商务交往中的涉外礼仪

在商务交往中,必须注意内外有别,中外有别,外外有别.特别是在涉外商务交往中,必须对有关惯例加以遵守.这些交往惯例,即涉外礼仪.所谓涉外礼仪,是指涉外交往中必须遵守的国际惯例.

内外有别

内外有别,指的是在运用商务礼仪时,对待自己人与对待外人可有所不同.

中外有别

中外有别,具体是指在涉外交往中,必须意识到：中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异.

外外有别

所谓外外有别,是指不同的国家有不同的文化、不同的习惯,因而有不同的做法.

维护形象

所谓形象,是指在人际交往中留给交往对象的第一印象,以及由此而产生的评价.在国际交往中,每一名员工的个人形象都代表其企业形象与国家形象.有鉴于此,必须严格地、规范地维护自身形象.个人形象的好坏与国家、民族、地方、单位的形象联系在一起,个人形象的好与不好,事关交往的成功与失败.

讲究卫生

现代社会,讲究卫生是每一个文明人的基本礼貌.在国际交往中,每个人都应当讲究卫生.比如,不能在公众场合随手乱扔物品,随地吐痰,同时要注意自身仪表的干净和整洁,身上没有异味,没有异物.这样的细节问题如果不注意,个人形象就会令人非议.

举止大方

一个有教养、有见识、充满自信的人,在外方人士面前,举止应当落落大方,不卑不亢,泰然自若,既没有必要嚣张放肆,傲慢无礼,目中无人,也不能低三下四,畏首畏尾.

热情友善

一个真正待人友好的民族,一个真正有教养的人面对交往对象时,都会注意热情而友善.面无表情、冷若冰霜、待人冷漠、歧视、刁难及非议交往对象,都会有碍交往的成功.

遵守约定

先期约定

凡重要活动,均应提前进行约定,不允许不邀而至.在商务交往中,充当不速之客是不受欢迎的.提前约定既能体现自己的个人修养,又充分表示自己对主人的尊重.具体而言,应注意以下两方面的问题：

◆掌握约定时间

预约的前提是两厢情愿,在此前提下,商定到访的具体时间.作为客人,对主人提出的具体时间,应予以优先考虑；而客人提出方案时,最好多提供几种方案供主人选择.在一般情况下,不便拜会的时间是极为忙碌时、节检测日、凌晨、深夜,以及用餐和午休时间.

◆了解约定人数

预约时,宾主双方应事先通报各自到场的具体人数及其身份,竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物.双方人员一经约定,就不能随意变动.尤其是客人一方,一定不能增加拜访人数,否则会令主人应接不暇,打乱主人的安排和计划.

依约而行

对已有约定,一定要遵守.在商务交往中,如果和交往对象已经有约定,那么到时候一定要依约而行,如约而至,信守承诺.既不要早到,让对方措手不及,也不要迟到,令对方焦急等待.万一有特殊原因,需要变更约定,要尽早地通知对方,并向对方道歉,不允许有约不行,也不允许迟到或早退.

热情有度

中华民族和世界各民族一样,都很热情友善,但是在热情的具体表现方式上,却是中外有别的.相对而言,中国人习惯上认为对别人越热情越好,而绝大多数境外的客人却强调热情有度.所谓热情有度,是指既要对别人热情,又要遵守一个界限,那么这个界限就是不能有碍于人,影响于人,妨碍骚扰对方.这个度,是在向交往对象表达热情友善时必须自觉意识、认真恪守的.在涉外交往中中国人和外籍客人打交道时要真正做到热情有度,就需要注意以下几点：

关心有度

提醒您：

对外国人而言,不该关心的私事,是不允许外人关心的.

中国人有一种说法：关心他人比关心自己更重要.其实,这里的“他人”应该是指自己很亲近的人,如家人、朋友等.一旦你和外人打交道时,就必须注意关心有度.换言之,面对自己力不能及的范围,自己不大熟悉的人士,如果表现得过于关心反而是不大容易被对方理解和接受的,因此是不必要的.对外国人来讲,不该关心的事不能关心.

