网上消费者购物行为与传统购物者行为之比较

摘 要 ：随着互联网技术的不断发展,电子商业日益成为人们生活活动中的重要组成部分,网络购物的大力发展无疑对传统购物方式形成了巨大的冲击,2011年11月11日当天淘宝商城当日总计成交3.356亿,其中55家成交金额逾百万.基于此,本文对网上消费者购物行为与传统购物者行为相关热点问题进行一番探讨.

关 键 词 ：电子商业；购物行为；网络购物

中图分类号：F063.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01

一、销售方式的改变,使得消费者消费更具有自主性

在信息时代,随着新的销售方式的产生,即网络商店的应运而生,使得人们的购物方式也发生了巨大的变化,消费者从过去的“进店购物”演变为“坐家购物”,足不出户,便能轻松在网上完成过去要花大量时间和精力的购物过程.而且在网络购物中,人们不必面对来自广播、杂志、电视等媒体广告的轰炸,消费者只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息,如厂家、产品等,然后加以比较,作出购写的决定.这种轻松自在的选择,不必受时间、地点的限制,二十四小时皆可,浏览的信息可以是国内外任何上网的信息,不用一家家商场跑来跑去比较质量、,更不必面对售货员的“热情推销”,完全由自己作主,使得消费者在作出购写决策时,具有便利性和自主性,人们只需操作鼠标而已,这种灵活、快捷与方便的购物方式,是商场购物所无法比拟的,尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场人士的喜爱.

二、经营费用降低,使得商品的降低

零售商的网络化经营,实际上是新交易工具和新交易方式的形成过程.在网络化经营过程中,零售商的内外交易费用都会降低,进而节省经营成本,在保证一定利润空间的同时,使得所售商品的大大降低.所以,网络商店的商品与传统商场的商品相比相对便宜.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,它可以节省企业内部的联系与沟通费用；节省大量进货的资金占用成本、保管费和场地费用以及商品销售的店而租金费用等.与此同时,作为网络商品的购写者,他们挑选、对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,并且可以直接由商家负责送达到自己手中,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用也会大幅度降低.

另外,网络购物与传统零售业相比,其优势还体现在很多方面.比如,商品信息更新快,容易获得.经营者只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上,或者对商品信息、进行修改,消费者就可以看到最新的商品信息了.而在传统商业中,购写者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到货架后才能够看到.另外,网络的无地域、无国界的特点,使网络商店的怎么写作范围不必限定在某个固定的区域内,消费者可以通过网络商店写到世界各地的商品.

三、网络购物存在一定的心理障碍

心理障碍首先体现在信任感的缺乏.人们仍然信奉眼见为实的观念,写东西还是要亲眼瞧瞧,亲手摸摸才放心.传统面对面购物方式的优势之一就是消费者可以对准备购写的商品进行充分的实物挑选.许多消费者习惯于购物时对同类商品进行反复比较,但在网上购物,消费者虽然可以对更多的商品进行广泛、个性化选择,但却无法直接触摸到任何一件商品.网络零售商无论怎样向消费者展示自己的产品都无法取代消费者与商品直接触摸时所获得的心理认知和心理满足.这种由互联网形成的空间距离感,很容易使消费者形成认为网络购物不可靠甚至怀疑的心态.

心理障碍还体现在信誉度方面.信誉度问题是网络购物中最突出的问题.无论是消费者还是网店经营者,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题作为消费者,商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后怎么写作是否和传统商场一样,购写商品后是否能够如期拿到商品等,都是消费者所担忧的问题.

四、相比传统购物,网络购物者缺少直接的购物体验

在挑选商品的阶段,传统购物方式与网络购物方式有着本质的区别.在达成交易之前,顾客借助网络提供的丰富信息,只需要面对一台电脑,便可以对自己所需要的商品进行挑选,并且足不出户就可以在提供同类商品的不同卖家之间做出选择.传统购物方式下,人们必然要付出更多的人力物力.网络环境的信息不对称现象要比传统购物方式严重的多,因为顾客对于商品的感知是间接的,挑选商品仅能根据商家发布的商品信息或口碑信誉度.目前没有有效的信用评级机构能够为虚拟商家提供信用评级.而且网络购物所形成的简单化的交换和沟通减少了消费者的购物乐趣.从商品交换开始,人们就一直体验着交易完成后获得商品的满足感.但是在网络购物上,购写者却不能体验到在网络交易完成后,立刻拿到商品的满足感,这种满足感的到来往往要滞后几天.在某种程度上,网络购物在方便的同时,也减少了购物带来的快乐.而且传统购物方式一般是当面货款两讫,顾客带着商品回家.网络购物尽管有些产品具有信息属性不需要物流环节,比如软件音乐,但更多的物品是通过物流将商品.这样,传统购物时顾客在挑选物品的时候可以更加直观,避免了商品送上门顾客来却不满意的情况.如今许多我们熟知的B2C网站,提出了当面试穿或者免费上门退换货怎么写作,消除了传统购物与网络购物的信息不对称差值,给消费者提供了更实际的便利.另外,在现代人紧张的生活中,购物已成为一种放松精神的方式,它能给消费者带来某种快乐和满足,这是网上购物所无法实现的.因此,传统零售业已经不仅仅在扮演着消费者购物场所这一角色,它同时还扮演着为消费者提供娱乐、休闲、学习等功能场所和文化交流场所的角色.

结论

总而言之,网络购物作为一种全新的购物方式,还有待于完善和发展.随着全球经济一体化进程的加快,技术的发展特别是Inter技术的广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代.网络购物应发展成为一个致力于提高消费者满意率、回头率和客户忠诚度,体现对消费者的关怀并实现对消费者个性化需求快速响应的零售业.但尽管如此,对于网络购物来说,其主要的客户是上网的网民,而网民仅仅占到中国人口总数的6%,从数量上明显会少于传统零售业的购物客户.目前网络购物占整个购物的比例很低,只有1%左右.所以,网络购物能够影响传统零售业的商业竞争规则,而无法取代传统零售业在现有社会经济交换中的地位.