意以及不满意三个选项,接受问卷调查的患者对于一个单位的选择具有唯一性.
1.2.2人性化优质护理方法：①积极职业怎么写作心态的主观养成,急诊科护理人员在实施护理时要做到：谈吐大方、举止文明、微笑怎么写作、积极沟通,真正将患者作为开展护理工作的中心.②突出急诊优质护理怎么写作特色,主要体现在以下几方面：首先,关注护理细节,对输液中心实施全方位细节管理,切实了解患者实际需求,在患者输液过程中提供一次性水杯及饮用水；气温较低时提供暖水袋及毛毯；其次,耐心解答患者疑问,及时告知患者诊疗情况,并进行健康保健知识宣传及教育；再次,为患者就诊提供便利,例如,急诊室留观或输液患者需要如厕,安排专门护士陪同,帮助或指导患者或家属挂号、缴费及取药；并且还会将患者进行专人护送检查.除此之外,还要提供相应的问询怎么写作,将相关的收费方法及制度在公告栏予以公示,针对患者及其家属关于收费的疑问,要耐心的加以解释,真正做到收费的公开化和透明化.③注意保持环境的干净和整洁,为患者提供适宜的就诊环境,我们开展了随访,我们急诊科从2010年12月开始开展了星级怎么写作,创先争优活动.
1.2.3统计方法：采用SPSS12.0统计软件,计量数据用均数±标准差表示,组间分析采用方差分析,计数资料比较用X2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.
2.结果
回收两组患者问卷资料,并对结果进行统计.具体问卷调查结果,（见表1）.
上述表格中相关数据显示,接受普通护理措施的50例A组患者,对护理工作表示满意的有8例,基本满意的有12例,有30例患者表示不满意,满意度40%；接受人性化优质护理措施的50例B组患者,对护理工作表示满意的有46例,基本满意的有4例,满意度为100%.两组患者对护理工作意见反馈具有明显差异,P<0.05,具有统计学意义.
3.讨论
所谓满意度是患者从自身主观意识出发,按照自身对健康的认识,结合自身经济清理以及对医疗护理工作的心理预期,对所接受的诊疗及护理措施作出的主观评判.医院的急诊科具有一定的特殊性,为确保顺利开展工作,最大限度的减轻患者的痛苦感,急诊室护理工作需要作为重点工作来抓,结合医院急诊科室的实际情况以及工作特性,按照人性化情感关怀的要求,关注护理工作的细节问题,采取全方位的优质护理措施,体现人文关怀,促进医院急诊室护理工作质量及水平的提升,进而使患者对急诊护理工作满意度进一步提高.
在住院期间,护理人员要经常接触患者,了解病情的动态变化和心理活动,对狂躁患者应善于诱导,避免使用激惹性语言,对其中严重的要隔离保护,以防止意外事故的发生,这时护士要镇定,动作要机智敏捷,要迅速组织人力完成保护工作,并应向患者及其家属说明保护是为了确保患者的安全,以取得患者家属的理解与配合,否则,患者及其家属都会认为保护性工作对患者不利,甚至有加害之意；对关系妄想和被害妄想的要给予同情和安慰；对钟情妄想的要举止稳重,保持一定的严肃性；对罪恶妄想和嫉妒妄想的要加强心理疏导；对幻觉丰富的要观察其突发行为并给予对症处理；对夸大妄想的不可与其争辩.对强迫症患者要指导他们“顺其自然,忍受痛苦,为所当为”,即忍受症状带来的焦虑情绪,接受症状的存在,不试图排除和抵抗症状,积极投入行动中,打破关注症状的精神交互作用.
本院急诊科室从本院实际情况出发,结合急诊科室的特殊性质,注重对护理人员职业心态的引导及培养,使每个护理工作人员都养成积极良好的职业心态,以高度的责任感及工作热情投入到护理工作中去；所实行的急诊人文优质怎么写作,真正将患者视为护理工作的中心,及患者之所急,想患者之所想,使患者感受到人文情感关怀,使患者对急诊护理工作的满意度有很大程度的提升.