谦虚有度

提醒您：

在外国人看来,过度谦虚,不是虚伪,就是缺乏自信.

“虚心使人进步,骄傲使人落后”是我们耳熟能详的一句话,这句话反映的是中国人推崇谦逊为做人的一种美德.在国际交往中,适当的谦虚是必要的,但是在那些强调个性、强调自我表现的民族和国家面前,一定要意识到过分的谦虚会被别人误会,即要注意谦虚有度.在外国人看来,过分的谦虚往往是不必要的,过分的谦虚不是没有实力,就是虚伪做作.

距离有度

中国人讲究亲密无间,外国人却主张人与人之间关系不同时,距离亦应有别.

所谓距离有度,是指与交往对象之间彼此要保持适当的空间距离.自古以来国人往往推崇亲密无间,而在国际交往中,人们的普遍性做法却是强调亲疏有别,距离有度.关系不同、场合不同时人与人之间的距离应该有所区别,不可一概而论.在商务交往中,商务人员所遇到的人际距离通常有四种,即私人距离、常规距离、礼仪距离及公共距离.

商务交往中的四种距离：

私人距离：小于半米

常规距离：半米至一米半

礼仪距离：一米半至三米

公共距离：三米以上

◆私人距离

私人距离指的是小于半米距离,以及身体之间无穷接近.显而易见,私人距离的使用对象是亲朋好友之间,家人、夫妻及恋人之间,以及需要扶老携幼之人.私人距离又叫亲密距离,在涉外交往中私人距离一般不可以使用.

◆常规距离

常规距离是指半米到一米半之间的距离.这种距离是在人际交往中,或站或行时所允许保持的最为正规的距离,所以常规距离又叫交际距离.

◆礼仪距离

礼仪距离又叫尊重的距离,它指的是一米半到三米之间的距离.在这样的距离之中,自己的动作不会触碰到别人,自己的飞沫不会喷到别人的脸上,此外,还可以跟别人保持适当的距离,不会侵犯别人的私人活动空间.这是向别人表示尊重的一种做法,所以礼仪距离又叫做尊重的距离.

◆公共距离

公共距离是在大庭广众之下,与外人相处时的一种距离.公共距离一般指的是三米开外的距离.

女士优先

在国际社会,女士优先是一种交际惯例.所谓女士优先,是指在社交场合,一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女、照顾妇女、保护妇女、关心妇女、体谅妇女.做到这一点的人就是一个绅士,是一个有教养的人,做不到这样的人就是一个没有教养的人.

对中国人而论,尤其是对中方的男士而论,在国际交往中,没有必要去过分地强调自己熟练操作女士优先的种种做法的程度,而是要注意下面两大基本问题.

◆适用范围

女士优先的适用范围：

西方国家

社交活动

众所周知,女士优先主要流行于西方社会,它适用的主要场合是社交场合.换而言之,在公务活动中,即使是在西方国家也未必强调女士优先.此外在东方国家中,女士优先往往也是行不通的.在西方社会一些人士的眼里,比如女权主义者之中,女士优先也不能够引起共鸣,这些问题都是需要我们注意的.

◆具体要求

女士优先的具体要求,是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女,照顾妇女,关心妇女,保护妇女.通常情况下,主要的注意事项有：

进门出门的时候,男士要为女士开关门.

在女士面前,有教养的男士是不可以吸烟的.

当女士落座或起立时,男士要为女士端起凳子,或者推进椅子.

当女士在衣帽间更换外衣外套时,一位绅士需要协助女士.

当女士在室外行走之时,如果手提笨重物品,男士要上前为之效劳.

当女士遭遇尴尬和难堪之时,比如道路有积水,座椅上有不洁之物,男士要主动出面,为女士排忧解难.

总之,涉外礼仪的基本要求乃是求同存异,遵守惯例.（商务礼仪连载至此连载完毕）

（摘自北京大学出版社《商务礼仪》）