培养职业礼仪提升职业素养

摘 要：职业礼仪对职业人一生职业的发展都会起到举足轻重的作用.作为即将走上工作岗位的中职生,在校期间养成良好的职业礼仪习惯非常必要.在教学中,要增强学生的礼仪意识,培养学生的日常礼仪习惯,注重实地观察和专业训练,开展形式多样的职业礼仪模拟训练.

关 键 词：职业礼仪；中职生；培养

职业礼仪,是各行各业的职业人员在人际交往中应遵守的自尊与敬人的行为规范.中等职业学校培养出来的学生,除了必须具备本专业必备的知识和技能外,具备一定的职业礼仪修养也是非常重要的,而这种职业素养有时甚至会影响到学生一生的职业发展.但通过对本校的学生进行调查却发现,不少学生对职业礼仪一无所知,即使有的学生知道一点,也存在着这样那样的一些误区.

误区一：职业礼仪就是讲文明有礼貌.讲文明有礼貌仅仅是职业礼仪要求的一个方面,职业礼仪的基本要求还包括爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、仪容端正等等.存在这样的误区主要是因为学生没有了解职业礼仪的内容和要求,或者说根本就不知道什么是职业礼仪.

误区二：中职学生只要有技能就行了,懂不懂职业礼仪都没关系.对于用人单位而言,不仅需要具备专业技能人才,有时会更看重应聘者的职业礼仪修养.而学生之所以存在这方面的误区是因为没有理解职业礼仪对自身职业发展的作用和意义.

误区三：走上工作岗位用人单位会进行职业礼仪的培训,现在学习为时过早.职业礼仪的培养不是一朝一夕的事情,而是一个长期的循序渐进的过程.有这种误区的学生把职业礼仪的培养看得太简单,也是思想上不重视职业礼仪的表现.

学生之所以对职业礼仪存在很多误区,其实还是教育的结果.

（1）家庭教育.有的家长从主观愿望出发,希望自己的孩子知书达理,讲文明、懂礼貌,在平时的家庭教育中也会不时渗透这一点.但由于有的家长对职业礼仪是一知半解,有的甚至也是一无所知,因此很难对孩子进行这方面的教育,或者不重视这方面的教育.

（2）学校教育.在义务教育阶段,学校往往着重于减轻学生的课业负担,培养学生多方面的兴趣、爱好和特长,而对职业礼仪方面的教育非常缺乏,导致学生也不重视这方面的训练和培养.

正因为如此,学生在进入职业学校后,进行职业礼仪方面的培养和训练就显得尤为重要了.因为用人单位在招聘员工时,除了要看应聘者是否具备相应的专业知识和技能外,还要看其在别人面前的言谈举止,看其是否具有良好的礼仪修养.要培养和训练学生的职业礼仪习惯,提高学生的职业素养,笔者认为可以从以下几方面做起.

一、增强学生的礼仪意识

有的中职学生,由于从小养成的习惯,平时根本就不注意一些礼仪规范,举手投足都比较随便、散漫.比如走姿、站姿、坐姿不规范,说话不知道用文明用语,不知道轻拿轻放、随手关门,穿着打扮不注意场合身份等等.这些虽然都是小事,但是到了特定情况下就会成为影响学生一生的大事.因此,需要我们通过各种途径让学生意识到礼仪的重要性.比如,我们可以在平时的学习生活中,不断向学生进行日常礼仪知识的传输；可以通过大量的案例分析说明遵守礼仪的重要性；还可以专门开设礼仪课,让学生直接从礼仪课中了解并理解礼仪知识,让学生意识到遵守礼仪应成为他们自觉的行为.

二、培养学生的日常礼仪习惯

俗话说“习惯成自然”,英国哲学家约翰·洛克也说：“礼仪是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事.”养成个人礼仪的良好习惯不仅是提升自身竞争力、提高就业能力的所需,也是时怎么发表展的要求.有的中职学生之所以不懂礼仪,习惯差,都是因为在平时的生活中不注意礼仪习惯的培养.对于这些已经散漫惯了的学生,要培养他们的礼仪习惯,就要从最基本、最日常的要求做起.比如：要求他们做到站如松、行如风、坐如钟,不随便丢垃圾,见到老师要问好,和同学老师谈话要面带微笑,随时记得用“请、谢谢、对不起”等文明用语,穿着打扮要自然大方等等.同时,同学之间要不时地进行互相监督,随时纠正不良的行为习惯.要求学生经常反问自己“我的语言美不美?我的行为美不美?我的心灵美不美?”经过每一天、每一件事的历练,天长日久,学生的礼仪习惯自然也就养成了.

三、实地观察和专业训练职业礼仪规范

日常礼仪习惯的养成,为学生职业礼仪的培养打下了良好的基础.但不同的行业对职业礼仪的要求是有区别的.要使学生认识到与本专业有关的职业礼仪,必须让学生进行实地的观察和专业的训练.可以把旅游专业的学生安排到旅游公司,让学生亲自去感受导游的礼仪规范,亲身体会专职导游的专业用语和文明用语以及接待游客的方式方法等；把汽修专业的学生安排到正规的4S店,去看看4S店的员工是如何接待顾客、如何文明怎么写作的；可以把酒店管理专业的学生安排到星级宾馆,学学人家前台怎么写作的正规做法等等.总之,不同专业的学生为了能让他们切身认识到职业礼仪的要求,实地观察和学习不失为一个好办法.要培养学生的职业礼仪,在校时让学生进行专业训练是最根本的途径.所以,我们的专业课除了要给学生进行专业理论的讲解和技能的训练外,进行本专业的职业礼仪训练也是非常重要的.这可以让学生尽早地进入职业角色,也为学生日后的职业发展打下良好的基础.

四、开展形式多样的职业礼仪模拟训练

到各行业了解了职业礼仪规范和训练了专业礼仪后,为了使学生进一步熟悉礼仪规范,可以组织学生开展各种形式的职业礼仪模拟训练.可以学生自创,也可以设置各行业的各种场合进行模拟训练,如银行柜台、宾馆前台、景点解说、商场柜台等.要从表情、服饰、姿态、礼貌用语、热情接待怎么写作等多方面进行考察和训练,并分组互相点评、教师点评,纠正其不足之处并演示正确做法,使学生进一步感受到行业气氛,熟悉并学会各种礼仪规范.

中职学生相对于大学毕业生而言,在职业选择上有很多的劣势与不足.而要弥补这些劣势与不足,除了要求学生在短短的两三年中学会基本的专业知识和技能外,培养职业礼仪,提升职业素养也是保证求职成功的重要砝码.为了学生一生职业的发展,让我们大家都来重视学生职业礼仪的培养,使学生遵守职业礼仪规范成为自觉,成为习惯.