基于企业文化视觉的商务礼仪课程教学改革探析

【摘 要】商务礼仪是企业文化和企业实力的体现.文章阐述了商务礼仪对构建企业文化的重要性；以及基于企业文化视觉下,商务礼仪课程改革的方法.

【关 键 词】企业文化；商务礼仪；教学改革

中国作为世界四大文明古国之一,拥有五千年的辉煌历史,享有“礼仪之邦”的美誉.礼仪是人们在长期交往过程中所形成的约定俗称的行为规范、道德法则.礼仪不仅体现了一个人的素养、智慧,更展示了人际交往中的沟通艺术.礼仪发展到今天,在不同的地区、不同的领域具备不同的特点.商务礼仪是指在商务交往活动中,商务人士言行举止所需要遵循的特定行为规范.随着市场经济的蓬勃发展,企业在业务开展过程中所接受的挑战越来越复杂.企业除了要具备专业的技术水平及优秀的企业管理能力之外,更要塑造自身良好形象,取得合作伙伴的支持及客户的认可.商务礼仪作为企业实力、企业文化的体现,是企业形象的主要附着点.

《商务礼仪》课程是多数高校开设的一门全校性选修课,是一门操作性、实践性很强且与职业需求密切相关的学科.学习商务礼仪,使学生了解日常商务礼仪的行为规范,掌握应对不同商务场合所必备的技能,从而提升个人素养和树立良好形象,以此提高企业形象和竞争力.本文将从企业文化视觉出发,以此对商务礼仪课程教学模式改革进行探析.

一、商务礼仪对构建企业文化的作用

商务礼仪是企业精神的主要内涵,综合体现了企业文化、形象以及员工素质要求.企业在发展过程中,要充分重视商务礼仪的作用,把商务礼仪作为对员工培养的重点内容之一,才能在一定程度上提升企业的品牌形象,丰富企业文化内涵.

（一）有助于规范员工行为,提升企业整体实力.礼仪对行为准则具有规范性作用.企业文化作为一种无形资产,对员工的行为准则形成潜移默化的作用.在一定意义来讲,员工的行为是对企业文化的反映,是公司的一张名片,别人可以从这张名片当中联想到企业的综合实力、发展理念及企业文化.商务礼仪有着一整套系统的内涵,可以帮助员工了解礼仪文化、价值并对员工行为起着很强的约束能力.同时,商务礼仪还是人际交往的“润滑剂”,可以纠正员工不合理的行为习惯,协调内部公众关系,营造团结、向上的职场氛围,提升企业整体实力.

（二）有助于传播企业文化理念,促进跨文化交流.企业文化是企业在发展过程中不断沉淀的珍贵的精神财富,具有独特性、可操作性.随着经济全球化趋势不断发展,跨国公司数量不断增多,跨国文化交流越来越频繁.商务领域中的交往,不仅仅是简单的商务行为,更是文化程度上的交流.因此,企业要想确定自身的国际地位,在不同国家、不同民族、不同文化中开展业务,除了优秀的管理才能及专业的技术能力外,还应深入了解其他地区的文化禁忌及特色,借助商务礼仪中的相关内容,才能可能顺利开展洽谈、合作,更好的将企业文化传播出去,真正实现跨文化交流.

（三）有助于强化企业的行为文化,树立企业形象.企业文化的理念包含四个层次,分别是理念文化、制度文化、物质文化和行为文化.理念文化是企业文化的核心；制度文化是企业文化的延伸；物质文化是企业文化的直接表现形式.这三个层次归根到底最终都要通过行为文化反映出来.二十一世纪企业竞争最关键的是人才竞争.人作为企业活动运营中的主体,即是企业文化的重要载体,又是企业文化的真实表现.商务礼仪对员工日常行为的规范,进一步形成企业的行为文化,有助于树立企业的形象.

二、商务礼仪课程教学改革的探析

《商务礼仪》课程是我校开设的一门全校性选修课,基准人数为120人,汇集有经济类、语言类等不同学科的学生.同时,也是管理类专业学生的专业课.商务礼仪课程教学分为理论环节、实践环节.由于人数多、组织难度大,在实践环节教学中存在一定的难度.高等教育所培养的学生是将来社会岗位的工作者.绝大多数学生以后将进入到企业工作,只有具备过硬的专业能力及对企业文化的充分认可,才能在企业发展中不断进步,实现人生价值.结合本人多年《商务礼仪》课程教学经验,基于企业文化视觉出发,对《商务礼仪》课程教学改革模式做以下探析.

（一）加强师资建设,打造一支理论基础扎实、实践经验的丰富的“双师型”教师.针对《商务礼仪》课程具备的实践性、操作性特点,对老师的任职要求的十分严格.担任《商务礼仪》课程的老师,不仅要具备丰富的理论的知识,而且还要具备课堂内容的展示性.比如说对于握手礼仪、名片礼仪这些内容当中,如果科任老师能够在课堂当中与学生进行展示,将会帮助学生充分理解这一教学内容,并懂得如何正确运用.对此,应创造条件让老师可以参与到礼仪活动第一线,如：到礼仪公司或挂职；参与礼仪教学课程的学习等等,以此深刻了解企业文化对于员工行为的规范作用,才能在课堂中让学生明白商务礼仪的重要性.同时,可以聘请实践经验丰富的人员如行政管理人员、酒店接待人员到校开展讲座或专题报告,让师生更进一步接触到实际案例.

(二)明确教学目的,采取多种教学手段完成教学

1、案例分析法.在讲解商务礼仪重点内容之前,可以在每节课开始通过案例导入等形式,展示一个案例引起学生的关注,并引导学生思考,怎么样的做法才是符合礼仪要求的.比如,在讲到电梯礼仪这一内容时,播放一个应聘者在电梯里化妆、大声讲的视频,以此引导学生思考在乘坐电梯时应该要注意的礼仪要求.在教学过程中,同样也可以采用案例分析的方法帮助学生掌握礼仪