智能营销管理新模式探析

摘 要：随着用电信息采集系统建设的不断推进,营销管理“六化”工作不断深入,通过深化系统功能应用建立健全组织体系,制定周密实施方案,明确相关部门职责,扎扎实实抓落实,进一步促进营销精细化管理工作.文章结合工作实际,深入剖析电力营销抄表核算存在的问题,探讨了公司对抄核工作的任务要求,并提出了加强抄表核算管理工作的思路和措施.

关 键 词 ：智能营销；营销管理；抄表自动化

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）30-0131-02

1.电力营销抄表核算管理工作的现状

1.1 电费抄核工作方式和手段缺乏信息技术的支持

受限于管理水平和技术手段的制约,电费抄核业务长期以来以大量的人工参与操作为主,整体信息化程度不高,由于业务环节众多、标准不一,导致工作耗时、耗力,差错频繁,效率低下,同时过程无法追溯和管控,抄核质量较难保障.

1.2 电费抄核工作无法满足公司“三集五大”下集约化和

专业化管理要求

三集五大集约化管理后,随着“大营销”体系的完善,电费的核算及账务处理业务要实现集约化和专业化管理,传统的现场抄表、人工核算及收费模式已不能适应当前的业务需求,使得人力资源、客户怎么写作资源大量浪费,无法有效地建立“客户导向型”的高效灵活怎么写作机制.

1.3 电费抄核工作无法适应公司整体业务发展的需要

随着公司“大营销”体系的深入推进,以及营销新技术、新业务的不断深化应用,营销组织结构和业务模式发生了深刻变化,对抄表核算业务的管理提出了越来越高的要求.如何摆脱因传统人工管理而导致的业务分散、效率不高的现状,充分利用抄核业务系统集成应用成果,实现抄表核算的智能化已经成为当前营销业务发展的必然趋势和迫切需要.

2.电力营销抄表核算工作的任务要求

2.1 自动化抄表核算模式理念

自动化抄表核算是基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式,以用电信息采集系统数据为依托,将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合,实现抄核过程的智能化处理,极大地提高了营销业务处理效率.

自动化抄表核算是为了适应营销发展新形势,进一步创新管理模式,优化业务流程,提升工作效率,提高客户怎么写作水平,以建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、怎么写作协同化”的“一型五化”大营销体系为目标,调整组织机构和岗位设置,优化抄核收业务流程,实现统筹建设管理、分级监控运维、集中远程抄表、统一自动化核算、规范专业化管理.

①统筹建设管理是按照集约化发展、标准化建设的管理要求,坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则,总体部署、分步实施、有序推进,统筹安排采集系统实用化建设.

②分级监控运维是根据不同专业、不同管理权限、不同运维职责,对客户怎么写作分中心和电能计量分中心的相关人员进行了整合、分工,健全了计量、客户、管理单位和高压、低压、自动化两个管理控制体系,将运维职责和监控项目分别落实到不同班组、不同管理人员,实现了采集系统运维、监控的常态化、精益化运作.

③集中远抄抄表是指改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式,利用用电信息采集系统的远程数据采集功能,实现集中、自动、远程抄表.

④统一自动化核算是指根据“大营销”体系建设要求,规范电费核算集中化管理,以实现所有客户的电费计算、复核、发行.

⑤规范专业化管理是指依据电力用户用电信息采集系统建设及运行维护管理的要求,形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的管理网络,各层级人员职责明确,做到了集中管理、逐级延伸、全员参与、层层落实的局面,实用化工作有计划、有步骤、有落实、有考核.

2.2 自动化抄表核算工作目标

2.2.1 实现抄表核算工作的智能化管理

通过自动化抄表模式的推行,将传统的人工制定抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制定抄表计划、自动进行数据准备、自动获取抄表数据,实现了抄表过程的自动化.

通过自动化核算模式的推行,将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行,实现电费核算全过程的智能化.

2.2.2 实现抄核工作的过程管控

通过自动化抄表核算模式的推行,采取核算异常派工和稽核工单流转等方式改传统的人工事件监管为全流程过程管控,改过去的点控制为面控制,实现处理过程的全过程监管、集中监控和实时监控,增强管控能力.

2.2.3 实现抄核工作全过程的闭环管理

采用统一的缺陷处理流程通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认环节,实现复核异常的全过程闭环管理,有效降低异常差错的体外循环和不规范行为,逐步降低异常.

3.提高电力营销抄核工作的基本措施

3.1 统一思想,健全组织,周密部署

依据公司对电费抄核工作的总体要求,详细确定建设方案,明确建设及运维责任.对项目的实施和实用化工作进行了精心的谋划和具体的落实,形成上有决策层、中有管理层、下有执行层的管理网络,各层级人员职责明确,做到了集中管理、逐级延伸、全员参与、层层落实的局面,建设工作有计划、有步骤、有落实、有考核,确保电费抄核工作如期顺利开展.

3.2 规范流程,明确职责,有序推进

实现电费抄核工作自动化是公司营销项目建设工作的重中之重,公司严格制定了切实可行的实施方案,具体明确抄核工作自动化系统建设、运维工作中的组织、实施、督导、协调工作,并形成定期沟通机制,严格实行前期充分调研、设计审核、物资调配、工程施工、安全督导、验收交接和实用化运行的全过程流程化运作、闭环化管理模式,确保项目建设的稳步推进.

3.3 建管结合,业务联动,实时整改

建设及管理单位对建设台区的户表情况、线路结构、客户档案、电价执行、抄表情况进行了仔细核查,发现问题即下达营销业务联动工作单,并限期整改,从而发现并纠正日常管理工作中的错误及漏洞,有效地整顿了营销违规行为,避免了营业差错和各类经营损失.

3.4 明确指标,狠抓落实,严格考核

用电信息采集系统的实用化体现在实际营销业务的应用上,而实际营销业务的应用则由数个同业对标指标进行量化考核.所以,提升对标指标、强化考核排名也是营销信息采集系统实用化的关键.为此,公司按照省、市公司用电信息采集系统考核指标,制定了自己的考核规则和评分依据,坚持每月进行考核通报和评分排名,并统一纳入到单位月度绩效考核体系中,实行同步奖惩.由此促进各单位对用电信息采集系统实用化工作的关注,同时利用核算关和审核关,严格自动化抄表核算指标的管控工作,形成抄表员、核算员、核算班核算控制体系,有效提升了自动化抄表核算的应用水平.

3.5 积极探索,勇于开拓,创新应用

针对专变用户电费回收难、风险大的现状,利用现有的负控终端设备和用电信息采集系统平台,我们积极探索,勇于尝试负控终端远方费控运行模式,通过与终端厂商、控制柜厂家、采集系统软件开发商咨询,在充分试验、论证的基础上,成功实现了专变负控用户转为费控购电运行,变后缴费为预交费模式,有效规避了专变大用户的电费回收风险,提升了预收电费占应收电费的比重,从而有效提升了高压用户电费风险防控率,成功实现了用电信息采集系统应用功能的拓展.