基于团购网络平台方面的风险管理

【摘 要 】近年来团购网站在中国快速发展,但同时引起了消费者大范围起诉.团购网络平台在运作经营中存在众多风险需要进行管理,本文从风险事故、风险因素和风险管理三个方面展开进行论述分析.

【关 键 词 】团购；网络平台；风险管理

团购作为一种C2B的模式,将众多的消费者聚合起来,与商家进行谈判和交易,其中,团购网站在其中起到相似度检测的作用.近两年,我国团购网站呈飞速增长趋势,但其中包含了诸多风险,需要进行理性管理,具体可从风险事故、风险因素和风险管理三个方面展开.

一、风险事故

我国团购网络平台从总体上表现为市场进入寒冬,遇到发展瓶颈期.其具体表现为以下三个方面：

1　团购网络平台“亏本赚吆喝”,中小公司死亡率高；首批上线的大型团购网站开始收缩规模,实施大幅裁员甚至关闭地方分站.

团购导航网站团800发布的《2011年第三季度中国团购消费观察报告》显示,目前团购网站数目共有5058家,已有754家团购网站无法打开或者转型,占总量的15％.其中超过一个月没有更新的网站达68家,另有38家网站以改版、内部调整等理由关闭了团购业务,剩余648家网站由于其他原因较长时间无法交易.同时,团800出具的《长沙团购报告》显示,截至2011年9月底,在长沙开团的团购网站共有224个,但其中的32个网站已经呈现异常或已死亡状态,占比达7％.此外,大型团购网站美团网2011年4月21日起连夜突击解雇团购员工,裁员规模达到百余人,赔偿只赔半个月工资,并陆续关闭南京、宁波、郑州、厦门、成都等12个城市的分站.

2　各大团购网站亏损严重.

以全国团购网站前十名的拉手网和糯米团为例,介绍其运营的亏损状况.两个网站的经营亏损状况如下表所示,由此可见各大团购网站的亏损严重程度.

3　用户活跃度下降.

2011年第一季度团购网站交易规模达20.5亿元,与上季度相比增长60％.第二季度中国团购网站交易规模达27.9亿元,较上一季度增长44.8％.两个相对数之间的差额明显表示出用户活跃度下降的趋势.

二、风险因素分析

首先,融资渠道窄、融资成本高.诸多电子商务企业由于规模小,信用体系不健全、企业诚信度不高,这就导致了银行方面鉴于风险原因,不愿向中小规模的电子商务企业放贷.风险投资(投资于一些具有潜力的创业公司等)由于自身资金不足则更不可能,最终导致造成资金运作困难.

其次,品牌效应低.其表现为团购行业整体信用偏下,行业内各团购网站间信用水平差异大.市场竞争激烈,市场准入门槛低,大量的同质化团购网站并存,从页面到网站运营模式几乎雷同,最终导致只能打战,引起市场竞争的混乱.

再次,团购化网站客户粘度不高,客户忠诚度低.同时从业人员素质存在问题,盲目扩大从业人员的数量,并不能及时提供培训,导致从业人员专业素质低下.

此外,资金链紧张,大量裁员、亏欠工资事件的发生.同时,上游企业与下游企业衔接问题较大.具体表现在从2011年6月份开始,在TOP 10团购网站中,至少80％都已经减少了在电视、户外、楼宇等媒体的广告投放计划.团购行业广告投放额由6月的1.6亿1人民币降至7月的1亿人民币再降至8月的0.6亿人民币.

三、风险管理

1　针对市场竞争激烈的问题

(1)提高准入门槛.权威机构(第三方)对团购网站进行审核和评估,规定注册资本金,并颁发经营许可证,从而强行提高准入门槛.

(2)完善相关法制,坚决抵制恶性降价竞争.要在法律的层面明确地规定团购各方交易主体的责任和义务,以及相应的法律制裁.应解决团购行业的管辖权问题,弥补监管空白.

(3)加强对团购商家的考察

在与商家签订合同之前,团购网站应该全面地考察团购商家商品质量、信誉程度和接待能力等,并根据这些信息制定合理的团购和团购人数限制.签订合同时,设立一些细节条款来约束团购商家,例如交纳质量保证金等.

(4)声誉激励

由―个权威第三方机构根据消费者的反馈信息和团购网站自身的竞争力等,对各个网站进行信用评级,并定期公布各项指标.

2　针对顾客忠诚度低的问题

(1)完善消费者交流平台

消费者不仅可以在平台上对团购网站和团购商家做出评价,还可以同其他消费者交流团购心得、咨询问题等等,从而在一定程度上缓解了信息的不对称.

但是要该交流平台生效还需要解决两个问题,

①是必须保持交流平台的中立性,以免其出于自身利益而影响信息的真实性；

②是消费者的身份认证,可以采用输入团购验证码的方式来甄别,只有确实参与过的消费者才能发表评论、回答问题.

(2)进行客户关系管理,遇到不满意的顾客,应有危机公关能力.

在网络团购过程中,客户关系管理可以通过呼叫中心,短消息等信息手段与目标客户建立联系,负责与客户的联络工作,为客户提供怎么写作.最后分析网络团购的结果改进现有的分析模型、建立新模型.

(3)给客户更多的安全选择余地

在此举例,很多客户担心网站和银行支付系统的安全性,担心、被,不愿意在一些网站进行消费.此时,就可以让客户选择电子支付,或者选择货到付款.或者建立第三方支付平台,让其为支付宝交易进行担保.

3　针对融资渠道窄和融资成本高的问题

融资方面,国内国外争议较大.但是上市不失为一种有效的方法.现如今Groupon已经上市,拉手网正在准备上市,并且创业投资银行已经对开始进行大量投资.

从风险事故、风险因素和风险管理方面来看,团购网络平台有诸多风险需要防范,只有真正做好了防范工作,才能够真正使得团购市场得到充分健康的发展.