电力企业客户怎么写作中心系统建设

摘 要：我国如今的电力事业发展十分迅猛,电力企业唯有不断提升自己的怎么写作质量,才能保证自己的发展,而提升怎么写作质量的其中一个重点,就在于客户怎么写作中心系统的建设.文章将简单介绍电力企业客户怎么写作系统的定义及其功能,并探讨电力企业在客户怎么写作中心系统的建设上其中的两个方面和相关内容.

关 键 词：电力企业；客户怎么写作中心；系统；建设

前言

近些年来,我国电力事业得到很大的发展,电力的生产供应和电网的建设都逐渐完善.因此,电力企业在自身发展中,除了重视对体制和生产能力、供应能力的提高,还逐渐的将企业发展的规划重心放在对用户的具体怎么写作上,寻求怎么写作的进步.提高对电力客户的怎么写作质量,树立电力企业的社会怎么写作形象,让客户满意,从而创造更高的经济效益,已成为电力企业工作的重要目标之一.

1电力企业客户怎么写作中心系统的定义及其功能

1.1定义

电力企业的客户怎么写作中心系统,其建立目标在于向电力客户提供多层次、全方位和个性化的怎么写作.电力客户怎么写作中心（EPCSC,即Electric-PowerCustomerServiceCenter）,是一种利用现代计算机技术、通信技术和互联网络,并依托电力营销、配电地理等管理信息建立起来的一个电子化、一口对外的客户请求怎么写作处理系统.目前的客户怎么写作中心分为呼入怎么写作中心和呼出怎么写作中心两类应用系统,前者指回答客户查询并提供解决方法的一种途径,后者则提供资料收集、市场调研、交费信息、政策发布、数据核对及特约怎么写作等.

1.2功能

1.2.1信息咨询.电力企业的客户怎么写作中心系统,作为一个电力企业对外设置的窗口,客户可以经由它获取相关的怎么写作信息,即客户可以通过、电子邮件等手段,咨询相关的电力怎么写作信息.同时,电力企业也通过这个平台向客户公布和提醒相关的信息,促进和客户之间的直接交流.

1.2.2投诉处理.客户怎么写作中心系统的建立,为客户解决相关实际问题提供了一个途径,通过对投诉信息的收集,进行相关调查和信息整合,处理客户的投诉,保护客户的利益.如电力用户在用电过程中可能会遭遇一些问题,导致经济上或者人身健康上受到损害,而这些损害是由于电力企业工作上的不周造成的,那么就可以通过客户怎么写作中心投诉,寻求问题的解决和获取相应的赔偿.

1.2.3个性化怎么写作.电力消费是一种较为稳定的长期性的消费,电力企业在电力供应上是一个持续的过程,那么在客户怎么写作上自然也是一种持续的过程.客户在使用和消费电力企业的产品时,随着实际情况的变化,会有相应的不同的要求.而电力企业的客户怎么写作中心系统,就为处理这些不定时、不定性的要求提供了一个渠道,客户可以通过中心表达自己的要求,电力企业通过中心系统获取信息然后统筹处理,从而达到全面怎么写作客户的经营目的.

2电力企业客户怎么写作中心系统建设

电力企业客户怎么写作中心系统的建设,是一项投资大、建设周期较长的规模工程,其中包含的内容巨大,技术要求较高,本文将浅析两个较为重要的建设方面.

2.1系统结构建设

电力企业的客户怎么写作中心系统的建设,首要的是选择适合电力企业客户怎么写作实际情况的结构方案,合适的结构能够提高客户怎么写作的质量,保证怎么写作的效率.一般而言,电力客户怎么写作中心的总体结构如图1.

通常的客户怎么写作中心系统的建设,根据客户业务需求及现有技术手段,客户响应中心可采用集中式或分布式系统结构,电力企业需要根据自身实际情况进行选择.

集中式系统结构下的系统,由交换机（PBX）、交互式语音应答怎么写作器（IVR）、计算机集成怎么写作器（CTI）、WEB怎么写作器和传真怎么写作器等部分组成.整个系统安置在总中心,由局域网来连接各分中心,受理业务时获取的信息内容通过内部信息系统网络分派给相应分中心.这种结构下的客户怎么写作中心,不仅具有先进CTI功能、支持多媒体访问方式、可以提供来电应答及强大的外拨功能,还可进行业扩报装、故障报修、投诉处理等等怎么写作内容.

分布式结构适用于两个以上地理中心的情况,对各中心的设备配置要构成梯级差.解决两个以上地理中心可以有很多方案,其中一种方案就是在各个分中心建立相对独立的呼叫中心子系统,在中心设立呼叫中心管理工作站,各个业务分中心的呼叫中心通过中继线和局域网连接成一个逻辑上的虚拟呼叫中心.这种方案下,各个分中心在平时就能受理本供电区域内的客户请求,而实际需要,又能够实现各个中心所获信息的相互转接和数据传输.

对系统结构的选择,需要根据电力企业的实际需要,必须考虑到现有的客户情况,选择适当的方式,以上两种结构实际上没有本质差别,集中式系统结构适合客户相对集中、通信条件好的电力企业,而分布式系统结构则反之适合客户分散、通信条件有限的电力企业.企业对系统结构的选择目标是提高效率,根据自身的客户对象进行选择,避免建设客户怎么写作中心时造成成本浪费.

2.2系统软件平台建设

包括了操作系统平台、数据库平台、应用软件和程序等内容.操作系统平台为电力企业提供客户怎么写作提供一个直接的工具；数据库系统是支撑客户怎么写作的基础；应用软件和程序则是落实到每一个客户怎么写作人员所需要的系统内部支持.对系统软件平台的建设问题,是整个客户怎么写作中心系统发挥作用的重点.下面主要介绍数据库平台的建设.

其一,需要选择一个具有“生命力”的数据库.有“生命力”意味着其对数据的存储和共享是高效的、动态的,只有这样才能够进行复杂、细致的数据处理工作,以进一步满足不同客户的各种各样的要求.选择数据库时,必须结合数据量、数据流、数据的保密性,并从功能、性能、稳定性、安全性等多个方面进行统筹考虑.

其二,需要做好数据库的维护和管理.电力企业的客户是广泛的大众,在进行客户怎么写作时面对的压力比其他行业要大,原因在于客户的广泛性与大量性,也因此导致在客户怎么写作时需要面临着大量的不同的客户要求.因此对数据库的要求相当高,数据库必须能够满足大量的查询和处理工作,这对数据库自身的结构和信息更新体系提出了很大的挑战.电力企业需要及时更新数据库,维护数据库的保密性,跟紧数据库技术的发展调整数据库,做好数据传输和使用的管理,这些都是做好数据库平台建设所必须关注的.

3结束语

本文介绍了电力企业客户怎么写作中心系统的相关内容,浅谈了对其进行建设所需要关注的两个重点,以期对我国电力企业的发展提供一些帮助.电力企业客户怎么写作中心系统的建设,关乎人民群众生活,电力企业只有不断加强对客户怎么写作中心系统的完善,才能尽可能地满足用户的要求,不断完善我国的电力事业,促进自身的长远发展.