杨勋先:后来者的刨新

作为电子商务的后来者,利客来不墨守成规,不搞花架子,正尝试寻常符合自己特点的电商之路.

后来者可以居上.

从2月1日上线以来,利客来集团推出的“立刻送”网上商城引起业界广泛关注.

作为电子商务的后来者,“立刻送”显得低调但十分务实.

利客来集团党委书记杨勋先坦言自己没有网购经历,但正所谓“外行人看热闹,内行人看门道”,30多年的商业管理和运营经验,并不妨碍他对电子商务作出中肯而独到的分析和评价.

在他看来,零售企业做电子商务,可以不同于电商,关键是做好线上线下资源的融合,找准自己的优势.虽然现在国内零售业普遍在线上业务未见大的突破,但做好融合的文章,零售企业的很多优势是纯粹电商所不具备的.

在他的叙述中,利客来不墨守成规,不搞花架子,正在另辟蹊径,尝试寻找符合自己特点的电商之路.

40多家乡镇门店没有受到电商影响

《商周刊》：最近两年,电商的迅猛发展出乎所有人的预料,甚至有80后认为,电商会在不久的将来取代实体店.对此您怎样看?

杨勋先：电商发展的确十分迅猛,但赚钱的不多,99%不赚钱,只有马云赚钱.电商在野蛮生长的同时弊端也逐渐显现.如果做电子商务不能很好地抓好怎么写作和用户体验,不抓准消费者的需求,会有很大问题.我认为,实体店倒闭是不现实的.人是有情感的,实体店的顾客体验是电商无法做到的,餐饮、足疗等怎么写作,打包送到消费者家中,体验的感觉能一样吗?去年马云和王健林打赌,我认为他们两个站在各自角度,说的都有道理.但商业不是一成不变的,商业形态一直都在不断发展变化中.面临电商冲击,实体商业只会不断变革.将来实体店很可能发展成为人们休闲、娱乐、放松的平台.

《商周刊》：作为一家典型的传统区域零售企业,利客来受到的冲击大吗?

杨勋先：利客来集团处在青岛城乡结合部,40多家门店绝大部分集中在青岛周边的二三线区市及乡镇,这是利客来的一个重要特点.在这些门店,目前几乎没有受到电商影响,只有青岛市区的几家门店在某些品类上受到一些影响.但我们确实感受到压力和挑战,受到冲击最大的来自80后、90后消费群体的消费理念,下一步,我们需要把握好消费潮流.

虽然现在电商影响并不大,但我们必须未雨绸缪.所以,近年来利客来也不断探讨电商业务,今年2月份,“立刻送”网上商城成功上线.

“立刻送”核心品类做快消品

《商周刊》：“立刻送”上线5个月来,运转情况如何?

杨勋先：因为上线时间短,网民有一个认可接受的过程.虽然销售额只有100多万元,但取得了很好的效果.我们通过多种手段进行立体宣传,越来越多的人进入网上商城选购,现在平均每天有100多单.网站注册会员现有3000多人,其中15%-20%是线下实体店的重叠会员,其余80%都是新增会员.现在上线时间尚短,还处于推广培育阶段,未来发展潜力很大.下一步,我们会整合分析会员资料,进行更精准的网络营销.

《商周刊》：截至目前,利群、雏客、佳世客等零售企业都推出了电子商务平台,“立刻送”有什么优势?

杨勋先：我们借鉴了国内零售企业做线上业务的成功经验,总结了他们的优势和劣势,尝试一种适合利客来自己特点的电子商务.利客来集团是一家青岛本土的知名零售企业,在青岛区域内拥有40多家实体店,享有很高的品牌知名度和美誉度.“立刻送”就依托利客来集团的这种品牌和规模优势,对线上和线下资源进行了整合和融合,两者优势互补,大力打造快捷怎么写作.我们承诺,青岛市区订户34,时之内送货,其余区域基本可以实现当天送货.这种怎么写作的快节奏,与“立刻送”的名称正好相吻合.这是第一个特点.第二个是商品特点.我们线上线下的商品品质没有差异,也基本一致,尽管有物流配送等成本,但不会高于实体店.同时,区别于现在网络电商的主要经营范围,“立刻送”的商品品类在涵盖实体店所有商品的基础上,把核心品类放在生鲜等快速消费品上.

《商周刊》：“立刻送”的商品品类涵盖了实体店所有商品?

杨勋先：是的,发展较早的实体店的所有商品,都可以在网上商城.换言之,现在,“立刻送”网上商城更多的是实体店商品的一种展示,一种怎么写作.

