市场经济下企业诚信管理的

【摘 要】诚信原意为诚实守信,本来是用作人的安身立命的道德原则.但现在市场经济秩序的混乱,企业失信现象较为普遍,商业欺诈、制检测售检测、学术查重、食品安全等现象屡禁不止,已经严重干扰了正常的经济活动,企业虽然短时期靠欺瞒欺骗获得一定的经济利益,但这相当于杀鸡取卵的行为,对企业的生存发展严重不利.因此,企业内部迫切需要诚信管理和诚信体系的构建.

【关 键 词】诚信管理

不管在任何经济条件下,企业只有讲诚信才可能有品牌形象的树立,才可能获得持续发展,才能获得牢固的伙伴.在当今的市场经济条件下,诚信不是空洞的概念,而是财富、是竞争力、是企业的无形资产,企业如果要作长期而持续的发展,就必须建立完善的诚信管理制度作为企业的后盾.可以认为,健康有序的市场经济背景下的企业管理就是诚信管理,诚信原则同样是管理中的“帝王原则”.

一、企业诚信管理内涵

（1）企业诚信定义.企业诚信管理是上世纪八十年代的新型管理模式,是一种新型的价值观念.它是企业在长期生产经营活动中逐步形成的经营管理理念和行为准则和处事规范.企业诚信是指企业经营从始至终都要做到保证质量、合理、明码标价等诚信要求,在各个环节中都要恪守诚信,不弄虚作检测,严格的按照合同的要求履行自己的承诺.严格保证售前售后怎么写作质量,顾客不满意可以退换、售后怎么写作及时跟踪到位,总之各个方面都时刻牢记诚信的准则,这些通过企业经营者的管理行为表现出来,突出地表现为企业的诚信,进而形成企业的诚信品牌.鉴于从上述多角度对企业诚信概念的阐释,将其定义如下：“所谓企业诚信,有广狭之分,前者是一种‘动’的过程,是指企业通过自己的各种努力提升诚信水平,赢得消费者信赖的动态过程,后者做名词解释,是企业动态发展过程中某一瞬间的静态形式,是企业本身具有的诚信水平.”

（2）企业诚信管理内容.企业的诚信管理可以分为两个方面：即企业内部诚信管理和企业外部诚信管理.外部诚信管理主要是针对投资者、债权人、政府、供应商、销售商、消费者的诚信管理,是指企业作为一个整体,对各方承诺和约定的信守程度,以及由此而获得的来自企业外部各方的道德评价,内部诚信管理主要是针对企业内部员工的诚信管理,它是指企业内部人与人之间相互尊重对方的一切合法权益、诚实守信,每个人都对企业形象抱有强烈的责任感,并且在此基础上建立起来的团结协作关系.

二、诚信管理对企业的意义

（1）诚信管理有利于保证企业的可持续发展.诚信是市场经济领域中基础性的行为规范,企业只有坚守诚信才能使自己的活动遵循市场规则,才一能是自己的逐利行为保持合理性、合法性,才能有效避免检测冒伪劣和欺诈行为的发生,才能使企业走向可持续发展之路.可持续发展是在全球面临着经济、社会、环境三大问题的情况下,人类对自身的生产、生活行为的反思,以及对现实与未来忧患的觉醒而提出的全新的人类发展观.概括地说,可持续发展的内涵包括两个基本点：一是必须满足当代人的需要,否则他们无法生存,二是今天的发展不能损害后代人满足需要的能力.但在一定时期内、一定条件下这两点是矛盾的.可持续发展就是解决这种矛盾的过程,并且是一个优化过程.企业一旦具备了诚信品质就会产生“诚实守信”的自律约束,表现为根本不产生失信动机的主动状态,而不是在法律、法规威慑下不敢失信的被动状态.这样,企业就会不断步入良性发展轨道.

（2）诚信管理有助于企业形象的塑造.诚信是中小企业塑造自身形象、获得成功的必要条件.清末胡雪岩在创办胡庆余药堂时亲自制作“戒欺”匾：“药业关系性命,尤为万不可欺,余存心济世,不以劣品弋取厚利等”胡庆余堂能在晚清颓世中闻名遐迩,经久不衰,“戒欺”使然.同仁堂风雨300多年,而今青春常在,其得益在于坚持“炮制虽繁却不敢省人工,品位虽贵必不敢省物力”的店训始终如一.有人向经营之神松下幸之助请教他取得成功的秘诀,松下回答：唯诚信二字.在检测冒伪劣、坑蒙拐骗之风愈演愈烈的今日中国商界,海尔人秉持“真诚到永远”,16年时间便使一个亏损几百万元的街道小厂,成长为一个年销售收入达600亿元的大型跨国企业集团.这些说明诚信是永葆企业形象的“长生药”.在现代经济活动中,如果企业的信用很好,在诚实经营过程中塑造了良好的自身形象,不仅会引来滚滚客源,而且有利于银行的贷款.

