图书馆2.0时代读者荐购怎么写作工作刍议

摘 要：以汇文OPACV4.5为例,讨论目前工作环境下读者荐购怎么写作工作展开中的不足,对荐购工作中的系统开发与读者怎么写作提出初步建议,要求革新现有工作系统,在工具层面达成或接近读者与馆员之间“无缝、无障碍、实时、透明”沟通,实现图书馆员自身向“图书馆员2.0”的提升.

关 键 词 ：Lib2.0；读者荐购；图书馆员2.0

中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）20-0163-02

传统意义上,图书馆的采访馆员位于图书怎么写作工作的后台,其工作职责与工作性质,与位于一线窗口借阅怎么写作馆员具有一定区别.然而由于具体工作的需要,采访馆员在处理读者荐购信息时,往往必须与读者进行接触与交流.读者从OPAC页面输入荐购信息,采访馆员在办公系统的后台进行处理,是目前读者荐购的一般方式,然而在信息技术与办公手段高速发展的今天,这种方式存在工作周期长、信息揭示度有限、后台操作透明度较低等明显不足[1].在Web2.0技术日益深入的今天,读者对图书馆怎么写作工作有了新的要求.针对上述不足,采访馆员必须走向怎么写作工作前台,学会利用Web2.0工具为读者开展怎么写作,与读者进行直接、透明、实时的交流,从而实现自身的“图书馆员2. 0”转向.

一、Web2.0时代的读者荐购及OPAC用户体验的推进

要理解Web2.0环境下的读者推荐,我们必须理解读者获取图书资源的渠道.以往Web2.0技术尚未成熟时,读者获取图书信息的方式相对被动.然而随着读书类网站与在线图书商城的崛起,读者获取图书信息的方式变得更为直观迅捷,另外SNS社交网站的发展也使信息分享速率越来越快,共享度也越来越高.与此同时,图书馆所广泛使用的汇文OPAC V4.5系统在信息怎么写作层面却没有达到这种高度与速度.OPAC封闭的界面使得在外部高速流通的信息与数据不得其门而入.要与采访馆员分享图书信息,读者只能通过手动输入信息来推荐图书,且提交信息和获取反馈信息的界面又不甚友好.整个用户体验的环节都会为读者怎么写作带来障碍.由于当前OPAC系统操作环境的限制,“基于Library2.0产品概念的OPAC正是用户亟须的产品”[2],由此“布克家”应运而生,该网站实现了内部功能（查询、预约、借阅）与外部功能（微博推送、网评、网购等）在页面内的统一,也使抽象的书本信息得与实体书本建立联系.①由此Web2.0式的荐购模式便成为可能：对于本馆OPAC的未载数据,亦即本馆缺藏书籍,读者可使用外部链接直接进行荐购.这种形式既保证了馆内外书籍信息的无缝衔接,也避免了采访馆员对于已藏书进行查重的工序.新型OPAC工作环境的发展将使荐购用户更活跃,荐购信息量也会更庞大.

OPAC系统下资源渠道以及用户体验的完善已有了较为出色的尝试,然而用户的核心需求在图书馆办公系统端是否得到了积极的响应?网络荐购是当前读者荐购的主要方式,根据读者荐购图书进行馆藏补缺也是当下图书馆资源补缺的重要来源之一.根据图书馆2.0所提出的要求,馆藏建设必须以读者怎么写作为中心,对读者荐购信息进行积极反馈,也成了图书馆2.0建设的重要内容[3].要使读者成为馆藏建设怎么写作的中心,那就有使读者更直接地参与到图书馆资源建设工作的必要.然而现行读者推荐形式缺乏了读者与采访人员实时的、真正的互动,因此无法满足读者对于图书资源及馆藏信息日益增长的需求.这个问题的内核在于,目前图书馆的办公系统尚不足以提供图书馆2.0针对读者的全面怎么写作.对于图书馆员来说,办公系统是为图书馆以及读者提供怎么写作的主要工具,馆员在办公端的操作直接体现了图书馆的怎么写作水平.在荐购信息处理工作中,根据读者日益扩大的对于资源信息以及怎么写作质量需求,使办公室人员“窗口化”、后台工作“前台化”、幕后操作可视且透明化的怎么写作转向则必须被搬上议程.基于此种理念,一种完全建立在Web2.0技术之上,并且实现了用户与办公人员双端口操作的系统必须被研发.而在目前的环境下,使图书荐购工作达到图书馆2.0的怎么写作标准,OPAC与办公系统――或许是对于将来的某种试验――还有许多方面亟待完善.

二、采访馆员对荐购信息处理及其反馈行为的可视化趋向

对读者荐购信息的处理从采访馆员得到信息开始,接下来的工作流程便是查重与.必须指出在当前的工作流程中,馆员得到读者荐购信息便不是无缝的,因为目前汇文等图书馆办公系统并不能实现实时提醒――这当然有着诸多技术因素在内,其中最主要的一条便是查重.馆员在对荐购信息进行查重时,会遇到信息模糊、错误等大量问题,办公系统若实现实时提醒,则无疑增加了馆员的工作时间.然而这种风险并非不能规避,若办公系统能够实现根据书名、作者、出版社、标准号,使用多字段任意匹配,进行自动查重,便可实现馆员无缝、实时地取得荐购信息,并可直接进入“/不”判断的工序.这一点当然需要OPAC端进行配合,若OPAC能够在布克家的基础上进一步实现网络信息整合,并直接提供荐购功能,那么读者荐购的图书信息将会很少出错,馆员将只对那些复杂的、有错误的信息进行进一步搜索和查询.

