质量管理的内部审核

实验室的管理层是组织方针和目标的制定者,是组织任务分工的策划者,是组织资源的分配者,其一言一行对组织质量管理体系的有效性起着至关重要的作用.实验室内部审核涉及到体系的各职能部门和所有过程,只有实验室的管理层从思想上重视,从人、财、物等方面予以大力支持,实验室的内审工作才能顺利开展.

一是抓好审核队伍.从某种层面上看,内部审核队伍素质的高低将直接左右着审核的效果.因此,实验室必须精心地抓审核队伍的建设,从组织上建立基础性保障.首先,选用合适的人做内审人员.他们应该具有良好的个人素质,即有道德、思想开明、善于交往、观察能力强、有感知力、适应力强、坚忍不拔、明断、自立,总而言之,既有职业水准,又有道德勇气和条理.应从各部门中选择具有专业技术知识、富有管理经验和具有强烈责任感的同志担当此任.其次,对审核人员进行必要的审核技能和审核技巧的培训.审核人员之间应采用适时的交流和研讨等手段,使审核人员不仅能熟练掌握标准中的各要素,正确理解并掌握实验室的质量体系文件,更重要的是要能够熟练地运用标准,能够熟练审核并指导质量体系的实施.

二是要做到严谨务实.内审的目的是通过发现问题来推动和实现质量体系的持续改进,提高内审质量,就是为了使内审更有成效,以此达到其目的.因此,审核工作必须严谨务实.我认为必须做好以下几点：

1.重视审核准备.成立审核组,审核组应该确保自身能力建设,能满足“能力”的要求,则势必有利于内审质量.编制审核实施计划、检查表等工作文件,使审核工作得以有序进行.另外,受审方应正确认识内审,不要将内审敌视为单纯的挑刺.

2.抓好现场调查.内审员实施内部审核这是整个审核工作中关键性环节和重要接口,是整个审核工作的灵魂部分.在审核中,不仅要体现内审员本来应该具有的客观、公正,还要体现出严格性、准确性.将收集到的情况和问题,采取顺藤摸瓜的方法,切入现场查证核实,一查到底,由点及面了解全貌.多看,多想,多提问,争取找出质量体系中更多的基本符合和不符合.

3.提高内审的技巧和效率.实验室的质量体系内部审核一般每年至少一次,因而容易产生厌倦情绪,这就要求审核员要提高内审的技巧和效率.在安排审核要素时,尽量将记录、管理职责、不合格工作的控制、纠正预防措施等要素穿插在其他各要素审核中进行,尽量减少重复审核.在审核部门时,应注意检验工作流程或其他的工作顺序,避免来回跑路,影响审核效率.每次审核应编制不同的检查表,更换审查手段、提问方式等,特别是实验室质量体系运行几年后,人员、设备、环境设施、内审和管理评审等要素均已规范,这就要求我们应突出审核特点,否则会使审核流于形式.

4.做好总结.现场审核完后,将客观证据及审核记录进行认真的分析、归纳,并透过现象看本质,通过局部看全局,要用典型的事实、数据说话,作出准确的评价,形成审核总结.对于不符合工作情况的提出,既要掌握足够的客观证据和审核发现,又要建议纠正措施,并要求纳入预防措施.既要体现可操作、可控制,又要贯彻持续改进的思想.

（作者单位：湖北省纤维检验局）