教练技术在大学生潜能开发中的应用

[摘 要]教练技术是一项通过完善被教练者心智模式来激发人的潜能,提升工作效率的管理技术,其实质就是帮助人成长.在分析教练技术的内涵、角色定位、核心原理、步骤与技巧的基础上,探索教练技术在大学生潜能开发中的应用,提出大学生潜能开发的具体策略,旨在通过支持大学的心态改变,促进大学生实现从平凡到优秀、从优秀到卓越的转变.

[关 键 词]教练技术；大学生；潜能；开发

[中图分类号]G71[文献标识码]A[文章编号]1674-893X（2013）01000604

教练技术于上世纪90年代初起源于欧美国家.它最初衍生于体育界的教练,网球教练添·高威宣称找到了一种不用“教”的办法可以帮助任何人更快地学会打网球而引起关注,并由一个体育教练转型为企业教练.教练技术已成为欧美企业激励员工潜能,提高生产效率的最有效技术,被誉为本世纪具有革命性效能的管理理念与技术.教练技术也引起了一批心理学学者的兴趣,心理学NLP（神经语言程式学）权威人士TimHallbom、JanElfline等人将心理学的学问引入教练技术,通过10多年的发展,教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业,它除了应用于企业管理外,也成为支持个人成长的工具.任何想让人生过得更美好的个人,都可以找个教练来协助.教练通过支持人的心态改变,影响人的行为,使发生的事情结果向积极的方向转变,让个体的表现更卓越.因此,探索将教练技术引入到大学生的潜能开发之中具有十分重要的意义.

一、教练技术的内涵和特点

(一)教练技术的内涵

教练技术是一项通过完善被教练者心智模式来激发其潜能,提升工作效率的管理技术.作为一种新兴的管理方式被广为采用,其核心内容是教练以中立的身份,通过一系列有方向性、策略性的实施过程,洞察被教练者的心智模式,激发其内在潜能,使之全面认识自我,清晰目标方向,以最佳状态去创造成果,同时还帮助被教练者不断突破思维定势,打破自我设限,实现新的超越.

(二)教练技术的特点

教练技术的特点就在于它强调“以人为本”,针对人的“信念”和“心态”,引导被教练者跳出自己的习惯性思维,融入系统思维的理念,使被教练者看到自己在一个大系统中的作用和影响力,从主观上愿意调整心态,主动承担责任,将焦点集中到自己身上,激发自己的内在潜能.教练像镜子一样去帮助被教练者看到自己目前的位置、盲点和状态,然后像指南针一样不停地让被教练者清晰目标和方向,凝聚时间、力量和资源,提高行为的有效性,营造积极、正向的文化氛围.这种专注于目标就是教练技术中最重要的一步,也是无数成功者的共同秘诀[1].教练技术是将激励理论、积极心理学理论和神经语言程序学在实践中的综合运用,其最大的优势在于能够开启一个人的心扉,激发人的潜能.

二、教练的信念、目标和角色定位

(一)教练的信念和目标

教练的信念是“被教练者已经拥有所需的能力,包括发现和运用这些能力的力量”.任何情况下,教练所注重的都是帮助被教练者澄清“你现在在哪里?”（现况）和“你想去到哪里?”（未来）,而不是提供从现在到未来的方法,因为被教练者早就拥有更好的方法和能力而不自知,教练的工作就是充当镜子、指南针和催化剂等角色,使被教练者去认识和启程.每个人都渴望成功,成功面前人人平等,相信每个人都具备成功的一切资源,只是开发的程度不同而已.专业教练的目标就是以被教练者的承诺为前提,激励被教练者挖掘潜能,提高个人成就,朝着其期望的方向改变,以最佳的状态达成目标,创造卓越的成果.

(二)教练的角色定位

教练技术是一种心态训练的技术,其最大的特点和优势就是引导被教练者对自我负责,激发人的潜能,增强采取行动的内趋力.根据教练对被教练者个人所起的作用,教练的角色定位常常被形象地用指南针、镜子、催化剂、钥匙来表达.

