管理沟通课程的多元化教学方法

[摘 要] 管理沟通课程是工商管理专业、市场营销专业以及MBA的必修课程之一.作者参考国内外管理沟通课程的教学与教材,结合自己几年来的教学实践,就管理沟通课程的教学目标、教学内容尤其是多元化的教学方法等问题作了全面的论述.

[关 键 词 ] 管理沟通 多元化 案例教学

一、管理沟通课程的特点

1.管理沟通课程的教学内容

管理沟通在每一项管理工作中都是必不可少的,有时是企业内部之间的沟通,有时是企业与外部之间的沟通.沟通是人与人之间特有的,是人与人之间关系的一种放大,是一种重要的管理方式.管理沟通课程是一门实用性、实践性很强的课程,其课程内容主要包括三大部分.第一部分主要是讲述沟通的基本原理.管理沟通课程涉及了众多的相关理论与学科主要包括人际心理学、组织行为学、人力资源管理、语言学、社会学等.在教学内容的具体安排上,主要讲述有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组织沟通.第二部分主要是进行管理者个人的沟通技能的训练.主要包括商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等.第三部分主要是管理者组织沟通策划能力,如危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等.

2.管理沟通课程的教学目的

管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性,强调理论结合实践.管理沟通课程的设置就是让学生学习管理沟通的基本原理,培养正确的沟通理念,运用有效的沟通手段实现管理的各项职能.这就要求必须掌握基本的沟通策略.具体说来通过管理沟通的教学将着重培养学生的以下能力:

(1)语言表达能力(包括书面语言和口头语言).在管理工作中,无论是组织信息的传递,还是日常工作中的书信往来、与人谈话,都要求管理者具备良好的语言表达能力.

(2)非语言符号的识别及运用能力.非语言符号是人们沟通的另一重要途径.从某些方面来讲,它具有优于语言符号的特点.非语言沟通比语言沟通更为普遍、简单和生动,是语言沟通的重要辅助工具,但如何正确识别和运用非语言符号是人们沟通中的一大难题.管理沟通课程为学生提供大量的实践机会,通过观察分析,不断提高自己的识别能力和运用技巧.

(3)沟通技术的综合运用能力.现代科学技术的发展,带来了通讯技术的革命.先进的沟通技术简化方便了人们的生活和工作.在管理沟通中,综合利用这些沟通技术,是当今管理人员必备的能力之一.在管理沟通课程的教学中,使用多媒体教学、利用计算机网络、使用各种视听辅助工具等,都是为了培养学生们的综合利用沟通技术的能力.

(4)逻辑思维能力.沟通的行为大部分是语言与非语言活动行为.这些都与思维活动有着密切的联系.要清晰准确地表达自己的思想,正确地理解他人的信息,都离不开良好的清晰的逻辑思维.沟通是一个过程.在这个过程中,并不是简单的信息传递,而是一个复杂的逻辑分析和逻辑推理的过程.

(5)判断选择能力.沟通是一项艰难的工作.之所以艰难,是因为有效沟通的全部真谛在于一个人能够选择合适的沟通方式进行沟通.在整个沟通过程中,会有许多可变的因素,不同的人、不同的信息、不同的沟通渠道、不同的时间和地点,都会产生不同的沟通效果.所以,在沟通中没有一个固定不变的模式.这就需要我们根据不断变化的因素,及时判断选择更合适的沟通方式.

二、多元化的教学模式

管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式.而传统的教学以课堂为中心,教师完成教案教学为任务,并把此任务作为课堂教学的中心和唯一任务.钻研教材和设计教学环节也是以此为中心,教师上课实际上就是执行教案的过程.这种教学把丰富复杂,变动不拘的教学过程,简约化为固定的认识活动.管理沟通具有自己的特殊性,是一门实践性、综合性、开放性较强的课程,传统的教学方法,显然与这一课程的性质、特征和目标不适应.管理沟通课程应该实施多元化的教学模式,多元化的教学体系主要包括:教学方法的多元化、教学手段的多元化和教学评价的多元化.

1.教学方法的多元化.不同的内容、不同的课型,教法就不同.因此,应综合地考虑各种教学方法的各种要素,合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合.只有这样才能使教学方法科学化,提高教学效率.