（3）诚信管理有益于提升企业的核心竞争力.企业诚信管理和企业诚信文化建设与企业核心竞争力有着密切的联系.企业核心竞争力是资本、技术、文化、人力资源等诸多优势在市场竞争中的集中表现,而企业诚信管理制度则是渗透于企业智力、企业产品、企业管理、企业文化、企业经营活动等方面的综合影响力.在实际生产经营过程中,诚信管理机制一般会在如下方面作用于企业核心竞争力：①诚信是企业核心竞争力形成的不可或缺的一部分.管理制度的诚信化,使企业员工之间能够相互约束自己的行为,使不同部门之间的员工沟通更加顺畅,塑造形成良好的企业氛围,以诚信指导企业的技术研发,避免技术研发过程中的掺检测问题,提高研发的效率和效果,保证研发到产品的高效率,促进企业新产品的投放速度,加强企业在新产品领域的竞争力.②对于企业,诚信是一种能够增强企业竞争力的战略资源.在市场经济条件下,诚信不仅能提高企业良好的社会形象,而且还是其核心竞争力的主要构成要素.在规范的市场竞争中,在当前的社会中,民众更多考虑和在乎的不仅仅是质量,还在于良好的怎么写作以及过硬的口碑.最讲信用,最货真价实的企业在生产经营过程当中,不仅仅获得了利润,还提高了企业在本行业的知名度,赚取了更多的无形竞争优势,使企业取得了良好持续的发展.

三、诚信管理缺失的危害

（1）扰乱市场经济秩序.诚信缺乏会扰乱市场经济秩序,导致企业、银行、政府、居民等各社会利益主体互不信任、互相怀疑的心态充斥,正常的诚信观念遭到破坏,甚至迫使市场、企业、银行排斥诚信、拒绝诚信.因为诚信问题,交易双方在谈判时,就需花费更多的信息搜寻成本,却往往难以成交,搜寻成本转化为沉没成本,或交易的一方隐藏自己的信息使另一方受损.如为防止拖欠,一些企业要求一手交钱,一手交货,不收钱,不发货,有的企业采取以货易货,实物抹帐的交易方式,减少了交易机会,加大了交易成本.诚信作为支付手段的功能被极大地削弱,这也增加了国民经济运行的不稳定性.商品交易和经济往来愈来愈依赖和实物资产,降低了经济效率和资金使用率.（2）加大金融风险.企业的恶意欠债、逃废债务行为,使风险集中转移到银行,造成了三种后果：一是银行迫于竞争压力或其他方面的压力,贷款后形成了大量难以收回的呆账、坏账,不良资产率居高不下,二是严重阻碍了金融业务的发展和创新.金融机构被迫减少放贷,经济增长所需要的资金得不到合理满足,同时使各种金融新业务难以正常开展.影响银行现代诚信工具的使用,三是打破了正常的诚信循环,扭曲了金融交易主体之间的正常交易关系,破坏了货币政策的传导机制,使货币政策的实施效果大打折扣.

四、诚信管理缺失的原因分析

（1）法律保障体系不够完善.诚信缺乏的重要原因在于立法、执法等法律体系的不够完整和严密.主要体现在：一是立法不够完善.我国至今仍没有完整、系统、规范的诚信法律,现行法规中,虽有个别法规涉及商业欺诈、缺德经营,但惩治力度不够,对债权人的保护不足.二是执法不到位.在判决执行上软弱无力,案件执行率低,对失信人的处罚不够.三是诉讼成本高,审理期限长,受偿率过低,加上案件审理过程中的各种地方干扰和行政干涉,大大提高了当事人利用法律来保障自身利益的成本,当事人往往“赢了官司赔了钱”.这些问题使得维持社会诚信的最后防线形同摆设,守信者不能得到有效保护,失信者没有受到严厉制栽,这在客观上诱发了人们不讲诚信和欺诈的风气.

（2）社会环境对于诚信的漠视.首先是个人诚信差.组成社会的个人诚信体现着整个社会诚信,个人诚信体系是社会诚信体系的核心.由于企业管理者的潜在意识决定企业行为,其失信意识传导给企业,企业表现出来必然也是违信.其二是还存在着计划经济的惯性.在计划经济体制下,国有企业的资金实行供给制,资金大多都是由财政无偿拨付使用的,不必担心还本付息,尽管有银行贷款,多数也是由财政贴息或财政资金到位后偿付.其三是地方保护,行政干预.特困企业运转不动时,地方政府要银行给其“输血”.商业银行为维护债权而诉诸法律,往往得到的是法律“白条”,赢了官司不赢钱.银行申请法院执行,个别地方政府则以“企业破产影响社会稳定”为由加以阻挠.少数地方政府的“保护伞”作用,使失信企业尝到“甜头”,助长败德行径变本加厉.