1.教练的角色之一——指南针

明晰目标是教练技术的核心之一.教练在教练过程中要承担“指南针”的角色,他帮助被教练者厘清目标,清晰自己的真正目的,像指南针一样清晰指示被教练者要去的方向以及所处的位置.教练始终都像指南针一样为他们掌舵,发挥目标导向、激励、调节和评价的作用,使被教练者最有效地实现人生目标.

2.教练角色之二——镜子

教练所承担的角色就如同一面镜子,让被教练者通过教练这面镜子看到真实的自己,并将焦点集中在如何找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源.教练以中立、平等的身份真实反映被教练者的心态、行为和当下的状态,帮助被教练者洞悉自己的位置,看到更多的可能性,了解自己的心智模式,并就其表现的有效性给予直接的回应,促进被教练者有效地整合内在资源,厘清目标、改善行动,赢得人生的金牌.

3.教练角色之三——催化剂

教练不针对被教练者的过去,而是关心他的未来.教练相信被教练者已经具备变化的所有条件,并支持被教练者自己解决问题.教练只是帮助被教练者行动更快一点,如同火箭升天的催化剂,充当了促进者的角色.被教练者之所以绩效不好,大多是忽略了其自身应该发挥的潜能.教练坚信被教练者具备这种获取目标的能力,帮助被教练者理清自己目标的过程就是激发潜能寻找目标的开始,他还让其看到自身的巨大力量,充分挖掘自身的潜能,善用自身的所有资源,实现从平凡到优秀,从优秀到卓越的转变.

4.教练角色之四——钥匙

教练不是顾问,教练是不提供解决问题方案的专家,他是支持被教练者正视困境,发现潜藏在自己心中的答案的对话者；教练不是老师,并不灌输知识,但他能支持被教练者发掘自己的潜力和智慧；教练不是心理医生,不会去干预被教练者的情绪,而是支持对方提升自己管理情绪的能力；教练不是运动员,不直接拿金牌,而是让队员拿金牌[2].在当事人取得进步时,教练会支持当事人再接再励,在当事人遭受挫折时,教练会引导当事人看到困境对于自己的正面价值和意义,并支持当事人挑战困难、知难而进[3].教练的“钥匙”作用,就像“芝麻开门”的咒语一样,可以打开被教练者潜力的宝藏,打破束缚被教练者发挥潜能的枷锁,让其受到负面情绪的干扰最小化,全面提升其内在心理品质.三、教练技术的核心原理、步骤和技巧

(一)教练技术的核心原理

1.心态教练领域的“牛顿定律”

企业教练先驱添·高威提出一个经典公式：表现等于潜能—干扰.他认为一个人的表现不佳,并不是他没有这个潜能,而是因为有更多的干扰存在,从而降低了他的表现.这个理论相当于心态教练领域的“牛顿定律”,对大学生潜能开发具有举足轻重的作用.它可以帮助大学生挖掘自己内心最大的潜能,同时尽量地排除干扰自己的负面心态,从而实现一个人的最佳表现.

2.信念→行为→成果

这一核心原理的意思是信念决定行为,行为决定成果.也就是说,我们所取得的成果,归根结底是由我们的信念决定的.信念是一种力量,它可以有效地激发人的内在潜能,给人生带来无法想象的改变.信念是保证一生追求目标成功的内在驱动力,它的最大价值是支撑人对美好事物的向往和追求.人们一旦意识到这种力量的存在,并开始以更加积极的态度对待它,就能够改变整个人生.

3.理想的“约哈里窗”模型

“约哈里窗”是社会学家约瑟夫·卢福特和哈里·伊阿那设计的一种相互了解和交流的模型.根据“约哈里窗”的原理,人自身储存的信息有四种形态或称其为有四种区域：一是你知我知（Open）的安全区域；二是你知我不知（Blind）的盲目区域；三是你不知我知（Hidden）的隐蔽区域；四是你我都不知（Unknown）的危险区域.理想的约哈里窗模型应是将安全区域变为最主要的区域,其余区域被缩到最小.

(二)教练技术的步骤

1.厘清目标——清晰人生目标

如果你不知道你的船靠向哪一个码头,所有的风都不会是顺风.这里用“厘”字含有挖掘和区分的意思.厘清目标就是先要清晰你做事的真正目的,否则你的行为将不是最有效的,甚至可能是南辕北辙的.教练经过持续、有方向性的发问,从而发挥指南针的作用,使被教练者感觉到选择的力量,可以让其最有效地实现目标.

