我们愿意承担更多的责任

印象中,恒安标准总是和一些慈善公益活动联系在一起： “我和星星有个约会”关爱自闭症儿童活动、“玄奘之路,和谐之旅”健步行活动等

而那句代表恒安标准的口号“生活比生存更广阔”,也透出了浓浓的人文关怀和社会责任,让人心生暖意.

近日,消费者又一次感受到了恒安标准暖暖的贴心怎么写作,他们可以无偿使用公司提供的投连险投资报告.谈到此举的目的和意义,恒安标准人寿保险有限公司的运营总监安迪克莱克斯意趣盎然.

视投资者教育为己任

问：为消费者无偿提供投连险投资报告的目的是什么您希望消费者能从中得到什么益处

安迪：主要出于2个方面的考虑.一是随着中国越来越多富裕人群的出现,他们希望能够更好地打理自己的财富,但同时也面临着更多的选择.公司无偿提供投连险投资报告．希望通过专业人员所作的专业报告,能够满足这部分人群在金融信息方面的强大需求.

另一方面,保险公司承担着教育投资者的责任,体现在通过为客户提供理财知识,引导客户理性看待金融行业.投资报告会提供一些财经新闻、监管变化、美国经济走势以及公司分析师的相关报告.这正是一个信号,传递出我们公司想去承担更多的责任.

问：投连险投资报告多长周期发布一次消费者如何获取投资报告

安迪：投连险投资报告一个月发布一次.消费者可以登录恒安标准公司的网站,找到一个专门的投连险版块,输入名称就可以看到最新的账户价值、投资状况以及各种分析图表.这个报告的制作、发布,我们借鉴了英国标准人寿公司的经验,以及亚洲一些同业公司的做法,相对来说,阅读比较容易,也比较清晰,方便客户使用.客户还可以通过网络、短信、等多种方式随时了解投资的状况或者获取信息.

问：这次为消费者提供无偿投资报告可以被看做是一种竞争手段哟

安迪：当然,我们希望通过提供投资报告增加竞争优势.如果客户来购写保险．首先要让其感觉这是个有诚信的公司,并致力于长期发展.在英国,我们有良好的声誉,几乎每个人都知道我们从1825年就从事保险业务了.在中国,我们也希望能进一步提升这种声誉,让每个人都能认识我们.我们希望提供给客户的不是一些急功近利的东西,而是希望通过长期维护客户关系而达到帮助他们理财的目的.所谓事实胜于雄辩,如果我们告诉客户希望长期维护关系、长期提供怎么写作,那可能会有人问,你们实际做了哪些事情?我们做的一些公益广告、慈善活动,包括这次免费开放投资报告,都很好地体现了我们在实实在在地做事情,而不仅仅是体现在语言上.

问：在投资者教育方面,恒安标准还做了哪些工作

安迪：无偿提供投资报告．其实就是一种投资者教育.这个报告会评论市场的走势,利率、通货膨胀的变化．以及哪些行业存在投资机会.在与消费者的沟通过程中,我们会给他们一些合理的理财建议.比如,某人手头有一笔钱投资,但6个月后就要另有他用,那我们就不会推荐他去写进取型账户的投连险.因为进取型账户收益高,同时风险也高,更适合长期的投资.

再如对团险客户,我们会出具一个投资策略．建议雇主选哪种账户会更适合,对投资的范围做一个限制,让参加团险的员工在这个范围内挑选,这样就可以从整体上保证员工退休的计划不会受到影响.

在团险方面,我们从英国引进了一个“生命周期”概念.如一个人离退休还有30年时间．那在前几年可以选择风险较高的投资品种,因为年轻的时候不需要这笔钱,即使中间有震荡,但随着时间的推移趋势总是向好的.随着年龄的变化,投资账户需要从高风险的、激进型的向低风险的、稳健型转移,我们会根据不同的阶段给出相应的合理的建议.

我们是寿险专家

问：恒安标准人寿获得了很多荣誉,如蝉联和讯网年度“最受信赖的外资寿险公司”、全球品牌论坛组委会“中国生活方式最佳品牌(保险)”、搜狐网“网民最信赖外资寿险公司”,反映出中国消费者对恒安标准人寿“寿险专家”品牌的信赖和支持.恒安标准是怎样来赢得消费者的

安迪：首先,恒安标准的经营模式是“以客户需求为导向”,因此我们培养了一批专业、值得信赖的理财顾问.我们的理财顾问不会给消费者推荐某一种产品,而是根据其家庭责任、资产结构、收入情况及职业生涯发展等整体状况提供财务规划建议,帮助他做决定.从技术上,我们给销售人员提供了一个理财分析工具,输入消费者的一些基本情况,如生日、姓名、理财需求、理财目标等信息后,就能出具一份分析报告供客户参考.

人的一生无非涉及5个方面的内容：健康、保障、储蓄、退休、教育,但这5个问题在人的不同阶段重要性是不同的,如一个人21岁、未婚、无子女,如果这个阶段考虑子女教育就很不现实.与投保人建立关系后,我们的理财顾问会每年一次对他的情况做一个检查.利用理财工具做出的报告,可以让他选择适合自己的产品.

在团险方面,我们公司的电子商务还是比较强大的.如果成为我们的团险客户,我们会提供一个网页.团险客户的人事部通过这个网站,足不出户就可以随时了解到整个公司的投保情况,如新员工、离职员工所带来的保险变化,而不必再通过保险公司.而对于参加团险的员工．也会有一个用户名和,同样可以通过这个网站了解自己的保险情况.问：除了这些,为确保提供最及时和最便利的怎么写作,恒安标准从技术上做了哪些准备和投入

安迪：在团险上,我们做了很大的投入,如系统升级,电子商务等.最近我们引进了一套自动工作流系统,即AWD(AUTOMATIC WORK DISTRIBUTOR)系统,可以有效提高工作效率和质量,这套系统在美国和欧洲运用得非常广泛.

对于保单的处理,目前市场上一般使用影像系统,即把保单在当地扫描后再运到处理地.恒安标准人寿使用的AWD系统更智能化.

恒安标准保单的处理业务集中在天津,例如成都的一个保单经扫描后,经AWD系统会进入一个自动工作流,系统会自动建立一个专门的文档,并自动识别.业务员会根据文档的类别进行操作.

同时,这个系统还能起到协助制定相应的培训计划的作用,因为在处理过程中会产生相关的数据,反映出业务员工作的优势和不足,公司可以根据情况制定对应的培训计划,更好地控制工作的时间和质量.问：2008年,恒安标准在怎么写作方面有没有新的举措

安迪：我们将尽快更新网站,2008年下半年还将建立新的呼叫中心,同时要积极推广“银保通”、这些业务都将使客户得到极大的便利.随着业务的不断增多,我们将不断通过技术提高怎么写作质量和效率.我们的工作将会更加忙碌,但我们为此而感到高兴.