医患紧张关系下的护理管理应略

【摘 要】自改革开放以来,我国的医患紧张关系非常突出.医患关系是我国构建和谐社会主义的重要组成部分.医患关系是否和谐不仅关系到我国医疗工作是否能顺利开展,还影响到我国医疗事业发展的的前景.目前我国医患关系日趋紧张,本文就医患紧张的关系提出一些策略和看法.

【关 键 词】医患关系紧张；策略

【中图分类号】R-0【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）04-0391-01

医患纠纷自20世纪80年代以来就开始在我过国各个省市的医院不断出现,最近则愈演愈烈.2012年的时候,17岁的患者李梦楠用水果刀刺向哈大的医务人员,造成一死三伤的悲剧场面.这个场面使人震撼,但是也让我们陷入深思.医生的义务是救死扶伤,这一群体应该受到人们的爱戴,但患者为何会如此憎恨医务人员,甚至想致医务人员于死地.再看医务工作者,他们也同样愤恨不已.医院是一个特殊的怎么写作行业,出现一些纠纷是在所难免的,但愈演愈烈不仅影响医院的正常运作,还对社会产生了负面的影响.

一、医患纠纷产生的因素

1、医务人员存在不足

在整个治疗过程中,医生一直处于主导地位,对患者进行治疗.然而患者只是处于从属地位,被接受治疗.因此医患关系的紧张程度主要取决于医生的医德、心里态度、医学观念等方面.

首先,有些医生的医德境界很低.一些医德很高的医务人员能够做到以病人为中心,努力提高自己的医治水平,真正做到医者仁心,患者对于这样的医生给与很强大的信任度,积极配合治疗,使得医患关系和谐.但是也有少数医德境界低的医务工作者,以权谋私,收取红包、敷衍了事.有的则工作责任心不强,对患者冷淡,对一些本是自己该做的事情,却留给亲属或患者自己做.有的则是对病人接治或抢救不及时,从而耽误了治疗,造成不良后果,从而导致医患关系紧张.

然后是医务工作者的不良心理.这种心理大致分为三种：第一,恩赐心理.我国医生认为为患者治疗这是一种恩赐,往往认为自己就是一救世主,病人心里应该对他们感恩戴德,这种心理极其容易引发医患纠纷.第二,权威心理.医者把自己当成医学的权威者,认为自己的一切就是对的,不许患者提出任何异议,不认为患者和家属的提议有什么重要价值.因此医者这种自恃权威,目空一切的做法也很容易导致医患纠纷.第三,单纯谋生的心理.一些医务人员把这个职业看作是谋生手段,缺乏爱心,同情心.为了个人利益,唯利是图,不顾患者的病情,把患者病情故意夸大,欺骗患者购写高价药等等.这也容易导致医患纠纷.

2、患者及其家属的原因

第一,患者的一些不满足心理,觉得自己的要求没有得到满足,医生拒绝自己的要求等等.不合理的要求会遭到医生的拒绝,患者或者其家属就会无理取闹,这些情况容易导致医患纠纷.第二,患者对医务人员毫无信任感.到医院去看病,却始终抱着不信任的态度,对医生的治疗产生质疑,对年轻的医生嗤之以鼻,有时甚至隐瞒病情,更有可能会出现医疗事故,如果一旦出现一些医疗事故,那么这些患者的猜忌就得到证实,又容易引发医疗纠纷.第三,患者的自身素养问题,一些患者不懂得尊重医务人员,甚至出现打骂医务人员的现象,这就中伤了医务人员的自尊,又容易导致医患纠纷的出现.

3.医院管理缺失的原因

医院一些管理制度不足,没有严格的管理制度,医务人员不能坚守自己的岗位,职责不明确,医务人员的规范化操作缺乏监督,那么毫无责任心的医务人员就会更加散漫,会导致一些医疗事故出现,从而出现医患纠纷.

二、医患紧张关系下的护理策略

医患关系如此紧张,我们应该对此进行深入研究和探讨,寻找一些策略来缓冲或解决这些问题,来构建医患和谐.

医院的各项规定要具有法律效应,尊重和维护医务人员和患者的权益,在保证双方合理的权益下进行法律性的保证,这是一种合法的理念.

医院的制度建设必须包含医院的核心文化,体现出人性化管理.完善的制度不仅包括严谨的医疗行为,而且还包括合理的奖励政策,考核制度等等,它的内容应该涵盖整个医疗过程,这样完善的制度才能使得医院的建设更加合理,才能展现出医患和谐的关系.

护理工作在整个医疗过程中处于十分重要的位置.第一,要加强护理业务学习,掌握新的知识和技术.一些护士出现知识老化,还有新护士经验不足,出现技术问题,这些就要求护士不断学习,更好的为患者怎么写作.第二,护理人员修养的加强.护理人员重视自身修养的加强,强化心理素质,面对纠纷不退缩,不激化,以合理的方式解决.

4.建立便利台,密切医患关系

建立便民怎么写作台,患者可以把自己想说的话通过便民怎么写作台而传达给医生,医生通过便签条可以更好的端正自己,与病患更好的交流和沟通,可以让他们相互了解,相互体谅,这样就会构成和谐的医患关系.不断以病人为核心的主导地位,不断加强定期检查,深入了解病患的需求,这样才能达到和谐.

三、结束语

医患纠纷是一个复杂的社会问题,针对不同的纠纷应该采取不同的策略,面对纠纷不能采用激进的策略,一定要采取柔和的策略,用医务人员的爱心,关心来护理这些患者,也许会有意想不到的收获.护理工作虽然在医疗体系中是一个艰苦的工作,但是护理工作者还应当保持着责任心,用你们优秀的态度来面对每一位患者.同样的,患者及其家属也应当保持对医务人员一定的信赖和支持,双方相互扶持才能创造和谐的医患关系.因而医院也应对护理工作者给予一定的地位和提高他们的待遇,也需要保障他们的合法权益.医患纠纷的降低,不仅要靠医务人员的不断改进和提高,也要有患者及其家属的体谅和支持,共创医患和谐.