2.反映真相——发掘心智模式

反映真相就是让被教练者知道自己目前的状态和位置.教练就是被教练者的一面镜子,能把其信念、行为和情绪等真实地反映出来.教练所做的就是帮助被教练者了解自己的位置,看清楚内心的干扰,找到自己的盲点,洞察现状与目标的差距.无论发现被教练者是什么样的心智模式,都鼓励其去面对,挖掘潜能,做出有效的选择.

3.调整心态——创造心态张力

美国西点军校有一句名言——“态度决定一切”.教练管不到被教练者的具体工作内容,只是像催化剂一样帮助被教练者调整心态.经过前面的步骤,教练已经让被教练者内心这张“弓”向目标的方向拉开.创造心态张力就是教练把被教练者的心态从消极负面调整到积极正面,使其产生行动的意向和迫切感,就像发射一张弓那样瞄准自己的目标和方向.

4.计划行动——制定行动计划

当被教练者在镜子中看到自己的形象和想要的不同时,自然会作出相应的调整.教练会要求被教练者定出切实可行的计划,并看到自身的潜能以及新的可能性,挑战自己做得更好[4].当被教练者厘清目标、清晰现状、发现可能性并做出决定之后,开始制定行动计划,教练会像催化剂一样促使被教练者提高行动力,支持其在实践中不断学习提高,挑战并超越自己.

(三)教练技术的基本技巧

教练的目的是技术性地推进被教练者调整自身状态、激发自身潜能、优化自我管理,最终实现自己解决问题的目标.教练技术的基本技巧主要体现在以下方面：

1.立体式聆听

聆听是为了获取资料,了解真相,建立一种开放和信任的关系.教练关注的不是表面的答案、信息,而是被教练者没有讲出来的埋藏在心底的声音.立体式聆听就是运用所有的感官收集信息,从被教练者的言谈举止立体地洞察其信念的核心——心智模式,并有针对性地给予回应,让被教练者发现更多的可能性,增强行动的内驱力.

2.启发性发问

发问是探索的开始.启发性的发问可以打开被教练者的心扉和思维,也会让对方感觉到一种支持,可以挖掘出许多不同的观点,从而找到解决问题的办法.发问是反映真相的很好的手段,教练在发问时要保持中立的心态,以启发性作为发问的出发点,并且多问开放性的问题,这样才能让对方看到自己的盲点,发现其潜能所在.

3.360度区分

区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力,理清事实与演绎、避免含混,看到更多的选择和可能性.同时让被教练者了解自己的心态、故有信念和处事模式,正确辩识哪些信息是有用的,哪些信息是“添乱”的,支持被教练者认知事物,接受使自己改变的观点.此环节要求教练要以一种客观、归零的态度来厘清真相,知道问题究竟在哪里,让被教练者更加清晰.

4.建设性回应

回应是画龙点睛的一笔,通过回应让被教练者清楚自己的实力和弱点.教练不帮助被教练者解决具体问题,而是提供一面镜子反映被教练者的心态,引导被教练者洞悉自己,厘清面临问题的状态,并就其表现的有效性给予及时、直接、方向明确的回应,使其认清目标,调整策略,以最佳状态去创造解决问题的方法.

四、基于教练技术的大学生潜能开发策略

(一)坚定理想信念

理想信念是思想和行动的“总开关”“总闸门”.坚定正确的理想信念,是大学生战胜各种困难的精神支柱,是为实现目标不懈奋斗的动力源泉,也是个人成长进步的需要.教练必须把培养学生坚定的理想信念作为首要任务,引导大学生在长期实践中不断学习、不断改造、不断提高,使他们树立远大的理想,学会从全局的角度看待问题,增强责任心和使命感,能充满干劲、坚忍不拔地投身于自己的工作学习生活中,心情愉快地做好经手的每一件事情,脚踏实地,不懈努力,永不放弃.

