沟通是管理的浓缩

雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩.”那什么是管理?美国著名管理学家赫伯特西蒙说：“决策是管理的心脏,管理是由一系列决策组成的,管理就是决策.”管理就是决策,那么正确的决策来自哪里?美国通用电器公司总裁杰克韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案.韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通.”松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.”

企业管理的沟通可以简单地理解为企业收集和处理信息的过程.管理是沟通的结果,沟通是管理的前提.企业决策都是以文件形式下达或上报的,决策的最终落脚点是实施.决策是个动态过程,实施更是在动态中.企业的每一项决策,都要经过多方的沟通,沟通得越充分管理就越有效.其实,领导的根本含义是集众人之长.无论管理还是决策都要以企业的利益为主,这样才能把管理分析到最后一点,而沟通的穷尽就是管理尊严的最大化.好的管理需要好的制度来保证,好制度是管理效益最大化的保证.

一些企业管理的目标是对的,但制度规定很笼统,又缺少细则的保护,使得一些有缺陷的制度成为摆设,甚至使一些好的制度,效果都大打折扣.没有沟通的制度,没有沟通的决策和没有沟通的管理,其实都是失败的管理,有些管理之所以没有“败”相,是因为没有沟通的渠道,决策者不知道而已.当然有些管理制度就是某些管理者在作秀糊弄上级管理者而已.

美国国家农机商用公司董事长西洛斯梅考克说：“管理是一种严肃的爱.”我认为这种爱,一种是对企业负责的爱.良好的沟通产生良好的决策,良好的管理产生良好的效益.一种是对制度严肃性的爱.制度的严肃性保证了管理成本的分析到最后一点,最低的管理成本必然创造最高的经济效益；一种是对员工负责的爱.制度无尊严,员工何以奢谈人身安全,没效益,员工生活拿什么保障；最后一种是对领导的爱.制度得以严格实施,制度尊严得到完整保护,其实就是决策者或管理者的尊严得到了尊重.管理和管理者之间、管理者和被管理者之间不妨都彼此审视一下自己规定和执行的制度.