读者荐购信息处理的反馈行为,包括信息处理的结果以及馆员对荐购信息的回复意见两部分.目前在采访馆员对荐购信息进行处理后,该信息处理结果在OPAC页面上只显示“”、“未”两项,这种信息揭示方式对于用户而言既是不友好的,有时也是不信实的.读者作为图书馆怎么写作的中心,有着对于本人荐购图书的征订号、及其具体在哪一批次等信息的知情权.而在目前的技术条件下,显示已进入订单“荐购13-01”并公示该书征订号,应该并不难实现.另一方面,对于某些特殊的荐购条目,采访馆员一般会采取入档缓订的方式,等待学科专家进行荐购论证,反馈批次（如书商缓订13-01）和征订号,有利于避免读者对于所荐购书籍处理进度的误解.

采访馆员对荐购信息处理的同时一般会附上处理意见和备注,作为对于读者的进一步的信息反馈.汇文4.5对馆员的反馈信息的揭示方式,包括在OPAC页面公示“处理备注”,并在办公端自动向用户绑定的地址发送邮件.然而这种反馈的方式在当下环境仍存在不直观、不主动、不友好、不实时等缺点,如读者必须在页面寻找自己的荐购信息,必须手动开查收邮件,且有的读者也未必关联自己的.要切实使读者第一时间知悉荐购处理情况,就应更进一步地利用Web2.0工具来进行怎么写作.另外,目前的信息反馈方式在体现工作流程方面亦不能做到完全信实.而某些图书的荐购信息,在处理反馈信息发送之后,由于种种原因,会遇到再处理的情况,如何将这种经常遇到实时更新的信息阶段性地使读者知悉,是系统开发者需要考虑的问题. 三、引导读者Web2.0式“立体荐购”及图书信息的2.0化

图书馆2.0以读者怎么写作为中心,因而馆藏建设怎么写作也应更多为读者参与,这种理念同时要求了参与荐购的读者需要尽到一定的义务,如何引导读者完成这些义务,系统设计者也应当加以研究.根据这种需要,OPAC界面友好甚至时尚已不是一种附加要求,而是图书馆在怎么写作读者、吸引读者和留住读者的理念中应该重视与顾及的一项义务,而具体到图书荐购页面,这一理念则会提出更多务实的要求.

Web2.0时代读者获取图书信息的渠道是多元而立体的.读者越来越趋向于在豆瓣等读书类网站以及孔夫子等在线书城获取图书信息,我们在工作中也发现了许多读者利用豆瓣信息进行图书推荐的实例.根据这种情形,页面设计者应引导读者把推荐图书的信息,与本人获取信息的页面、购书网站页面链接等捆绑后一并提交.以往读者在荐购时提供的题名、责任者、出版社、出版年、ISBN号等信息,所构成的是一条被动的、平面的信息,而附有多重信息的链接,则可以让该荐购信息变得主动、立体,更利于采访馆员准确地找到所荐购书本,并根据读者的信息来源甄别、排除不适的信息,并予以回复.

对于荐购处理中所遇系统内既无征订记录、主流网站亦无条目的书籍,采访馆员在对读者荐购信息进行回复并面向所有读者公布于OPAC荐购页面同时,有义务在读者的“立体推荐”基础上,利用信息源及相关链接完善该书籍周边信息,与读者共同完成该图书信息的词条后发布于馆藏OPAC系统中,从而使更多读者得以查阅到这本图书的信息.基于Web2.0的构架,书籍信息完全有可能同步到各主要书评网站.由此,荐购信息处理在流程进行的同时完成了图书条目的创建.这样的流程,便是以读者为动力、以馆员为途径的图书信息“2.0化”,它对处理图书信息补完特别是非大陆出版图书信息的建设极为有益.目前,豆瓣读书已在图书页面内提供了国内某些图书馆的馆藏信息,而相关的书评、馆藏地、借阅频率等更具实际价值的内容,还有待双方数据整合的进一步发展.

在图书馆读者荐购行为中,高校图书馆还面临院系集中荐购补缺、课程参考书集中补缺等面向高校科研的馆藏资源补缺任务,这就需要高校图书馆的采访馆员与各院系、学科、项目组负责老师建立及保持更为频密的合作关系.这一工作流程同样要求采访馆员遵循信息实时无缝的原则.采访馆员有义务第一时间从教研人员处获取信息,并在处理完成后,第一时间将信息公布,以满足高校师生对研究所需文献资源的需求.总而言之,Web2.0时代读者与图书馆采访馆员信息趋于对等化,这也为图书馆的馆藏资源建设与荐购信息处理工作提出了新的要求,采访馆员必须不断磨炼以达到“2.0”的期求.在此之上,如何革新现有工作系统,在工具层面达成或接近读者与馆员之间“无缝、无障碍、实时、透明”沟通,利用并规范“图书馆员2.0”的怎么写作,实现图书馆2.0以读者为中心的要求,是我们每一个图书馆人都理应思考的课题.