（二）规划目标计划重视目标的核心作用,相信每个人都有规划的强项.教练应鼓励学生规划好目标和计划,将目标和计划落实到每天的学习生活中,引导他们不断清晰目标,明确与目标之间的差距,调试好心态,并激励其采取有效的行动.根据激励理论,期望越具体,激励作用越大,目标越具体,激励作用越大.引导大学生将目标具体化,并且将这些目标置于每天的日程安排中,甚至细化到拟订一个行动计划,起草出想实现的目标的蓝图,并且确定实现它们的时间表,助推大学生走向成功.

(三)提高自信水平

自信是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念.它是心理健康的重要标志之一,也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质.自信是成功的基石,也是每个人事业成功的支点.增强自信分五步：了解自己——接受自己——肯定自己——喜欢自己——发展自己.教练应着力培养学生的自信心,使大学生学会把不可能抛开,相信世上没有绝对的不可能,只要自己努力,任何事都不会难倒自己.

(四)激发成功

是一切成就的起点,也是成功的原动力.有强烈成功的人凡事都会非常积极,一旦遇到机会就会毫不犹豫地立刻行动,即使行动遇到挫折,依然抱着积极乐观的想法,认为没有失败,只有成功的暂停.这样的人会经常再试一次,坚持到底,直到成功.而每一次的成功又会增强大学生的成功体验,使其坚信自己有作为成功者的优秀潜质,以至于进一步加强自己追求成功的.一个确定的有着无穷的力量.教练要引导大学生知道自己想要的是什么,想成为什么人,想做什么事的强烈,增强成功的原动力.

(五)展开想象翅膀

爱因斯坦说：“想象力远比知识更重要.”想象是开发潜能的重要手段、重要技巧和方法,它在我们生活中所起的作用远远比我们所了解的少得多.想象力是开动人的成功机制的第一把钥匙,它使那些常被认为不可能的东西变成现实.想象力本来是潜能的构成部分,想象力又极大地开发了潜能.一些人的成功,不是始于实践,而是始于想象,始于他的成功的心理图像,始于通过运用心理图像来开动人的成功机制.教练应引导大学生展开想象的翅膀,拓展思维,发展创新,适应未来社会的挑战.

(六)种下成功心锚

心锚是一种能勾起回忆继而引发我们情绪的外界刺激.有些心锚可以引发我们愉快的情绪（正面心锚）,有些却带来不快（负面心锚）.就像在心中所放的书签一样,可以在需要的时候,取用心锚设置时的心理状态,教练可以利用它来稳定被教练者的情绪,引导被教练者选择适合的情绪后,便在该种情绪最高涨时下锚；需要时便引发心锚,重拾所需情绪.大学生都希望能发挥自己所拥有的一切潜能,实现自己的所有愿望.教练关键是要帮他们种下成功的心锚,使其在任何时刻都可以得到它的力量,激发内心的潜力.

(七)改善心智模式

心智模式是人们看问题的角度、表述问题的语法结构、思维定势和习惯以及核心价值观的综合表现,是素质的核心,就像电脑的“芯片”.如果有积极的心智模式,就会有积极的人生.如果有成功的心智模式,就有成功的事业.教练可以着重从以下方面入手：一是引导大学生学会用积极的心态看待事物和处境,做到改变不了事情,就改变对事情的态度；二是要引导大学生学会用积极的语法结构,树立正确的价值观；三是帮助大学生改变消极的习惯和思维定势,树立我一定能做到最好的理念.

（八）坚持永不放弃

坚持永不放弃是每一个人成功的最基本的前提.爱迪生说过：伟大人物最明显的标志就是他具有坚强的意志.这句话成为很多人鼓励自己的座右铭.爱迪生在发明电灯时历尽了无数挫折,而支持他完成这一伟大发明的就是坚持不懈、永不放弃的精神.英国首相邱吉尔用他一生的成功经验告诉人们：“成功根本没有什么秘诀可言,如果真是有的话,就是两个：第一个就是坚持到底,永不放弃；第二个就是当你想放弃的时候,回过头来看看第一个秘诀：坚持到底,永不放弃.”教练应培养大学生坚忍不拔的毅力,做事能坚持永不放弃.

[4]陈云.创造金牌团队的新技术：保险教练技术[N].中国保险报,2004-11-24.

[编辑：苏慧]