2.教学手段的多样化.所谓教学手段, 是指师生为实现预期的教学目的,开展教学活动, 相互传递信息的工具、媒体或设备.教学手段多元化,应打破“ 一本书、一张嘴、一支粉笔、一块黑板”的单一形式,可使用多媒体课件、电子教案、网络课程、录像、投影等多种教学手段,提升课堂教学效果.

3.教学评价的多样化.教学评价在教学活动中是一个不可忽略的内容.一个恰到好处的评价,起到的作用是不可估量的.它可以改善课堂教学,也可以调动学生的学习热情,还可以促进学生主动、积极、创造性的进行学习和发展.多元化的教学评价, 是从多角度、多层面、多侧面进行评价.

三、管理沟通的多元化教学方法设计

1.案例教学法.案例教学是管理沟通教学的一大特色.在管理沟通的案例教学中,由于学生是主角,通过他们的亲身参与,极大地调动了学习的积极性和主动性,通过对案例进行讨论, 加强了理论知识的应用,既巩固了学生所学的基本理论知识,又提高了他们的实际操作能力.学生通过对工商企业案例分析、实战观摩、沟通技能的训练,培训学生实际操作技巧,也就是让学生通过个人及集体分析案例中所描述的沟通问题,拟出解决这些问题的对策,归纳与领悟出一套适合自己特点的有效思维方法,掌握沟通的技能.

2.情景教学法.管理沟通的课程可以分为知识性内容和技能性两大类.但是,管理沟通的主要任务不是灌输沟通知识,而是基于沟通隐性知识转移的沟通能力开发,并从中训练学生沟通技巧,增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践.情境学习强调,知识必须在真实情境中呈现,即在以规范方式包含知识的真实场景和应用中呈现,以激发学习者的认知需要.管理沟通中的情景教学打破了传统封闭的课堂教学惯例,注重学习者对真实沟通情境或模仿真实的沟通虚拟情境的心灵体验.教师预先设定沟通情境目标,指导学生按照具体管理目标要求进行管理沟通相关活动教学的模拟活动,这种沟通活动模拟主要训练学生们的应变能力、合作协调能力判断决策分析能力.主要是角色扮演,使学生们身临其境,体验管理沟通中的千变万化的情景,并能随机应变地做出决策.

3.实践教学法.管理沟通教学质量的提高、教学效果的加强和高素质人才的培养不是只靠理论教学就可以达到的,它们同样离不开与理论教学同等重要的实践教学.通过管理沟通实践活动既能使学生加深对理论课程的理解、认识,动手能力得以提高,同时还可以通过沟通实践活动进一步加强学生个性、创新思维、沟通能力的培养.高校管理沟通实践活动的形式多种多样,可以组织大学生社会实践,为学生创造实习机会,使同学进一步了解并感受企业中具体的沟通问题.学校不仅可以定期组织开展全校性相关比赛,同时,学校可以建立一批校外实践基地,为大学生的实践活动提供实际的训练和演习场所.

4.讨论交流法.管理沟通的教学应该坚持以实践练习为主、鼓励学生参与的原则,理论紧密联系实际,既要用理论指导实践练习,又要在实践练习中理解理论.因此,在学生中展开讨论和交流是一种很好的学习方法,无论是理论演绎,还是技能训练,都应该通过讨论交流的形式领悟理论的真谛、掌握技能的诀窍.

5.教学手段的多元化.多媒体教学为教学手段多样化提供了可能.适时恰当地选用多媒体来辅助教学,以形象具体的“图、文、声、像”来创造教学的文体化情景,使抽象的教学内容具体化、清晰化,使学生的思维活跃,兴趣盎然地参与教学活动,使其重视实践操作,科学地记忆知识,并且有助于学生发挥学习的主动性,积极思考,使教师以教为主变成学生以学为主,从而提高教学质量,优化教学过程,增强教学效果.

6.教学评价多元化.管理沟通的评价内容应全面,应涵盖情感、认知,行为、实践等多个层面.考试方法上,对传统的单一的闭卷考试进行革新,采取多样化的考评方式,闭卷、开卷、口试、笔试、操作考评并重.学位论文、毕业论文均可考虑采取提交企业沟通案例调查报告或提交一份富有创意的“沟通策划书”等方式完成,由企业家、学科专家、教师参与考评.

总之,管理沟通课程是一门正在推广的课程,缺乏现成的教学体系和充分的教学资料,也缺乏教学经验,一切都在探讨之中.管理沟通课程的多元化教学方法研究值得我们在今后的教学工作中进一步继续探讨.