工会在构建和谐医患关系中的地位和作用

【摘 要】本文阐述了工会在构建和谐医患关系中的作用,分析了当前存在的问题和不足,提出了进一步发挥工会作用,推进构建和谐医患关系的对策建议.要加强培训,完善机制,创新方法,使工会真正成为和谐医患关系构建的重要力量.

【关 键 词】工会；构建和谐医患关系；地位；作用

当今社会,医院医疗纠纷时有发生,医患关系受到各种原因的影响变得日益复杂,这既不利于医院的建设和发展,也不利于病人的治疗和康复,因此,构建和谐的医患关系成为一个重大的课题.工会组织作为代表医院职工利益的社会团体,可以在和谐医患关系的构建中发挥积极的作用.

一、工会在构建和谐医患关系中的作用

工会对于促进和谐医患关系的构建,可以从医院职工与就医患者两个方面来做工作而发挥作用.

1、工会能够帮助医院职工改善紧张的医患关系

首先,工会通过开展思想政治工作,组织各种参观学习活动,能够提高职工的怎么写作和职业道德意识.工会作为一个组织,能够对病人反映强烈的医院职工进行思想业务教育,说服其改正错误.能够对病人反映良好的医院职工予以表扬,并可以通过组织各类培训教育,向职工讲解怎么写作礼仪等知识,从而进一步提高医院职工的整体怎么写作水平和为病人提供更好的怎么写作,为和谐医患关系的构建奠定基础.其次,工会能够帮助职工提高自身的业务技术水平.医院职工的技术水平是为病人提供优良怎么写作的基础,而工会通过职工技能大赛等“素质工程”教育,帮助职工向医院争取各种培训机会,可以有效的提高职工的医疗水平和质量,从而帮助病人早日解除病痛,这将为和谐医患关系的构建奠定坚实的基础.

2、工会能够让患者在构建和谐医患关系中发挥积极作用

构建和谐的医患关系,患者的角色非常重要.首先,工会可以让患者更好的了解医院职工在工作中的不易与面临的难题.在面对形形色色的患者,个别患者对医院工作不了解,对医生的工作存在想当然时,工会可以从第三方的角度,客观的向患者解释医院职工在向其提供怎么写作时的基本原则,以及当前医院的基本医疗水平和质量等,并从专业的角度帮助患者解释其在治疗过程中可能出现的问题,从而帮助其以宽容的姿态来接受医院的工作,这将为构建和谐的医患关系打造了良好的基础.其次,工会可以通过组织各种形式的医患关系展览,制作各种医患关系资料来帮助患者提高如何协助医院来进行诊治,各种和谐的医患关系构建给患者带来轻松愉快的心情,并让患者在轻松的氛围中接受治疗,从而改善医患关系,也有利于疾病的治疗.

二、当前工会在构建和谐医患关系中存在的问题和不足

总体来看,当前工会在构建和谐医患关系中还存在认识不到位,发挥作用的途径有限,工作方法还有待创新等问题和不足.

1、部分干部认识不到位

首先,工会部分干部对其在医患关系构建中的定位认识存在偏差.他们认为医患关系主要靠医院职工个人与就医患者双方进行协调处理,工会没有必要和意义再参与医患关系的构建,从而不愿意积极的参与到医患关系的构建当中.其次,部分工会干部认为医患关系的处理可以由医院的投诉管理部门,例如医务科、纠纷办等部门来进行处理,并认为应该是在发生医患纠纷后才需要积极的介入,否则就是浪费人力物力和财力,也是没有必要的,这种偏差认识的存在,使得工会很难在医患关系的构建中发挥积极的作用.

2、发挥作用的途径少

当前,虽然部分医院工会在医患关系的构建中发挥了积极作用,但其参与的途径仍然有待进一步增加,并且主要是从医院职工的角度来考虑如何改善这种关系,而没有从就医患者的角度来思考问题,寻找解决问题的办法.例如工会通过向职工介绍提高怎么写作水平的质量,介绍避免正面冲突的处理方法,但总体来看,由于恶化的医患关系更多的是患者基于对自身病情的认识存在偏差,或者对医疗系统本身存在误解和误读等原因造成的,并不能简单的从职工的角度来寻找解决问题的办法,这就要求工会在进一步完善职工这一途径的同时,创造性的从患者的角度来寻找突破口,促进和谐医患关系的构建.

3、工作方法有待创新

当前,工会参与构建和谐的医患关系,主要依靠与医院职工或者患者进行面对面的交流等方式来进行,这种方式虽然能在一定程度上起到积极作用,但需要有善于沟通能力,且懂医疗业务的工会职工才能在沟通中将各种问题解释好处理好,且情绪激动的患者难以被有效的说服,这就要求工会在参与方式上进行创新.特别是,当前工会干部主要是从如何帮助职工争取更多福利待遇,组织职工开展各类文化体育活动和维护职工合法权益为己任,而缺乏对医患关系构建的专门研究和学习,通过沟通就能解决医患矛盾的工会职工数量相对较少,若不进行方法上的创新,将使得工会在医患关系构建中的作用大打折扣.

三、进一步发挥工会作用,推进构建和谐医患关系的对策建议

进一步发挥工会作用,促进和谐医患关系的构建,可以从加强培训,完善机制,创新方法等方面着手.

1、加强培训

首先,要积极的组织各类培训,通过培训让工会干部从思想上认识到参与和谐医患关系构建的重要性,以及工会职工参与构建和谐医患关系对于自身组织建设本身的重要意义,从而在思想上改变他们不愿意参与到其中的现状.其次,要积极开展处理方式、方法与手段的培训.要通过组织工会干部职工学习各种成功的案例,各种待人礼仪,让工会干部职工全面的掌握处理医患关系中应注意的细节问题.同时,要通过培训着重提高工会干部职工解决医患矛盾的各项能力.

2、完善机制

首先,要进一步完善工会参与医患关系构建的机制,工会要与医院行政管理部门进行有效的对接,明确彼此的工作内容和工作职责,从而避免出现职责不分,沟通渠道不畅而造成相互推诿和扯皮等现象.其次,要进一步完善工会内部参与和谐医患关系构建的机制,对于各种参与的渠道、职工内部要分工、职工的权利和职责等进行明确的划分,并建立责任追究机制,对各种不作为、乱作为的行为予以制止,从而使工会真正成为和谐医患关系构建的重要力量.

3、创新方法

首先,要积极的利用现代互联网等带来的机遇,通过互联网的方式来参与和谐医患关系的构建.工会可以通过网络的方式组织患者对医院职工进行评议,让医生在线解答患者的疑问,畅通职工、患者与工会沟通联系的渠道等来参与医患关系的构建.其次,工会要积极的引入心理学、社会学、新闻宣传等方面来参与和谐医患关系的构建.如通过宣传典型和谐医患关系案例,分析和谐医患关系构建的渠道等来参与到这一工作中.

【参考文献】

陆丹.医院工会在创建和谐医患关系中的作用探讨[J].现代商贸工业,2010（22）205.