如何做好ERP系统一级运维工作

【摘 要】 ERP系统上线后,一级运维成为ERP系统正常运转的重要枢纽.一级运维的好坏直接影响用户对ERP系统的使用和评价.ERP系统是一个庞大的管理系统,因此存在的问题也比较复杂.本文对一级运维存在问题及成因进行分析,结合工作实践对一级运维工作做以总结,供其他运维人员借鉴.

【关 键 词 】 ERP 一级运维

1.概述

一级运维工作的重要性.一级运维工作对ERP系统用户和运维团队人员具有非常重要的意义,一级运维工作需要对ERP系统各种业务和系统问题进行处理.给用户提供技术支持,及时处理问题保证业务正常进行,能够反映公司整体运营情况和趋势.为公司管理提供决策支持.

2.辽阳石化ERP系统运维工作介绍

2.1 整体介绍

辽阳石化ERP系统上线后,进入运维阶段,运维体系设计分为：一级运维由信息技术部的人员组成,二级运维由参与项目实施的顾问组成,运维由指导专家、外部咨询专家、内部业务专家三类人员构成.一级运维职责：指定本单位运维管理制度、组织本单位ERP系统重大变更提报,主数据管理、帐号变更、权限管理、ERP系统日常应用支持,向二级运维提报问题和需求,测试工作,相关文档、表单的归档,用户培训、配合总部运行维护组织开展相关工作.

2.2 存在的问题

ERP系统进入运维阶段后,日常应用往往是用户提报问题中占很大的比例,以辽阳石化ERP系统为例,日常处理问题占SLM系统提报问题总数的70%,日常问题的处理困扰着一级运维人员,每天他们的大部分时间都在接听,这样仍存在不少问题,影响用户对ERP系统运维工作的满意度.对辽阳石化ERP系统用户提出问题进行分析和总结,有以下几种问题：（1）帐号重置或者帐号解锁,（2）权限变更,（3）系统业务变更,（4）开发新报表,（5）日常应用问题.

2.3 问题产生原因

辽阳石化ERP系统上线一年多时间,对运维实践工作进行分析,可以发现问题存在多种原因,有可能是项目实施阶段遗留问题,也可能是用户方面的问题,也可能运维团队的问题,有技术的问题,也有人员水平问题,有系统设计缺陷问题等以下几方面：（1）系统方案制定存在缺陷,（2）业务变更和报表新需求,（3）用户操作不规范,（4）一级运维人员水平参差不齐,（5）运维平台不够完善.

2.4 做好一级运维工作的关键因素

2.4.1 重视程度

无论是由关键用户还是由IT人员组成一级运维团队,都应该对运维工作给以足够的重视.在系统上线阶段运维人员肩负着很大的责任,决定着系统是否能否上线成功,如果一级运维工作做的不好,会将大量本应由一级运维解决的问题转嫁到二级运维,造成运维团队疲于奔命、到处救火,无法保证系统运维质量.

2.4.2 理顺系统内各种业务逻辑

做好一级运维工作,首先要熟悉和掌握所负责一级运维模块业务,再次理顺本公司所有ERP系统的业务流程,要理顺系统内各种业务逻辑的关系,掌握各种数据在业务上的应用以及不同部门和岗位用户的数据需求,了解各种系统操作和流程对系统取数的影响,知晓各种业务逻辑的取数方法.

2.4.3 熟悉运维流程

对于ERP系统的运维地区公司的内控都有严格的运维流程,因此一级运维人员要严格按照内控的运维流程要求执行.

2.4.4 用户培训

用户操作水平不同,或者是经过一段时间用户的岗位调动,因此一定阶段对用户进行培训是非常重要的,经过一段时间的磨合再次培训有利于一级运维人员和用户的交流,也对于接手新业务人员对其业务的熟悉,这样有利于系统运行的平稳,减少运维的工作量,起到事半功倍的作用.

2.4.5 运维系统完善

对于日常出现的问题进行归纳整理在运维平台体现,方便ERP用户查询,寻找解决问题的办法和步骤,不能解决的问题提报给一级运维人员处理.例如：很多报表填写方法及格式都可以在此平台体现.常见的问题,错误提示的截图,解决办法及截图都有详细的描述,提高解决问题的效率.

3.总结和展望

本文根据一级运维人员在ERP系统运维实践工作中对一级运维工作进行全面的分析和总结,并介绍了辽阳石化ERP系统整体的运维工作流程,存在的问题和解决办法,希望对其他的ERP系统运维工作有所帮助,对其他将要推广ERP系统单位方案的制定值得借鉴,迅速提升用户满意度,建立和健全支持文档体系,提升运维人员水平,识别系统缺陷和运维工作中的关键问题,为提升系统价值和运维怎么写作水平打下良好开端和坚实基础.