软件开发企业质量管理

摘 要：为了提升信息产业的竞争力,我国软件企业应参照标准化质量体系认证ISO9000系列标准进行规范化管理并与国际接轨,以提高软件开发企业的质量管理水平.通过对软件开发过程及软件质量实质的分析,提出加强软件企业质量管理的方法与途径.

关 键 词：软件工程；软件质量；质量管理

中图分类号：TP3-0文献标识码：A文章编号：16727800（2012）011000302

作者简介：金铁（1969-）,男,军事经济学院襄阳士官学校计算机教研室副教授,研究方向为计算机与多媒体教学；唐晓军（1971-）,女,航天42所化学源部工程师,研究方向为企业管理；张勇（1982-）,男,军事经济学院襄阳士官学校计算机教研室讲师,研究方向为网络通信.

0引言

随着软件业的高速发展,在软件开发史上出现了“软件危机”,由于对于软件开发中的成本控制、软件进度、软件的可维护性等问题缺乏有效的管理手段,导致软件质量无法得到保证.因此,应与国际标准化质量体系认证体系ISO9000系列标准接轨,加强软件企业对项目开发的质量管理,全面提升软件企业的开发质量.

1软件工程视角下的软件开发质量

1.1软件开发方法与开发质量

软件的开发一般是由开发模式决定的,不同的开发模式决定了开发方法的不同,并最终影响到产品质量的高低.软件质量管理所关心的问题正是规模化开发过程中对可重复性、可复用性、可维护代码的可靠性和健壮性要求,最终的目标是适用于专业领域的应用需要,发挥软件应用功能提升专业领域的生产及工作效率.在开发的各个环节实现以下目标,各个阶段易于实现而不是使用高深的技术,各阶段平滑过渡而不是另起炉灶,整个系统结构易于理解也便于维护,已实现的成熟开发过程能够重用,根据现实生活中的实体形成系统模型,整合多个开发团队协同工作.目前,面向对象的技术是反映现实世界为主导的建模技术,它可以最大限度地模仿现实世界,并可以最大程度地重用现有的软件产品.

1.2代码重用与开发质量

面向对象的技术核心就是重用,开发者要在各个环节贯彻这种思想.重用是解决软件工程中诸多问题的一个重要手段,代码重用的好处很多,表现在提高代码开发生产力的作用是十分明显的,而且在提高软件开发质量方面的作用更是表现得十分深远.开发人员往往比较熟悉“自己的”代码,自己编写的更为熟悉,也感觉更可靠,但是软件的工业化生产是不允许每次开发都要从空白状态为起点,要能够运用过去开发成果、运用相关企业的开发成果,这都需要开发团队从代码重用中找到解决方案,以代码重用为基础,合理规划人员组织分工、收益分配、责权利等管理环节,才能使开发过程中的质量管理渗透到软件企业的血液之中.

2软件质量模型与改进方法

现代质量管理理论的思想应用于软件的开发质量管理,目前国际上流行的ISO9000系列标准和CMM模型已受到软件企业的重视,它可以有效地指导软件企业建立适合自身发展的质量管理体系.在此基础上基于我国中小型软件企业的质量管理需求,在软件开发行业中,产生了基于过程改进的软件质量管理模型,具有较强的现实意义.

2.1基于过程改进的软件质量模型

企业在软件开发中需要关注顾客满意、目标管理、过程管理等问题,如何形成一种机制,使企业迅速建立起自己的质量管理体系,并且在生产实践中逐步完善和升级.软件开发的过程模型很多,有瀑布开发模型、原型法模型、螺旋模型、迭代式过程模型等.它们对软件生命周期的划分都有所不同,但是为了便于实际工作中的应用,质量控制模型还是依据软件开发中的“策划、控制、改进”三个环节来分,用这三个过程对软件开发质量管理过程进行划分,也分为软件质量策划、软件质量控制和软件质量改进三个阶段,对每个阶段分别进行过程改进,提升质量管理水平,使软件企业和相关人员能够在软件开发过程中便于实施,保证企业能够达到质量管理的目标.