《商周刊》：这可能与一般意义上的电商不同.另外,你们为什么把核心品类放在生鲜类?考虑到保鲜、安全等因素,这个品类做好难度会很大.

杨勋先：我们尝试做电子商务,更多的是探讨一种渠道,一种营销平台.我们必须抓住未来电商的发展趋势,但国内零售企业经营好电子商务平台,我认为未来还有一段路要走.只有不断去尝试,去创新,去使用,去磨合,未来才有可能做好.

我们首先从生鲜做起,可以说是对传统商业的一种挑战.我们必须走自己的路子,别人走过的路,想再超越很难,必须打造自己的特色.目前快速消费品是商业透明度最高、竞争最激烈、毛利最低,同时也是管理难度最大的品类.现在淘宝和天猫都不做.

我们从最难的做起,做好这一块,其他品类就迎刃而解了.从这5个月的运转看,快消品的销售比例还是比较大的,说明这块市场需求很大.我们把快消品作为一个切入点,做好这一块,然后再做进一步延伸.

作为电商后来者,不能墨守成规

《商周刊》：还有其他有特色的做法吗?

杨勋先：我们的第三个特点就是整合资源.网购时,利客来的会员卡可以和实体店一样享受积分,我们一般采用交易,也可以使用利客来购物卡.同时,我们把网购与社区呼叫中心、购物等结合起来,社区老年人、行动不便利的人或有急需的顾客,打个说明想要购写的商品,只要满68元,我们同样可以免费.把网络、、购物三者有机地融合在一起,是我们的一个特色.

比如某海洋科考船要出访,打一次性了一笔10万元的货品,全是生活必需品.还有些企业开运动会,打来批量帽子、矿泉水、面包、牛奶等物品,我们都是调动集团员工力量,快速备货他们都非常满意.还有一位产妇在坐月子期间,在网上订了一台冰柜,我们免费.对于很多企业或市民来说,利客来作为一家60余年的本土零售商,他们非常信赖.而且,“立刻送”网上商品和实体店的商品品质都是完全一致的,顾客会非常放心.下一步,如何为消费者提供超值的怎么写作?如何满足消费者的需求?我们作为电子商务的后来者,必须创新,不能墨守成规.抓住最后一公里

《商周刊》：现在国内电商大佬都在积极布局物流建设,包括前不久马云成立“菜鸟”网络公司,大家都在抢夺最后一公里的利润.您是怎么看待这个问题的?

杨勋先：你说的很对.现在电商都在竞争最后一公里,利客来早就建立了自己的物流配送体系.“立刻送”电子商务有限公司成立后,利客来集团物流配送公司提供物流支持,另外,集团分布在青岛各区域的实体店都成立了配送小组.有了好的怎么写作框架,才能确保好的怎么写作.

当然,考虑到区域差异和集团优势,“立刻送”怎么写作范围先定位在青岛市区域范围内.我们并不急于打造全国性的电子商务平台,刚开始做,我们不贪大贪强,而是踏踏实实一步步走.

我们的线上业务和实体店紧密融合,顾客在网上货品后,由区域内门店负责配送.所以,每个实体店的功能发生了改变,既进行线下销售,同时也是线上的展示中心和分配送中心.这就是利客来比电商更大的优势.

自建物流的优势在于,如果是第三方送货,顾客问及“立刻送”及商品的有关事宜,他一概不知,只负责送完货走人.而我们负责配送货的都是公司的正式员工,他可以回答顾客的询问,增进顾客对公司和商品的了解,增加消费者的信任度,培养亲情感.抓好最后这1公里,提升怎么写作的价值,也是我们另辟蹊径,区别于其他电商的地方.

所以,我们做电子商务,一方面是顺应了时怎么发表展,另一方面也把老商业的好做法融合进来.是一种传承、一种嫁接,也是一种创新.

我们不会急功近利地发展电子商务,而对集团的品牌形成损害.从一开始,集团就对电子商务提出很高的要求,要求必须保证质量过硬,怎么写作必须到位.所以,消费者信赖利客来,可以到实体店购写,也可以到网上商城去购物,更便利,也更快捷.

《商周刊》：这是零售企业的优势,电商做不到的.

杨勋先：是的.最关键的是最后一公里.我们,把原来柜台上成交的怎么写作,现在深入社区,直接延伸到顾客家中.在某种程度上起到了社区店的功能.这是零售企业的优势,电商无法复制的.

其实,零售企业做电商有自己的优势：有丰富的商品基础,有良好的品牌形象,有实体门店的渠道和规模,在商品结构方面,商品品类比很多单个电商更齐全.但关键是如何很好地融合线上线下需求,我们正在做这种探索.