试析情景模拟教学法在***礼仪教学中的运用

摘 要：情景模拟教学法因具有趣味性、实践性、和开放性而有助于人才培养.针对职业学校学生的特点,在公关礼仪教学中实施情景模拟法可以激发学习兴趣和明确学习的动机,提高学生的实践能力.

关 键 词：公关礼仪；职业教育；情景教学法

一、引子

笔者在对学生的就业状况进行调查后发现,工作相对稳定、收入高的学生,不仅仅是那些在校专业知识扎实的学生,更主要是那些有交往能力和良好的心理素质及公关技巧的人.许多毕业生也反映：“礼仪知识对日常生活、工作都很有用,但我们所掌握只停留在表面上,虽然知道了相关知识,但却不知道如何运用它们.”由此可见,我们的公关礼仪教学还是重理论而轻实践,实战技巧应该是我们教学目标的一个重要方向.

在校期间,除少数学生干部外,多数学生很少有机会直接锻炼自己的公关能力,而公关礼仪课为学生们提供了这样一个舞台,通过指导学生完成“模拟记者招待会”、“模拟谈判会”等,能够实实在在地锻炼学生的心理素质、社交能力及公关礼仪能力.

二、情境模拟教学法的基本特征

情景教学法是指教师引入具有一定生动具体的场景,以引起学生一定的情绪与情感体验,帮助学生理解教材所学并使学生的智能得到发展的教学策略.与其他教学方法不同,情景教学法通过创设出仿真性的具体场合,帮助学生把知识融于生动的情景之中,改变公关礼仪教学枯燥无味的境地.情景模拟教学法具有如下特征：

1．实践性：通过模拟演练生活中的特定场景,在演练中运用所学知识解决实际问题,有助于提高学生的实践能力.

2．趣味性：情景模拟教学法在学生扮演各种角色,在表演、游戏中学习运用知识,教学过程生动有趣,充分调动学生的积极性,有利于学习内驱力的提升.

3．开放性：传统教学把学生束缚在课堂上,与社会发展相脱节.情景模拟教学法需要设置与现实生活场景,把课堂教学与社会现实生活结合,这样的教学具有极大的开放性,对应用性人才开发是实际的和多维的.

三、情景模拟教学法的组织过程

1．正反情景对照分析

公关原理部分主要是让学生接受现代公关理论,这部分内容理论性很强,学生如果只是听从教师的讲解很难形象化地掌握.笔者通过情景设置对照比较,从而得出有关结论情况就会完全不一样了,在讲解企业理念对企业形象的影响时,笔者设计也如下场景：一个单位的业务员到酒厂进货,一家酒厂挂着“以经济效益为中心,争创新年新高”的标语,而另一酒厂则是“质量就是生命,客户就是上帝”.让学生体会如果你是业务员,你会更愿意接受那家企业,并说明为什么.

正反情景对照法的应用关键在于所创设的两种情景要有鲜明的对比度,最好把学生置身其中,这样学生对相关概念的理念就是真切实践并容易进入脑海中的.

2．实战型情景操作

结合课堂讲解,教师可以进行实战型的模拟训练,这种训练有较强的适用性,如接待、求职应聘、公关签约都可能采用这种方法,均可收到比较理想的效果.

笔者根据实际教学实践,把情景模拟教学的实际过程分为：选择案例―设场景置―角色分工―场景讨论―模拟实施―总结评析这几个阶段.下面我就结合“签字仪式”作来详细地介绍.

签字仪式是组织与组织之间在会谈和谈判取得成功,缔结条约、协定或公约时举行的仪式.我的情境模拟设计如下：

1．案例选择：教师选择案例的时候要紧扣教材,注意贴近公关文秘工作实际.选择的案例不能太简单,否则不能起到锻炼才能的作用；也不能过于复杂,否则也会挫伤学生参与的主动性.我所选择的案例是：绍兴诚达电子有限公司准备与杭州慧明科技公司进行合作,决定于2011年7月5日在绍兴国际大酒店酒店举行签字仪式.诚达公司赵总和秘书小钱一行7人出席签字仪式.

2．场景设置：场景的设置要符合公关实际需要,尽可能地逼真.各个场景要形成一个整体.结合上述案例笔者制定了准备待签文本、签字仪式现场布置及签字仪式过程这几个场景.

3．角色分工

教师要根据模拟内容,确保每个学生都能参与角色的扮演.当然学生也可以交叉扮演不同的角色,以体验不同的感受.根据本案例所有场景需要12位人员,因而每12个学生分为一组,全班可分四组操练.

4．场景讨论

学生小组讨论,讨论模拟情景中需要运用技能与注意的事项,预测可能出现的问题,明确模拟的基本程序.

5．模拟演练

学生是学习的主人,在这一阶段教师要进行合理角色定位.教师不能随意打断学生的表演,对学生的表现也不要在中间加以评论,注意保护学生的自尊心.对学生提出的问题要合理解答,适时引导.

6．总结评议

总结评议包括学生自评、互评及教师后评.教师要对学生的表现进行评价,肯定其优点,指出存在的问题.教师还要对整个模拟过程进行总结性评价,思考如何更好地设计案例,如何更好地安排模拟程序,如何更好地控制模拟流程,为以后的模拟教学积累经验.

四、结语

情景模拟教学法通过创设有益于综合能力培养的实际情景,把大世界和小课堂结合起来,以小见大,极大的调动了职校学生的参与积极性,使学生的创造力与非智力因素得以尊重与培养,实际演练与融会提高,避免了纸上谈兵,使公关知识的理解更形象,也使公关技能的形成更有效,更好地体现了教育为劳动实践怎么写作的宗旨.（重庆渝北职业教育中心；重庆；401100）