2.2基于过程改进的软件质量管理

基于过程改进的质量管理主要包括软件过程成熟度、合理的软件质量目标确立、软件测试与维护能力的提高等.对于多数软件企业来说,由于软件人才不足,许多必须的过程改进无法实施,开发人员处于绝对的主导地位.人们在软件生产全过程中,不愿提出过多的质量要求,结果使开发质量无法保证,多数情况下,在开发初始阶段,这些质量要求是被完全忽视的.

软件过程成熟度是衡量软件企业质量水平和开发能力的重要指标,对于软件企业的核心竞争力来说,不是掌握了多少先进的技术,而是多少技术能够用于成功的开发,也就是常说的不在于会而在于精,精通成熟技术的能力才具有商业价值,也才能够实现用户的质量要求.为此,需要围绕这个中心进行软件企业的能力建设,也要时刻清楚企业自身的能力水平,在开发中合理确立质量目标,与用户充分沟通,防止好大喜功及盲目夸大自身能力,使企业陷入软件危机.软件测试与维护在软件生命周期中是一项重要工作,对于一个中小型软件企业来说,缺乏强有力的机构和人员来完成这项工作,使一些很容易解决的问题难以及时发现和解决,最终严重影响了软件的质量,教训是十分深刻的.

3软件企业加强质量管理的途径

3.1质量管理的关键

质量的提高如果没有人的参与是不可能实现的,人们在软件开发质量管理中的任务就是消除软件的缺陷,达到用户满意目标.软件的缺陷主要有两种：技术方面和管理方面.技术方面的软件缺陷,需要从技术方面去解决,主要手段是让软件开发人员学习和创新,从技术上探索和总结,找到解决此类问题的方法.要经常召开技术方面的会议,通过对产品中的各种错误和缺陷进行研究,就可以最终找到解决的办法,并通过技术培训等形式进行推广,解决此类技术问题.而管理方面的缺陷,需要从管理方面去解决,由于企业管理水平低下,在软件开发中会产生责任与职能上交叠或空缺的领域,当软件开发出现质量问题时,大家都知道问题所在,但谁都不愿管,谁都不负责.软件开发是一个充满挑战的工作,很难一开始就把需求和解决方案完全描述清楚,随着开发工作的不断深入,那些视而不见的“小问题”会变成阻碍产品质量的大问题.因此,需要加强各类人员的交流,要充分发挥开发人员的主观能动性和质量意识,才能不断突破管理缺陷带来的质量问题.

3.2质量管理的完善

质量的提高更需要一套强有力的管理机构,实施一套有效的管理程序来不断地消灭产品的质量缺陷,质量的提高必然需要人的参与,更需要有效组织下的人的参与.质量管理要在质量管理部门的有效组织下有序进行,质量部门主导的质量工作应渗透到企业各个部门的开发工作之中,质量管理不是产品生产完成后的检验工作,也不是最后判断合理与否的橡皮图章,而是渗透到每个员工血液中的、融入每个开发环节中无形的而又真正存在的东西,不应仅仅地把它看成是一个思想认识问题,而应该由质量管理部门拿出行之有效的具体办法、现实可行的考评指标,以及最终产品检验标准,才能实现质量管理的目标.

3.3质量认证的实施

质量认证是一种对企业质量管理水平的评估,ISO9000系列标准化质量体系认证是一种外部认证,通过了认证,就可以获得国际上的质量认可,是产品质量达到形式上的也是本质上的目标.但外部认证往往是被动的,具有一定的功利色彩,在认证过程中也会产生一定偏差,有的会因为获得认证而放松管理,有的会为了实现认证指标而加强管理,而忽视软件产品质量的本质内容,这都违背了质量认证目标.实际上,企业内部质量活动也是一种认证,它是一种主动的认证行为,企业要走“向质量要生存、向质量要效益”的发展之路,就要认真做好企业内部认证,实事求是地解决内部的质量问题.