（3）企业内部的诚信管理不严格.企业管理者的素质对企业的诚信管理起核心作用,管理者的素质不高,道德意识、法律意识和社会意识不强,会使经营者不重视诚信,甚至恶意破坏信用,以获取短暂的短期利益.此外,由于管理者的不重视,企业内部诚信管理制度缺乏.而这个诚信管理制度是企业信用管理体系建设最重要的微观基础,所有企业间的信用制约关系,首先是依赖每个企业自身的信用管理和风险防范机制建立起来的.而目前我国很少有企业设立专门进行内部信用管理的部门、机构,企业的高层缺乏对信用管理的合理授权,企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实,诚信管理体系不能形成.企业内部的信用管理是财务管理的一个专门组成部分,对与企业发生业务关系的所有主要客户信用状况的调查、征信和管理,是企业筛选客户、“去伪存真”,并与诚信客户保持长期联系的纽带.这一重要管理环节的普遍缺乏,导致企业失信行为的大量发生.

五、加强企业的诚信管理

（1）国家方面：完善相关法律法规.完善法律制度为企业诚信提供保障信用体系建立不是一朝一夕就能完成的,要想建立覆盖全国的征信体系,需要相关的立法先行,完善法律法规为企业诚信体系建设提供法律制度保障.我国政府高度重视相关法律法规的建设和完善,从国家立法的层面把加快征信立法体系建设放在了首位.我国诚信体系建设相对于发达国家比较滞后,经过相关部门的努力,取得了一定的成果,当前我国己制订了多部法律如《民法通则》、《合同法》等.其次,加强建立与企业诚信缺失相关的立法,虽然在《合同法》、《公司法》、《担保法》、《反不正当竞争法》、《担保法》等都出现了一些对诚信约束的条款,但仍存在一些信用问题无法可依,诚信行为得不到法律的保障.立法包括多个方面,如银行方面的立法、规范企业和消费者诚信行为的立法、怎么写作行业行为的立法等.

（2）企业方面：加强内部诚信管理.首先,构建内部诚信管理制度.对企业要依法严格管理,其重要的突破口就是加强企业的诚信制度建设,该制度要求切实保障信息的对称性、确保管理信息的真实性.大力普及法律知识,提高内部人员的法治观念.加强规范管理,建立并健全诚信制度体系,在企业内部设立信用管理部门,接受企业内部监督.加强对信用风险的重点环节的监督,将反馈信息及时公布.建立赏罚分明的制度,对企业诚信的实践者加以奖励,如颁发荣誉证书、开表彰大会等或者与其工资绩效挂钩,对不讲诚信的内部员工,通报批评、扣除奖金等,总之,让员工明白讲诚信才是唯一的正确选择,从而变被动的行为为主动的意识,自觉实践诚信.

其次,培育企业诚信文化.查尔斯.希尔、盖洛斯-琼斯指出：“企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合.这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式”.企业以“诚、和、创、韧、责”为核心的企业文化,成为支撑和推动企业健康发展的重要力量.企业诚信建设要把诚实守信理念系统的、全面的根植到企业诚信文化体系中,把诚信文化融合到生产、销售、管理的各个环节.企业应把诚信文化看成企业重要的无形资源,让诚信理念渗透到企业的每一个组织系统和每一项活动,以及每一个员工的行动中.因此,企业注重诚信文化建设,就可以塑造企业品牌形象,为企业创造更多的商机和经济效益.使诚实守信的企业文化指导企业的生存与发展.

最后,加强对员工的招募、选拔、晋升中诚信管理.具体可以分三个方面：①招慕中的诚信测试在这一过程中经常使用的诚信管理手段有两种.一种是在招聘广告中强调诚信的重要性,另一种方法是在工作申请表中加人一些与诚信相关的项目题目让求职者回答.②选拔中的诚信测试.在这一过程中,诚信管理得到了最广泛的应用.所有的雇主都不希望“引狼人室”,因而要“拒敌于家门之外”.同时,由此而开发出的诚信管理手段也是包罗万象,从测谎仪、重音分析仪等机械手段,到纸笔测试、笔迹分析,再到结构化面试、情景面试等,几乎都派上了用场.③晋升的诚信测试企业在决定员工能否提升的问题时,也常常考察员工的诚信特征.这时所使用的方法和在雇佣选拔中使用的方法大同小异.